Zdravím, chtěl bych se Vás zeptat, jestli si myslíte, že je poradce stále schopný myslet na kvalitu služby, když si dle zmíněného návodu v hlavě nastaví, že schůzka je primárně o doporučení. To mi trochu zavání praktikami vypisování 10 čísel při první kávě s poradcem jako forma "odměny" před odvedením jakékoliv práce, natož přidané hodnoty. Chápu, že je to dobře pro nastavení obchodního ducha a pozvednutí sebevědomí a jistoty ve vlastní schopnosti na začátku kariery, na druhou stranu, když se takhle člověk nastaví, nejde pak právě ona kvalita, přidaná hodnota schůzky, soustředění se na klienta a na vyřešení jeho potřeb, stranou? Vídám v oboru FP spoustu namotivovaných, sebejistých, neprůstřelných jedinců, kteří jsou ale ve většině případů zaslepení důvěrou ve vlastní "schopnosti", které často chybí, a opravdu se nedá mluvit o nadprůměrném výkonu. na. schůzce. Klient dle mého často nemusí poznat, že jedná s dobrým obchodníkem, ale špatným odborníkem, pro byznys je to asi jedno. Děkuji za odpověď.
@hacknibyznys
2 жыл бұрын
Zdravím Vás, Marku, díky za trefný komentář, hezky jste to napsal, myslím, že jsme v souladu:-) Snažil jsem se ve videu současně zdůrazňovat, že kvalita je základní předpoklad, jinak poradce vlastně nemá ani právo si o doporučení říct, ale video má předem danou časovou stopáž, aby to bylo ještě informačně "stravitelné", proto jsem věnoval hlavní fokus především na samotné doporučení + k tomu kontextově|/asociačně doplňoval "bez kvality to prosím ani nezkoušejte". Ale jsem moc rád, že takhle vnímáte rozměr kvality a tu hranu, která v komunikaci s klienty vždy může být tj. že určitý nástroj mohu použít ve prospěch nebo i neprospěch zákazníka. Z mé zkušenosti, to co ovlivňuje kvalitu/nekvalitu služeb, není samotný nástroj nebo technika jak získávat doporučení nebo produkt s provizí XY, ale vlastně už základní etické nastavení poradce, já tomu říkám jednoduše "dobré vychování" Velký vliv pak mají i aktivity, které tomu předcházejí a lidé, od kterých se daný poradce učí. Jak se říká, ryba smrdí od hlavy. Je to vidět i u různých týmů v různých společnostech, jak v pozitivním smyslu tak někdy negativním. Dle toho, kdo to vede, už se cca dá poznat v jakém levelu kvality budou lidé ve struktuře pracovat, ale nechci samozřejmě všechny házet do jednoho pytle. Dále si myslím, že pokud získá nekvalitní poradce, obchodník alias bezhlavý vyhajpovaný střelec, doporučení na základě nepravdivých informací a chybí mu relevantní kvalitativní základ/podkladové aktivum, tak to udělá možná několikrát a velmi rychle ho to dožene a byznysově "zabije". Samotná technika, kterou prezentuji, funguje a mám prakticky ověřeno, pouze v případě kvalitní služby, je na tom vlastně postavená, bez toho to nebude mít správný a především dlouhodobý výsledek. Ale nemám zkušenost s nekvalitními lidmi, tak to vlastně neumím posoudit, zda by to fungovalo i člověku, který je kvalitativně zdeformovaný, takže asi dočasně by to mohlo teoreticky fungovat i v tomto případě. Já mám zkušenost spíše s lidmi, kteří jsou informačně a komplexně velmi dobře vybaveni, mají přirozeně velmi dobrý etický základ, ale potřebují posunout samotný obchod v rovině doporučení, tam mají někteří rezervy. Obecně, velké množství velmi kvalitních poradců, napříč všemi firmami, je trochu pozadu obchodně, často vnímají i slovo obchod a prodej, jako sprosté slovo, což je škoda, právě tito šikovní poradci, by měli na obchodní stránce zamakat, ať dostanou mezi více zákazníků kvalitní poradenství. A teď samozřejmě otázka, co je a není správný obchod a prodej:-) Vím samozřejmě, že před cca 15 lety se přímo školila, více méně, nátlaková technika získávání doporučení, tj. klient musel, dle těchto návodů, napsat XY kontaktů, často i u kafe, jak trefně popisujte, jinak s ním poradce nepokračoval dále, i já jsem byl na jednom takovém školení a přišlo mi to zcela absurdní a "proti srsti".
Пікірлер: 2