Eine Autowerkstatt in der Nähe besuchen Autofahrerinnen und Autofahrer immer mal wieder. Doch ist das immer die beste Wahl? Autos sind voll mit komplexer Technik. Ist etwas kaputt, meldet sich der Bordcomputer. Damit kennen sich die wenigsten Autobesitzerinnen und Autobesitzer selbst aus. Nutzen Autowerkstätten diese vermeintliche Unwissenheit ihrer Kunden aus, um Reparaturen zu machen, die gar nicht notwendig sind? Und wie genau gucken sich Autowerkstätten in der Nähe bei einem Servicecheck unsere Autos an? Reporter Sebastian Dubielzig macht den Test. Mit einem 5er BMW; Baujahr 1998, testet er verschiedene Autowerkstätten. 150 000 Kilometer ist der BMW gelaufen. Der Wagen ist ein Automatik-Auto. Ein paar äußerliche Macken hat das Auto und beim Starten wird angezeigt, dass der Ölservice fällig ist. Mit dem Fahrzeug lässt Sebastian einen sogenannten Mobilitätscheck in verschiedenen Autowerkstätten machen. Bei A.T.U., Pitstop und in einer BMW-Vertragswerkstatt. Vorher lässt der Autor den BMW auch vom ADAC durchchecken, um zu wissen, was alles mit dem Wagen nicht stimmt. Schließlich geht Sebastian der Frage nach: Nutzen Autowerkstätten Servicetermine aus, um Dinge zu verkaufen, die nicht notwendig sind?
Der erste Test findet in der Autowerkstatt A.T.U in einer Filiale in Hamburg statt. Für 29,99 Euro bietet die Autowerkstatt A.T.U eigentlich eine Menge an: Fehlerspeicher auslesen, Batterie- und Lichtmaschinentest, Check der Flüssigkeitsstände, Karosserie, Verglasung und Scheibenwischer, Motor und Getriebe, Klimaanlage, Reifen, Bremsen und Fahrwerk, Verkehrssicherheit, Mobilitätsgarantie. All das verspricht die Autowerkstatt A.T.U. für diesen Preis zu kontrollieren. Doch findet das statt? Und wie fallen die Tests in der BMW-Vertragswerkstatt und bei der Autowerkstatt von Pitstop aus? Kommen alle Autowerkstätten zum gleichen Ergebnis?
Zur Kontrolle untersucht die Autowerkstatt des ADAC unseren BMW und listet ausführlich auf, welche Mängel vorhanden sind. Findet die Autowerkstatt vom ADAC die gleichen Mängel am BMW, wie die Autowerkstatt von Pitstop, die Autowerkstatt von A.T.U. und die Vertragswerkstatt von BMW?
Außerdem trifft Reporter Sebastian Dubielzig einen Mann in Mecklenburg-Vorpommern, der Probleme mit seinem Opel hat. Der Van verweigert die Weiterfahrt. Schon seit drei Monaten muss Holger auf sein Auto verzichten. Dabei sollte der Opel Vivaro, Baujahr 2018, eigentlich ein zuverlässiger Reisebegleiter sein. Doch schon nach sechs Monaten gab es Probleme. Holger wandte sich an eine Opel Vertragswerkstatt in der Nähe. Die Werkstatt repariert mehrfach den Camper, tauscht unter anderem die Wasserpumpe aus. Doch den Schaden am Auto kann die Werkstatt nicht beheben. Später werden von der Autowerkstatt NOX-Sensoren ausgetauscht, Materialkosten: über 1000 Euro. Auch diese Autoreparatur hat keinen Erfolg und die Werkstatt plant eine weitere - für 3000 Euro. Dafür, dass das Auto dann wirklich wieder fährt, gibt die Autowerkstatt keine Garantie.
Was sagt der ADAC zu diesem Fall? Muss eine vergebliche Fehlersuche einer Autowerkstatt vom Kunden bezahlt werden? Werden Kunden in Autowerkstätten über den Tisch gezogen? Und: Dürfen die das?
00:00 Wie ehrlich sind Autowerkstätten?
00:30 Autowerkstätten im Test
00:53 Test in der Autowerkstatt A.T.U. in einer Filiale in Hamburg
01:30 Wenn die Autowerkstatt nicht vernünftig arbeitet
04:45 Interview ADAC
06:10 Was sind KFZ-Schiedsstellen?
06:25 Autowerkstätten im Test II A.T.U.
07:30 Was sagt der Experte von Auto Bild?
09:10 Autowerkstätten im Test III Pitstop
10:20 Prüfzentrum Autowerkstatt vom ADAC
11:55 Interview ADAC II
12:20 Fazit Pitstop und A.T.U
13:00 Besuch in der Vertragswerkstatt von BMW
13:40 Dürfen die das?
Ein Film von Sebastian Dubielzig
Kamera: Vincent Brügel, Victor Kupka
Schnitt: Olaf Hollander
Was sind Eure Erfahrungen in der Autowerkstatt? Schreibt es gerne in die Kommentare. Die ersten 48 Stunden nach der Veröffentlichung beantwortet Sebastian, der Autor des Films, Eure Fragen und Kommentare.
Weitere Themen rund ums Auto findet ihr hier: www.ndr.de/ratgeber/auto519.html
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