ビッグモーターをめぐる様々な問題に同業者から怒りの声が上がっています。
(ナカタニ自動車 中谷清貴社長)
「怒りしかないです。怒りしか。ありえない。これはもう犯罪です」
こう憤るのは大阪府門真市で車検や車の販売、保険などを手がける「ナカタニ自動車」の中谷社長です。ビッグモーターをめぐる一連の問題について、同業者としてあってはならないと厳しく指摘します。
(ナカタニ自動車 中谷清貴社長)
「利益至上主義、それ一辺倒だからちゃいますかね。だからルールも曲がっていったんじゃないですか。きちっとわかりやすく説明するのが、我々の説明責任というか、社会に求められている使命だと思うので」
愛媛県松山市で自動車整備会社を営む男性のもとには、5年ほど前から『ビッグモーターで修理を勧められた客』からの相談が複数寄せられていたと証言します。
(整備会社を営む男性)
「ここを修理しないと事故につながるから早急にしてくださいと言われたんだけど、うちの方に確認したところ、見積もり箇所は全然悪くないと」
相談に訪れた客たちが利用していたのは愛媛県内のビッグモーターの3店舗で、ある共通点があったと言います。
(整備会社を営む男性)
「ビッグモーターが、オイル交換を無料なり100円なりという形で安価にしますので、ということで持って行って。そこが悪いと言われて見積もりを持ってこられた、というパターンがほぼほぼ全部だったと思います」
ビッグモーターが修理が必要と示した箇所は、タイヤ回りの接続部分を保護するブーツと呼ばれるゴム製のパーツだったということです。
(整備会社を営む男性)
「大体3万円~3万5000円くらいの見積もりになっていました。結局確認したところそこは全然問題ない。きちんと悪くなっている箇所をお見せしてから、こういう見積もりをつくります、とご案内するのが普通なんですけど」
さらにビッグモーターが行った車検の記録にも不自然な点があったと指摘します。
(整備会社を営む男性)
「ビッグモーターで前回車検していて、あり得ないくらいの高額な見積もり、13万円ほどの見積もり。これはいらないよねこの走行距離なら、というものが結構入っていましたね」
こうした疑惑についてビッグモーターはJNNの取材に対して「現在事実関係を調査しております」と回答しています。
不自然な現象は他にもあります。中古車情報サイト「カーセンサー」のビッグモーター八戸店の紹介ページには『フレンドリーな接客に癒される』などと7月15日に新規オープンした八戸店の接客を評価する口コミがあります。しかし、この口コミが投稿された日付はオープンよりも9日も前の7月6日。さらに『人柄も良い方ばかり。信頼できるお店だと感じ、保険その他もお願いしました』として5段階で満点の評価がつけられていました。
カーセンサーを運営するリクルートは、消費者を意図的に惑わす投稿にあたると判断し、この口コミを削除したということです。誰がどういった目的で書き込んだのでしょうか。八戸店とは別の店舗で働いていた元社員は次のように話します。
(八戸店とは別の店舗で勤務 ビッグモーター元社員)
「近くに店舗が出るよというたびに上司の方から書き込みを書いてほしいという指示がありますね。入社したばかりだとか成績があまりよくない営業マンが書かされることが多いので。無言の圧力といいますか、やって当たり前みたいな感じのものは社内にあります」
渦中のビッグモーターは今年9月から全国の店舗で営業時間を短縮する方針を打ち出すなど新たな方針を示しています。
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Негізгі бет ビッグモーターに同業者「怒りしかない。わかりやすく説明するのが我々の責任・使命」(2023年8月3日)
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