AI의 빠른 발전을 우려할 때 인간과의 일자리 싸움 이야기는 꼭 나오죠. 그런데 불완전한 AI 서비스 탓에 일을 뺏기는 게 아니라 더 떠안는 경우도 있다는데요.ㅤ imnews.imbc.com/replay/2024/n... #AI #콜센터 #상담사 ⓒ MBC & iMBC 무단 전재, 재배포 및 이용(AI학습 포함)금지
인간생활을 너무 바둑스럽게 생각해 버릇했으니 ... 마냥 AI 도입만 하면 좋은 줄 알고 ....
@user-sg9oy4oi1d
Ай бұрын
애초에 전화거는 이유 대부분은 앱에서 볼수 없는 내용이거나 질문이 복잡한 것들이어서 전화를 거는거라… 상담원 연결하려고 전화거는건데…. ai가 답하는 대부분은 앱에서 해결할 수 있는거라 굳이 전화안하지
@user-oo3gh4lr5m
Ай бұрын
이거 AI 지옥에 당해본사람은 알겁니다. 아무런 감정의 동요없이 전화했다가 개빡쳐버리는 순간을..
@Exclamationmarkss
Ай бұрын
형이 여기서 왜나와 ㄷㄷ 개발자 할때, 기술 동영상 잘 봤어요
@user-di5xc5lk9k
Ай бұрын
ㄹㅇ 홈플러스 온라인 장보기로 배송했는데 우리집말고 다른곳에 배송해서 상담하니까 AI답변으 계속 나보고 주소를 확인하라고 똑같은 답변만 복붙함 열받아서 그 후로 홈플러스 이용 안함
@user-sf9kg9gr7c
Ай бұрын
당연히 기계잖아요 그래도 t형들은 멘탈이 강하니 신경도 안 쓰듯해요. S형 감정기복 심해서 힘들 같기하네요.
@sianlee93
Ай бұрын
@@user-sf9kg9gr7c F
@sibisi-ir5zj
Ай бұрын
인간 상담사한테 괜히 화는 안 내려고 하는데 솔직히 짜증난게 티가 안 날 수가 있겠음? 진짜 헛짓거리임 이거.
@dlowlinew
Ай бұрын
환불이 안돼서 고객센터로 문의했더니 0000-0000으로 전화해달라 함 →전화걸었더니 ~~은 1번, ***은 2번 이런거 5~6번 과정 시행 후 돌아온 답변... 「환불은 어플 고객센터에 문의해주세요.(전화자동끊김)」 상담사분들께 화내는건 옳지않으나 정말 스트레스받긴 해요...
난이도에비해 더낮음 보통 상담은 최저임금이라 설거지알바보다 낮음 심지어 KPI도넣고 매달시험도봄ㅋㅋ 전산과 지식 쌓는데 6~1년은 걸리는거 많은데 단순알바보다 조금줌 몸은좀편하긴하지만 흠.. 다른 앉아서하는일보다 하등취급할게아님 그냥 공급이쉬우니 수요공급에의한 후려치기일뿐 상담원도 비싼자격증따야 가능하다면 아마 대등해질거다 누구나 경력없어도 뽑아다쓰니까 공급때매 취급못받을뿐 몆년해보면 어지간한 잡무 다처리하면서 지식도 쌓을수있는데 그시간에 전문지식계속파고드는 전문직이 유리하지 출발선이. 결국 너도 그출발선안쌓고머했냐 정도로 따질수있을뿐 상담사들 무시받을업무가아님
@Benedict_Cucumberbatch
Ай бұрын
@@user-sy3pn4vn8m 원 댓글이 말하는 문제는 능력 차이에 의한 보상 산정 방식이 아님. 현재 기술 수준에서 AI 챗봇이나 상담사를 도입하면 기존 상담사 만큼의 CS 품질이 안 나오게 되고, 소비자는 불편을 겪을 수 밖에 없음. 이 과정에서 기존 상담사들은 AI로 대체되며 다수 해고됨. 그리고 임원진은 인건비 절감으로 인한 경영 효율화 등을 성과로 내세우며, 절약한 인건비만큼 성과급으로 챙겨감. 소비자는 더 불편해지고, 상담사는 업무가 과중 되는데 이득은 임원들만 챙기는 게 문제라는 거임. 이걸 누가 좋아하겠어? 우리는 더 불편해지고, 이득 보는 사람은 따로 있는데.
@user-uj4sp9ne1o
Ай бұрын
@@user-sy3pn4vn8m차등을 두는건 인정하는데 최저 주는건 심하지. 그니까 이직율 심하고 다 신입뿐이고 그러니까 고객은 답답하고 악순환임
@hunlee3024
Ай бұрын
잔치는 무슨ㅋㅋ 들어와서 직접해봐 잔치인가
@Absorption330
Ай бұрын
완전 열받음 동문서답
@오이장수
Ай бұрын
진짜 열받아서 은행 부셔버리고 싶더라... 초딩보다 못한 ai를 만든 기획자놈들 대가리도.
@debbicho8687
Ай бұрын
AI상담사 해봤는데 내가 원하는 대답을 제대로 답변해주지 못해서 다시 상담원에게 연결해야만 했습니다 AI상담원이 해주는 답변이 챗gpt만도 못할때가 많아요
@junhobang7735
Ай бұрын
gpt도 아님 완전 저급 ai임
@user-bj9iy6db1i
Ай бұрын
Gpt2 수준인가 그렇대요
@user-dp1lx4in2w
Ай бұрын
저거랑 비교하면 지금 GPT는 ㅈㄴ좋은거지 ㅋㅋ 기업들이 돈 안쓰려고 싸구려써서 그럼 ㅋㅋ
@8xsoldier
Ай бұрын
AI아니에요. 그냥 ARS라고 봐야죠.
@user-di5xc5lk9k
Ай бұрын
심지어고객 답변 같은거 수집해서 자기들 AI 데이터 베이스에 추가함 원래 돈 들여서 데이터 만들고 품질 높여야 하는걸 돈내고 제품 구매한 고객들이 공짜로 시간들여서 해주고 있음
@15masaru
Ай бұрын
솔직히 현시점에선 ai라고 하기도 민망한 수준 아닌가? 그냥 데이터 쪼가리의 집합체 아닌지 ㅋ
@blingbling1225
Ай бұрын
사용해보고 말하는거임?
@skid631
Ай бұрын
@@blingbling1225 현시점이라고 하잖아? 문맥 이해는 한거지?
@pendulum6888
Ай бұрын
사실상 ai가 아닌데 ai라고 우기는거임. 딥러닝 정도는 되어야 ai흉내라고 생각해줄텐데
@이철혁
Ай бұрын
@@blingbling1225너부터 사용해봐라
@user-bj9iy6db1i
Ай бұрын
Gpt2 수준이라고 함 그래서 많이 어설픔
@lilly9908
Ай бұрын
자동응답으로 원치 않는 답변만 하고 전화 끊겨버림. 몇분이나 기다렸는데 엄청 화남
@NChick_P
Ай бұрын
AI 상담원 챗봇 좀 없애라 진짜 일해결은 하나도 안되고 개짜증만 난다
@rio21124
Ай бұрын
사측 이익을 위해 직원짜르고 나서 야기된 불편은 왜 고객이 당해야하는가. 이익은 회사가 보고 불이익은 짤린 노동자와 고객이.
@user-ki5yd3jx3p
Ай бұрын
AI라고 부르기 애매한것도 아니고 그냥 자동응답기 수준이지 무슨 AI... 고객들 상대로 실험하지 말고 확실한 거 아니면 도입하지 말았어야지...
@windkgblack3171
Ай бұрын
ai 핑계로 상담사를 줄이는게 아니라 더 늘려야 한다. 노동자가 곧 소비자고, 경제고, 인구다. 이걸 망각한 나라에 호황의 시대 따윈 다시 오지 않는다.
@sibisi-ir5zj
Ай бұрын
우리나라 경제는 80%가 수출임 국민 소비력에 ㅈ도 관심 없음 포기하셈
@user-sf9kg9gr7c
29 күн бұрын
은행 업무 보다 공무원 줄었으면 좋겠어요차라리 인공지능 생기는게 좋아요. 인간들도 불 친절해요.
@user-cz7xs8fj9v
Ай бұрын
언젠가는 모르겠지만 AI 상담사는 시기상조임. 나조차도 고객센터 전화걸때 AI 피할라고 무조건 상담사연결 되는쪽으로만 버튼 누르는데
@JJ-bx1uo
Ай бұрын
웃긴거는 상담사 연결하는것도 AI가 시간 끌고 누르라는것도 엄청 많아서 오래 걸려요
@ssass7458
Ай бұрын
@@JJ-bx1uo 더웃긴거 알려줌? AI가 시간어서 엄청오래걸린다고 생각하지만 전화하자마자 바로 상담사한테 연결되게되면 전화 연결이 아예안되거나 연결대기시간이 AI가 시간끄는것보다 훨씬 더 오래걸릴거임
@JJ-bx1uo
Ай бұрын
@@ssass7458 아 인정 개 빡쳐서 쓰는 tmi)) 저거 글 쓴 날 여행사 전화 걸다 연결 6번 만에 성공하고 개 빡쳐서 저도 화 억누르고 상담사 한태 말하는데 일 처리를 한번에 못하고 설명도 개같이 해서 상담사 연결 성공 후 5번 정도 그 짓 했었어요...하 5번째일때 소리 지름 상담사도 전 처럼 전문성 있고 체계적인 사람이 많기보다 걍 빨리 짜르고 땜빵하는 듯 일 겁나 못해요
@user-cz7xs8fj9v
Ай бұрын
@@JJ-bx1uo ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 여긴가 하고 버튼 잘못누르면 AI가 응대하고 AI가 전화를 끊어버리니 그 짓을 4번 5번 반복하다가 오기생겨서 계속 검 고객센터 > 1525 > 잘못누름 > 트라이 > 1451> 0번 상담사 > 대기
@ssanglee8775
Ай бұрын
상담사 연결좀 바로 바로 해줘라.. 뭐 누르라고 하기 금지 보이는 ars 금지
@ssass7458
Ай бұрын
그러면 상담사 대응이 필요없는 사람들까지 다 상담사가 대응하잖아ㅋㅋ 어차피 대부분은 인터넷검색좀하면 다 나오는건데 그런 핑프들까지 다 상담사한테 연결하면 진짜로 대응필요한사람은 전화연결이 안됨.
@ssanglee8775
Ай бұрын
@@ssass7458 검색 할만큼 해보고 전화 한건데 안받으면 그 심정을!!!!! 아시냐구여!!!! 😬
@user-sd3pb5dn4o
Ай бұрын
전문성을 갖추지도 않고, 인건비 절감이라는 허울 좋은 이유로 고객과 상담사 모두를 불편하게 하는 어이없는 구조네요. 고객은 화가 난 채로 상담사 연결하고, 상담사는 영문도 모른 채 감정 노동만 하게 되는 이 어이없는 굴레 속에 소비자, 노동자 전부 지치는 것 같습니다. AI 상담사 도입한 임원들도 AI절차를 통해 월급 받으시길...~
@레디퍼펙트
Ай бұрын
저렇게 상담원들 짜르고 임원들은 연봉 더 올리겠지
@user-sf9kg9gr7c
Ай бұрын
요즘엔 어플로 하시는 분들이 많아서 직원들도 방심할 수 없을 듯해요. 월급도 많이 줘야되고 사고치는 놈들도. 있어서 은행도 어려워지면 직원들보다 더욱 더 기계로 할 것 같아요
@doyle245
Ай бұрын
이거 취재 기획 진짜 잘 하셨다.. 포인트 잡기 어려운 부분인데 일목요연하게 정리가 잘 된 느낌
@David-wp9hq
Ай бұрын
ㄹㅇ
@user-vc7yd7ni2e
29 күн бұрын
저도 저만 느끼는줄 알았는데 다공감이셨군요 공론화되서 제발개선되길
@user-dh5we7lp8m
Ай бұрын
ai저거 할때마다 빡침 지극히 정상인 사람도 저거 3~4번 하다가 빡쳐서 상담원 연결되면 감정 격해진상태로 상담함
@user-lw3gx8go4c
Ай бұрын
내가 궁금한거 제대로 답변 해주지도 않았으면서 지 혼자 대답해주고 전화끊어버림. 개황당 ㅡ.ㅡ; 요새 고객센터로 전화하는 사람들은 인터넷 홈페이지에서도 해결안되는 건들로 전화하는게 많을텐데(어르신들 빼고) 이런 복잡한걸 ai가 어케 처리하냐고..
@playwaresfall
Ай бұрын
고령화 시대인데 ... 솔직히 나이먹고 스마트폰 버튼 누르는거 개짜증납니다 그냥 상담사 연결해서 몇마디 하면 다 해결됨.. AI가 인간을 대체하려면 AI가 인간의 지능을 따라와서 상호 대화가 된다면 그때나 가능한일.... 최소 15~20년 이상은 필요한다고 봅니다
@user-xs4qp2fh9u
Ай бұрын
일단 말하는게 속터질 정도로 ㅈ나 느려서 첫마디부터 혈압오르기 시작함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@ak5277
Ай бұрын
ㄹㅇ 은행에 전화해보면 AI 성능 낮아서 빡침이 몰려옴 그래도 좀 배운 사람이야 "콜센터 말단이 뭔 죄가 있냐"면서 넘기지만, 보통 저런 진상은...
@user-gj2xs3de1i
Ай бұрын
완전공감.내가 필요한 서비스 찾기도 힘들고 챗봇.ai상담 하다가 결국 상담사 연결하게됨
@hamstar5542
Ай бұрын
저거 진짜 열받긴 함. 상담사가 알려주면 1분도 안 걸리는 거 AI는 자기가 답할 수 있는 질문으로 똑바로 질문 하라고 고객들 심기 건듦.
@user-jh5yt9oo2v
Ай бұрын
ARS는 ㅅㅂ 솔직히 시도하다가 포기 하게 만드는 거지 문제 해결을 위해 있는게 아니다 소비자 불만에 대한 해결을 위한 중립 기관도 없고, 만들려면 제대로 만들던가 ㅈㄴ 불편하기만 함
@user-tl2zg4mu4z
Ай бұрын
맞는 말이다. Ai와 대화가 통하지 않는다. 결국 상담원과 통화가 필수가 된다.
@user-gazua
Ай бұрын
10초면 끝날 업무.. Ai가 하니..10분 걸리더라..
@Panorama-memory
Ай бұрын
본래 어중간한 자동화는 더 불편함. 자율주행도 똑같음. 계속 긴장하면서 할거면 그냥 내가 하지 뭐하러 자율주행을 키겠냐.
@user-ei6ri6sw5r
Ай бұрын
내가 하려는 업무는 죄다 인간 상담사하고 상담해야 하는 분야인데 AI가 버티고 서있으니(심지어 인간 상담사와 연결하는 방법 안 알려주는 카드사도 있음;) 고객 입장에선 개빡치쥬… 어떻게든 AI랑 온라인으로 해결보려고 하는데도 결국은 죄다 인간 상담사랑 얘기해야만 해결 가능했음.
@user-bw2xo5tb1h
Ай бұрын
결국에는 인간상담사랑 연결하게됨..짜증남.ㅠㅠ
@ksj4004
Ай бұрын
AI상담사... 하 아무것도안됨 오히려 더 일이 꼬임
@user-ob5ko4kf3e
Ай бұрын
그놈의 인건비 절약..뭐나하면 인건비 어쩌고 하니깐 인간이 줄어드는거 당연한거 아님? 그 인건비가 결국 인간이 먹고 사는 비용인데..모든것이 인건비 절감에 맞춰져있으니 출산율 하락은 당연한거지..
@ghssenn
Ай бұрын
그냥 상담사 연결이 길어지면 다른거 하면서 기다리기라도 하겠는데 ai는 발음이나 내용등 신경써서 말해야되고 더 답답하고 오래걸려요 ㅡㅡ
@johnny-n-tiger
Ай бұрын
언론에서 정확히 다뤄줘야하는 것이 지금하는 건 그냥 챗봇 형태의 ARS의 뿐이고, AI라고 지칭하면 안되지. 우리나라에서 은근히 챗봇을 AI로 덮어 씌워서 묻어가는데, 그러면 안되지. 사람들을 착각하게 만들지 마라. 챗봇은 그냥 정해진 답변만 가지고 답하는 편의 프로그램일 뿐이다.
@dezawa1315
Ай бұрын
Gpt도 검색엔진 학습한 챗봇일 뿐임
@user-qn3xt1wh2k
Ай бұрын
상담사 없애고 본사 직고용으로 가야함 하청주고 저게 뭐겠음 감정 쓰레기통이지
@닝닝닝
29 күн бұрын
그개돠겟냐
@sssy950
Ай бұрын
ai 담당자를 연결해라 콜센터 직원 말고 그놈한테 욕좀 퍼붓게
@user-rg5mr1pd7j
Ай бұрын
상담사님을 직접고용하고 인원도 더 늘려라 전화걸면 기다리다 지쳐서 기절한다
@user-bu7gc3pi9f
Ай бұрын
원래 고객센터 접근성이 높으면 고객들 클레임이 "많아짐". 별 사소한 걸 다 고객센터 통해서 해결"해줘"를 시전하니까. 그래서 기업에서는 상담까지 가는 길을 조오온나 복잡하고 어렵게 만들어서 고객들이 제 풀에 지쳐 포기하게 만듦. 그러면 결국 전체 클레임의 총량은 줄어드는 거임. 하지만 결과적으로 소수만 남은 클레임은 이미 감정적으로 분노에 가득차서 그걸 온전히 감당해야 하는 건 상담사임. 그래도 기업 입장에서는 이게 더 나음. 클레임의 총량이 줄어들어 인건비를 아꼈으니까. 상담사 업무 강도가 올라갔다? 기업입장에서는 알빠노임 ㅋㅋㅋ
@Seika_park
Ай бұрын
진짜 웃긴건 현실이이런데 상담업무 좋아하는 사람들은 사태가 이지경인데도 안 그만둠. 기업은 진짜 알빠노
@sibisi-ir5zj
Ай бұрын
구글은 아예 접근이 불가능한 수준이잖음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@oo-kr3kv
12 күн бұрын
개불쌍하네 시급 올려줘라
@user-zs1gi5ij7z
Ай бұрын
충분히 발전하고 데이터가 쌓였을때 바꿔야지 아직 초창기인데 너무 빠르게 도입함 ai말은 좋지 아직은 뭔가 해결해주기엔 기술이 너무 부족함
@eepp2152
Ай бұрын
고객은 ai한테 빡쳐서 사람상담원한테 화풀이하고 상담원 그만두고 기업은 그만둔 상담원 자리 더 충원안하고 악순환임.......
@user-rz3yh7bn3c
Ай бұрын
이거지
@user-fd8ep8ci4d
Ай бұрын
죄다 아웃소싱이라 지들은 막상 신경도 안써요
@user-rz3yh7bn3c
Ай бұрын
@@user-fd8ep8ci4d 아웃소싱은 사람아닌가요ㅋㅋㅠㅠㅠㅠ 우린 아웃소싱아닌데 진짜 저런소리듣고 욕먹으면 나도욕하고싶음 어쩔때는.....ㅠ
ㅋㅋㅋㅋㅋ 내가 느낀 그대로네 ㅋㅋㅋㅋ Ai 깨문에 열받아서 "사람 바꿔!!!" 소리 지르고, 인간이 받으면 화 난 상태임 ㅋㅋ 😂
@LE_SSERAFIM
Ай бұрын
콜센터 인바운드 상담은 인간이 할 일이 못 됨. 1년 계약직이나 단기 알바가 금방 관두는데에는 다 이유가 있음. 온갖 감정 배설을 다 받아줘야함. 대부분의 콜센터가 본사 직영이 아닌 아웃소싱 업체라서 복지도 최악.
@Irene-biltmore
Ай бұрын
진짜 저능한 AI 때문에 걔하고 씨름하느라 엄하게 시간만 더 많이 잡아먹고 맨날 원점으로 챗바퀴 돌리듯 제자리로 넘어감. 그냥 상담사님과 직접 연결해야만 일이 해결되는데, 바쁘고 맘급한 사람들 속을 다 헤집고 나서 상담사님 연결을 해주니… 😢ㅎㅎ 나중엔 드디어 사람과 통화하게 됐다고 감격해서, 내 전화 받아줘서 고맙다고 인사하는 나를 발견함 ㅋㅋㅋ 이게 무슨 코메디같은 상황인지… ㅎㅎㅎㅎ😅😅
@user-rz3yh7bn3c
Ай бұрын
Ai안내되는 부분에 대해서 열받는걸 왜 상담사한테 푸는데?ㅋㅋㅋ 욕하고 지랄한다고 상담사가 더 친절해지는것도 아님.. ㅠㅋㅋ... 개진상부리면서 전화 빨리 안된다고 ㅈㄹㅈㄹ하는데 진심 30초 내 답변해주고 끝날거 10분넘게 욕받이하고 사과해야되구 진짜 ㅈㄴ빡침. 사람 더 구하라고하는데 구하면 뭐함? 그 지랄하는거 신입들은 듣다가 진절머리나서 얼마안가서 때려치고 기존 직원들은 참다참다가 때려치고 욕하고 지랄하면 고객이 더 피해받는거임 걍 전화연결되면 물어볼거만 빨리 물어보세요...그게 덜열받는것일수도있음 전화대기 길다 빨리안받는다 연결이어렵다... 말해도 이건 개선이 될 수가 없음... 전화하는사람이 한 둘도 아닌데... 전화하는 사람, 받는사람 잘잘못 따진다기보단 현재 Ai 상담답변서비스가 제공되고 있는 상황에서는 어쩔수가없음... 둘 다 고통받는거 개선을 할수가없음ㅠ
@ 은행정직원들의 퇴직금은 해마다 뛰어 이제 시중은행의 퇴직금 평균 액수는 10억원을 넘어서 국민들의 질타를 받고 있지만 상담원의 급여는 다른 업종 대비 최저 수준(고정급 206만원+인센 최대 20만원으로 평급급여 215만원)에 머물러 있는게 현실입니다.
@plzfireme
Ай бұрын
아니 비교대상이다른데 행원이랑 상담사랑 같은월급줘야하나???
@user-yc2we6ng8u
Ай бұрын
인건비절감하려고 상담원을 마니 안뽑으니 한번 통화하렴 연결두안되구 기다리다 지쳐 화가남
@log0.05
Ай бұрын
어차피 이래봐야 위에선 인건비 줄었다고 좋아하겠지
@wxproject
Ай бұрын
성의도 없고 어설픈 의사결정자들이 욕을 먹어야 하는 건데, 고생은 결국 직원과 소비자의 몫임.
@logic-lo8pn3dfwefe
Ай бұрын
작년부터 계속 ai의 원리에 대해 이해를 못하고 그냥 막연하게 인간을 대체한다던가 설레발치는 사람들이 있는데 솔까 밀레니얼 들어설때쯤에 '컴퓨터'라고 아무데나 붙여서 말하면 영화에서 나오는 뭐든 입력하면 알아서 유도리있게 해주는걸로 생각하던 수준이랑 별반차이없음. ai의 대단한 점이 있고 확실히 특정 업무를 단축시키고 편리한 부분이 있는데 그게 어떤 부분인지 파악못하면 저런꼴남 산업혁명 이후로 노동자 체계가 변화되어서 학교에서 미리 노동자 훈련으로 정해진시간을 지키게하고 정해진 규칙만 달달외워서 지키게하고 지식도 그냥 달달외우게 하는 방식을 아직도 이용하는데 정보화시대 부터는 과거랑달리 정보 접근성이 높고 주머니에 들어가는 네모난 기계로 전문적인 정보 접근이 가능해서 해당 정보들을 외울시간도 없이 원하는 니즈에 맞춰서 찾고 원리를 이해 후 응용하는 능력이 요구됨. AI산업 이후로는 이제 정보를 찾아주는 AI의 구조를 이해해서 AI와 더 빠르게 효율적으로 의사소통하고 이용하는 능력이 요구되게 흘러감. 산업혁명시기의 교육시스템에 갇혀있는 시점으로 AI를 보니까 AI가 있어도 이용하는 능력이 떨어짐
@user-gz6bu7fp6h
Ай бұрын
이건 좀 마니 공감되네😂😂😂😂😂
@minholee6430
Ай бұрын
AI콜센터는 말만 AI 이지 자동응답정도밖에 안된다. 멋대로 AI 붙이지 마라 ㅋㅋㅋ
@sibisi-ir5zj
Ай бұрын
ARS에 나오는 선택지들을 음성인식으로 입력할 수 있는 수준에 불과함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 상담원 연결 바로 외쳐서 연결 되면 상타치
@user-el9fz5yj2n
Ай бұрын
진짜 이거 개선 되어야 함.........세부적인....이게 맞다 아니다 알고싶으신거면.....절대 평일 상담 가능 시간에.....상담원 통해서 궁금증 해결하세요....AI 채팅봇은 홧병 제조기임....나도 여러번 홧병 얻고 상담가능 시간에 상담원 연결함....ㅡ.ㅡ
@user-ey8gs4ku3w
Ай бұрын
상담사는 필요한데 연봉 5천이상 받아야함 감정 소모가 진짜 장난아님 요즘 콜센터 다 없애서 열받음 기업들 미쳤나봄
@flaksm6947
Ай бұрын
비용절감이 곧 길이요 진리인 자본주의 사회에서 고객이 불편하든말든 노상관. 귀찮아서 못 떠나는거 다 알고 개무시함. 떠나는 고객 있다해도 의미있는 양이 안되고 수치화도 안될걸.
@NS97EW78
Ай бұрын
상담 질은 관계 없음. 비용만 줄이면 그게 성과임. 아무리 지랄해도 업체들은 눈하나 깜박 안함.
@user-oc9rp3xl4u
Ай бұрын
문제는 기업 메뉴얼에 이익이 되는 상담은 일사천리고 해지나 환불 등 손해가 될 상담은 AI던 상담사던 이리 돌리고 저리 돌리고 고객 진을 다 빼서 포기하게 하거나 손해를 최소화 해서 원하는 걸 얻으려 함! 이러니 참다참다 폭발 하는거지
@senba720
29 күн бұрын
고객센터에서 일해본적있는데 정말 그냥 총알받이였음.. 차라리 내가 책임지고 할수있는건데 내가 모르는거면 알아보고 도와주면 되는데 타부서권한이거나 그래서 타부서로 연결하려면 대뜸 화냄...진짜 나도 해결하고싶다구요,,,흑흑 같은 회사라도 영업팀랑 회계팀이랑 업무 다르잖아요 ㅜㅜㅜㅜㅜ
@sgp7845
Ай бұрын
즉 만들거면 제대로 만들어야 하는데 어중간하게 만들고 1개, 1개 조심스러워야하는 은행 업무를 제대로 진행됐나 확인해줄 사람이 필요한데 AI는 그런것도 본인이 직접 확인하라고 하는 방식이라서 고객에 불만이 상담사에게 전가됐다는 소리구나
@picaro12
Ай бұрын
AI상담운운하지만 인공지능이 아닌 음성인식을 이용한 단순 매크로 수준. 진짜 인공지능이 상담 받아줄 수준의 인공지능은 아직 개발되지 않았음. 특히 현재의 인공지능은 할루시네이션 현상이 있고 이로인해 직접적인 생성형 인공지능은 상담사로 써먹지를 못함. 결국 인간 상담사와 연결시간과 절차만 늘려놓아 고객의 분노만 더 키우고 이는 상담사만 골탕먹고 있는거지.
@hanxelo
Ай бұрын
성급한 AI 도입결과............ 피해입어도 보상받을길이 없다 ㅆㅂ에어아시아
@user-br7qs6ms6f
Ай бұрын
AI상담사 너무 답답하고 화가나더라구요
@user-sf9kg9gr7c
Ай бұрын
발음이 안되시는 힘들겠어요. 전화 공포증 있는 사람도 힘들 같기하고요
@user-qz9dm1pm3u
Ай бұрын
AI 상담은 고객의 화만 돋군다
@dbswl5
Ай бұрын
현재 은행권에서 쓰는 AI는 LLM에서도 수준이 낮거나 생성형 AI가 아닌 경우가 많음. GPT-4 이상 도입이 필요하고 실제 상담 데이터 기반의 답변이 필요함
@닝닝닝
29 күн бұрын
애초에 일 잘하는 개발자들이 은행권 가냐
@user-eh3kn2wu4e
Ай бұрын
에아이 상담사가 아니라 에라이 상담사지~~ 전화하다 화 난 적이 한 두번이 아니다~!!!
@user-nx5sf5mo4c
Ай бұрын
에라이~ 끊어불라!
@user-kp5zs1jq8g
Ай бұрын
이것과 다른 얘기인데 국민은행 서비스 진짜 문제 많다. 은행업무 보러 은행에 직접 가면 한시간 이상 기다려야 한다. 직원을 늘리던지 지점을 늘리던지 해야지 국민은행이 부담할 비용을 고객들의 시간(시간=돈)에 떠 넘기는 꼴이다. 이것도 마찬가지다 자기네 비용을 다수의 사람들에게 떠넘기는 꼴이다.
@Dvjskojne
Ай бұрын
특히 국민은행이 심해! 은행 창구 가도 앱이나 고객센터로 전화로 하라고 하고. 고객센터 전화하면 절대 사람이 안받음.
@ninek7523
Ай бұрын
대기업 사업 결정권이 있는 사람들이 AI를 적극적으로 활용하려고 함 단순 이유로는 비용절감 현재 무식한 AI들로 인한 불편은 시행착오, AI학습기간 정도로 생각하고 있음 AI 시스템 개발 업체들은 무조건 된다는 식으로 얘기함 진짜 된다 안된다 검증도 안됐는데 일단 된다고 함 10년 넘게 대기업 껴서 계약하는데 최근 3년 전부터 AI 얘기가 항상 나옴
@user-vc8wp5uv7h
Ай бұрын
Ai상담 진짜 성질나요 내가 원하는 거 맨날 이해 못한다함...
@semo7950
Ай бұрын
트레이닝 ㅈ도 안돌리고 이정도면 됫다 식으로 서비스를 쳐내니깐 동문서답이 폭주하겠지 뭐든 빨리빨리 하려는 기업들이 실수한거임
@envkim
Ай бұрын
AI 음성인식 데이터 쌓아서 벌고 상담사 수 줄여서 이익 늘리고.... 걍 이사진도 전부 AI로 바꾸자. 그게 낫겠어
@Seo-giyun
Ай бұрын
어제 이거 한번 당해 봤는데 진짜 빡쳐서 진짜... 사람 연결해 주세요
@user-flye5vz5c
Ай бұрын
근데 이건 진짜 너무너무 화가 치받는데 소통창구가 상담사밖에 없는거에요. 짜증 안내려고 나름 애쓰면서 상담한다 해도 상담사도 싸늘하고, 끝내고나면 진짜 하루종일 너무 짜증나고.아니 해결이 안되는데 계속 저 ai굴레에 쳐집어넣어놓으니까 화가..화가...
@user-fu9ur7mg6d
Ай бұрын
욕설이나 성 희롱성 발언, 일정 시간 이상이나 반복 상담(틀린 것, 안되는 것을 본인이 원하는 답을 할 때까지), 일정 시간(20분 정도) 이상 등의 경우 이유 불문 즉시 상담 거부하도록 해야 한다.
@yuhanlee9938
Ай бұрын
고객이 화가 나는 이유는 AI가 말귀를 못 알아 먹기 때문이다... 그래서 전화하면 바로 상담원 연결을 누른다...
@user-yy2uy9qf2o
Ай бұрын
진짜 화남. 해결된거 하나도 없는데 막 끊어버림.
@mm-kb1ho
Ай бұрын
맞아요 할수없이 시키는대로 꾹 참고 AI와 통화 진행하지만 사람이 나오면 성질이 나더라고요 결국은 사람이랑 통화해야 되는데 시간낭비하고 해결도 안되고
@KK-ij3dr
Ай бұрын
고객센터가 이익을 못낸다고 없앤다는 데도 있는데 말인지 방군지. 고객응대 까지 포함된게 서비스 가격 아니냐고...ㅈㄹ ㅇㅂ한다 진짜
@rarirurero4
Ай бұрын
AI 상담사 도입하면서 뻘쭘하게 상담, 요금납부 이런 식으로 얘기해야되는데 너무 불편했음 국민은행은 AI 상담사랑 통화하는데 방문할 지점에 환전을 원하는 화폐 보유현황 확인 후 방문하라해서 '지점 연결'이라 했더니 '지점 직원들은 업무중이라 전화를 받을 수 없어요' 이런 식으로 대답해서 환전 보유현황이라 말하니까 결국 상담사가 받음 AI로 가능한 상담이 있고 아닌 상담이 있는데 다짜고짜 AI상담사와 통화하라며 넘겨버리니 오늘같이 더운 날씨에 밖에서 통화했으면 폭발했음
@eepp2152
Ай бұрын
지금은 그만뒀지만 저도 상담원 했는데 ai땜에 빡친 고객들 많았음 ㅠㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@user-sf9kg9gr7c
Ай бұрын
에휴 고객들은 몰라서 해결을 알고 싶은데 기계가 못 알아듣고 하니까 사람에게 기복을 쏟아지는 같네요. 상담사도 감정기복이 있는데 참으니 힘들죠
@science-q1697
Ай бұрын
예아니요만해야하고 잠깐만요는 안된대 ㅋㅋㅋㅋ
@user-bs3ki1ln5h
Ай бұрын
Ai가 인식할 수 있는 수준의 질문과 답을 할 수 있는 고객들은 어차피 앱이나 홈피에서 셀프 서비스 사용해서 문제 해결하고, 고객센터로 들어오는 고객들은 어차피 ai가 뭔지도 모르는 노인네들이나 it맹들인데 그게 전면 ai 상담이 되겠냐. 저게 상용화되려면 전국민 ai 시스템 교육부터 해야함
@user-np4rc6sh7e
Ай бұрын
성능 낮은 ai도입한 은행 수뇌부들 대가리가 참 아름답구나
@5oggor1
Ай бұрын
AI는 정확한 문장으로 질문하더라도 학습하지 않았던 문장으로 오답을 도출할 가능성이 많아서 일일히 수정해야 하고 시간적 운영적 관리비용등이 지출이 많아짐 사람써서 골치 아프느니 차라리 기계를 써서 비용을 더 나가는 것을 선호하려는 의도인 듯
@home_alone
Ай бұрын
사람을 더 고용해야죠.그렇다면.
@Suggestions12
Ай бұрын
결국 상담사연결해야함
@doldam6194
Ай бұрын
정말 쓸데없는 짓을 하고 있는거지. 그리고 답변도 로보트가 못하는거는 속만 터지지 그리고 상담사도 답변을 제대로 못하는데
@prhug88-nq8rp
Ай бұрын
Ai는 보조수단으로 써야지 아직 메인으로 사용하는단계는 아님 AI혼자 할말만 하다가 안된다고 다시 시작하거나 끊어지는데 혈압이... 상담사 연결시 쉽고 빠르게 처리되는걸 왜 상담인원이 많다고 말도 못알아먹는 AI를 연결시키는지...
@VOXY404
Ай бұрын
잠깐 쉬는시간 10분에 애간장 녹아서 급하게 상담전화 좀 해볼려면 어김없이 AI의 무한챗바퀴 굴레가 시작되지..이건 신경이 날카로워지는게 당연한거다.다이렉트로 바로 상담사 연결만 꽂혀도 1~2분이면 궁금증이 시원하게 해결될것들 AI로 이래저래 뺑뺑이 어우ㅅㅂ
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