Ich kann nur schwer nachvollziehen, dass die deutschen Hersteller scheinbar noch immer nicht erkannt haben, dass es HÖCHSTE ZEIT wird, mal wieder zu überzeugen! Als jemand, der sich jahrelang für E-Autos interessiert hat und immer wieder erstaunt (vorsichtig ausgedrückt) war, wie arrogant die Verkäufer deutscher Autos auftreten, insbesondere, wenn man Tesla in den Mund genommen hat, bin ich über dieses Video tatsächlich mehr als verwundert. Eigentlich hatte ich erwartet, dass die Autohäuser der deutschen Marken in Anbetracht der Verkaufszahlen von Tesla und der "Bedrohung" der chinesischen Autobauer ihre Hausaufgaben machen und wenigstens mal perfekten Service bieten, wenn sie schon weiterhin solch ambitionierte Preise aufrufen. Dass das scheinbar immer noch Wunschdenken ist (sorry für meinen Optimismus), bestätigt mich nur ein weiteres Mal, mit dem Wechsel zu Tesla vor fast 2 Jahren alles richtig gemacht zu haben! Okay, auch hier soll der Service nicht besonders sein. Das spielt für mich persönlich allerdings nur eine untergeordnete Rolle, da ich das Servicecenter schlichtweg nicht benötige. Denn im Vergleich zu all meinen vorigen deutschen, schwedischen und amerikanischen Autos sieht mich das Servicecenter voraussichtlich erst zum ersten Bremsflüssigkeitswechsel in gut einem Jahr. Das spart enorm viel Zeit, Nerven und vor allem Geld. Ich wünsche dir weiterhin gute Nerven und trotz allem viel Freude mit dem BMW.
@Tomek1313
Жыл бұрын
Sorry das ich es sage aber bei Tesla finde ich den Service wirklich nicht gut! Das einzige was ich mir von Tesla wieder kaufe sind die Aktien!
@ronringo5465
Жыл бұрын
@@Tomek1313 Kann ich nicht beurteilen. Habe den TM3 erst seit zwei Jahren😉 Vorher war's ein EGolf. 2018 gab es keine Möglichkeit an Ionitysäulen zu laden, weil ein Softwarefehler im EGolf war. 😕 Informationen von VW? Gehört zum Service!Fehlanzeige. VW und Software 🤣 Die Software der Säulen wurde nach einem halben Jahr angepasst. Von VW hätte ich normalerweise niemals wieder einen Verbrenner gekauft. Ich hatte schlechte Erfahrungen mit den damaligen Werkstätten🤬
@moestrei
Жыл бұрын
Genau. 9 Jahre und 360000km im Model S und nur allerbeste Erfahrungen mit dem extrem seltenen Besuchen im SC. Auch Kostenmäßig nicht so eine Abzocke wie bei Deutschen Marken.
@Tomek1313
Жыл бұрын
@@moestrei ich gönne es dir ja! Ich hatte dann halt Pech. Ich hab ja auch nicht gesagt kauft keine Tesla mehr! Das wär doch schlecht für den Kurs!
@Speedy-kp4bk
Жыл бұрын
Ja perfekt erklärt geht mir genau so fahre seit 2017 Tesla Lade Probleme Fremdwort für mich dank engen Supercharger Netz Ladeabbruch was ist das ?
@alexchrisontour720
Жыл бұрын
Man muß den Leuten keine böse Absicht unterstellen, wenn Dummheit reicht.❤
@Zedus-rl9hp
Жыл бұрын
Meine Erfahrung mit mehreren verschiedenen Autohäusern: solang man keinen direkten Draht hat, durch Vitamin-B, wird man überall hingehalten und veräppelt. Sobald es Kosten verursacht und man kein Geld hinträgt, werden manche Speichellecker schnell pampig und versuchen einem mit Standardfloskeln abzuwimmeln.
@wolfgangpreier9160
Жыл бұрын
Das gilt fürs ganze Leben. Nicht nur für den Autokauf.
@gschwitzt
Жыл бұрын
mag jetzt auf heftigste Kritik stoßen aber genau wg solch arroganter Erfahrungen hatte ich mich 2019 für TESLA entschieden.... Feuer frei
@stefanw.5200
Жыл бұрын
@@gschwitzt was solls denn da zu feuern geben? Dürfte doch fast jeder schon erlebt haben, wie einen die Etablierten hinhalten und melken. Meine Loyalität hat sich auch freundlichst verabschiedet
@kansaschief4390
Жыл бұрын
@@gschwitztTesla hat ein HändlNetz von wish mit personen die nichtmal Dacia eingestellt hätte! Unfreundliche Syrer Albaner Libanesisches Pack da
@hachre
Жыл бұрын
Ich war früher BMW Fahrer (frühe 90er bis späte 2000er Jahre) und hatte mit meinem 3. BMW ein Montagsauto erwischt, das oft Macken und Pannen hatte. BMW hat es über viele Jahre nicht geschafft das in den Griff zu kriegen, jede einzelne Erfahrung mit dem Service war wie diese, die du hier beschreibst. Es war damals mein letzter BMW. Ich bin traurig zu sehen, dass sich auch ca. 15 Jahre später nichts bei BMW gebessert hat. Ich wünsche dir alles Gute mit dem Wagen!
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Dann hatte ich ja bisher Glück. Kann über BMW nichts negatives berichten. Hatte auch 4 davon.
@gregork.3031
Жыл бұрын
Michi, da hat sich BMW den Falschen rausgesucht, um Ihre Spielchen zu spielen. Bleib dran. Du liegst genau richtig. Und halte uns bitte auf dem Laufenden. Liebe ❤ Deine Rant Videos 👍👍👍
@Konterfei0815
Жыл бұрын
Bei Herstellern und insbesondere Autohäusern fühle ich mich mehr und mehr abgezockt. Du bekommst dein Recht nicht wenn man da nicht ordentlich auf den Putz haut. Das ist bei VW auch so. Man kauft ein Produkt für weit über 50.000 Euro und kommt sich manchmal vor als hätte man ein Handy bei Ali Express gekauft. Ich mein, wieviele Produkte für so viel Geld kauft man schon im Leben. Absolut korrekt. Man muss denen gehörig auf den Zeiger gehen, sonst bewegt sich da gar nix.
@juergenschoepf2885
Жыл бұрын
Bei Aliexpress ist der Kundenservice aber weit besser und man hat schnell sein Geld zurück.
@almikurt
Жыл бұрын
Hi, ich bin ca 12 Jahre mit Volvos unterwegs gewesen und 2 Jahre mit BMW. Der Unterschied im Service war, bei Volvo einen direkten Kontakt mit einem Service Mitarbeiter gehabt, den ich immer anrufen und Probleme/Termine klären konnte. Bei BMW, großes Autohaus, keinen direkten Ansprechpartner...schwierig. Direkter, persönlicher Kontakt ist das Beste. Es muss sich jemand persönlich verantwortlich fühlen, sonst wird's nix und man wird hin und her geschickt.
@mariosvlachojannis808
Жыл бұрын
Klassischer Fall von Service in Deutschland. Zu lange Mails werden nicht gelesen, allenfalls überflogen. Da blieb beim „Leser“ nur Niederlassung Frankfurt hängen und das wars.
@pts0
Жыл бұрын
Man kritisiert gern Tesla Service, aber wenn so den Video anschaue so schlecht ist es nicht. Klar muss du in App alles eingeben, mit Bilder usw. Und hast du kein Telefon Kontakt. Ich habe immer innerhalb Stunden bei Arbeitszeiten ein Antwort bekommen (sms oder Chat) und dann ein Termin bekommen in Service Center Zeitnah oder Ranger ist bei mir Vorbei. Auslesen von Fehler machen so wie so Remote. Nur persönliche Erfahrungen… andere haben vielleicht anderes erlebt. Negativ war nur 1 Fall wo 4 Wochen auf Ersatzteile (eine Sicherung) gewartet habe. Ich war aber mobil dank ein Ersatzwagen inkl. Strom, obwohl ausserhalb von Garantie war.
@liederbach4511
Жыл бұрын
Hundert % meine Erfahrung auch in Sachen Reaktionszeit nach eingabe.👍ich fahre seit 5 Jahren Tesla
@wolfgangpreier9160
Жыл бұрын
Meine Erfahrung mit Service bei VW war besser. Hat ja auch um ein Vielfaches mehr gekostet als Tesla! Da erwarte ich das auch. Service bei Peugeot oder Fiat war schlechter, bei noch immer viel höheren Preisen. Skoda: Gutes Service, Hohe Preise, Kein Entgegenkommen, keine Informationen. Also durchwachsen wie alles andere auch.
@pts0
Жыл бұрын
@@wolfgangpreier9160 Tesla macht keine grosse unterschied zwischen Premium auto und model 3 oder model Y. Da könnte schon ein Premium Kunde die 150k€ bezahlt hat etwas geärgert sein ... Es kann auch sein BMW für den Kassen Modell i4 nur basic liefert, bei i7 wird schon besser sein.
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Wäre für mich trotzdem kein Grund Tesla zu fahren
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
@@pts0Kassenmodell bei einem Basispreis von ü 60k 🫣
@sworksm552
Жыл бұрын
Da ist ja der Opel Service sogar besser. Bei Tesla musst gar net reden, der Service kommt bei einem vorbei und musst net rumfahren.
@roma2001
Жыл бұрын
Wegen eines defekten Reifensensor mußte ich von Deutschland in die Schweiz zum Tesla ServiceCenter. Nix mit mobilen Service. Und Ersatzwagen gibt es nicht. Das ist die Tesla Realität
@ronringo5465
Жыл бұрын
@@roma2001Was hätte der "Ranger" auch vor Ort mit dem Reifensensor machen sollen?
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Jaja Tesla ist sooo super
@ignazwrobel4800
Жыл бұрын
hallo michael, das problem wird halt sein, dass kaum eine werkstatt so viele ersatzfahrzeuge auf lager haben wird, um so kurzfristig eines zur verfügung zu stellen, deshalb auch der späte werkstatttermin die antwort in der e-mail ist ein klassiker, auf solche mails wie deine 🙂 denn auf sarkastische aussagen darf dort nicht eingegangen werden und das problem der mobilität während der reparatur können die nicht lösen, da in so einem fall der kundendienst einer werkstätte zuständig ist, das callcenter in münchen kann dir einen pannendienst organisieren oder eine abschleppung, dein auto war aber fahrbereit eigentlich kann man sich am telefon direkt mit einem werkmeister verbinden lassen und das problem schildern, diese kommunikation über 3. birgt immer die gefahr von informationsverlust. so bekommt man meist gleiche eine kompetente auskunft und die werkstatt kann abschätzen, wie zeitaufwändig die prüfung ist (und auch, ob das fahrzeug problemlos nutzbar ist) - zumindest hier in österreich bei "meiner" bmw-vertretung südlich von wien ist das so so nebenbei: wann lässt du denn die grundierung mit einer gescheiten farbe überziehen? *g*
@jens-eikehartwig3883
Жыл бұрын
Tja, in der Werbung klingen Garantieversprechen immer besser, als das "Kleingedruckte" dann ausschließt. Das hört man leider bei jeder Marke... Andererseits: 2007 hatte mein Passat einen Motorschaden, Austauschmotor auf Kulanz von VW (obwohl außerhalb der Gewährleistung) und Ersatzwagen bis zur Fertigstellung!
@abraxastulammo9940
Жыл бұрын
Sehr geehrter Herr Schmitt, nehmen Sie doch einfach ihr Rennrad. Das ist gesund und umweltfreundlich. Mit vorzüglicher Hochachtung, Ihre BMW Niederlassung 😂
@telfreak1
Жыл бұрын
Kurz, knapp und bündig das Problem schildern beim zuständigen Werkstattmeister in Deiner Vertretung hätte viel mehr bewirkt und die von Dir ausgelöste Beschäftigungstherapie in verschiedenen BMW Ebenen verhindert.
@I3sLu
Жыл бұрын
Die müssten doch online schon was auslesen können. Kann mir keiner erzählen, dass die Auto heutzutage keine Daten verschicken
@stefan_meyer
Жыл бұрын
Ich finde, da machst du aus einer Mücke mal wieder einen Elefanten. Nimm doch einfach den Termin Anfang Juli (falls noch frei) und die ich gehe davon aus, dass du deinen Ersatzwagen bekommst. Ist bei meinem (VW) Händler auch so, dass die Service Termine kurzfristig möglich sind, aber wenn man einen (kostenlosen) Ersatzwagen möchte, muss man etwas in voraus planen.
@miseethi
Жыл бұрын
Hallo Michael, grundsätzlich ist Deine Kritik berechtigt. Jedoch muss man es auch nicht übertreiben. Ich fand deinen Brief mit der Kompletten Darstellung Deines Ladeproblems zu umständlich, wenn es doch (nur) darum ging, den Mobilitätsservice anzuprangern und einzufordern. Das Servicezentrum wusste nun nicht was Du willst. Ich persönlich hätte hier mit dem BMW Partner eine vernünftige Lösung am Telefon gesucht. Weniger Aufwand und Stress. Das die keine Ersatzwagen für den nächsten Tag bereitstellen können, ist fast logisch. Ich hab einen Tesla (früher mal BMW). Über deren Service und Qualität möchte ich mich hier jetzt mal nicht äußern.
@florianmallok7770
Жыл бұрын
Als Tipp kann ich nur geben, Beschwerden grundsätzlich klar und deutlich zu formulieren, ohne Pomp, Sarkasmus oder Ironie. Damit die Servicemitarbeiter schnell zu einer eindeutigen Erkenntnis kommen, wo denn nun das Problem liegt. Man ist schließlich erstmal nur ein Kunde von vielen und die meisten schreiben sich einen Wolf, bevor sie zum Thema kommen. Da sind klar formulierte Anliegen ein Segen für gestresste Servicemitarbeiter.
@ickeclaus
Жыл бұрын
Ich kann als Mitarbeiter eines VW Autohauses da dir nur sagen das daß mal kurz dazwischen schieben ,eben mal kurz den Fehlerspeicher auslesen z.zt.wegen der vielen Arbeit die in den Autohäusern so gut wie nicht möglich ist .Alles Kunden sind ganz eng terminiert und meistens gibt es noch Zusatzarbeiten die in dem Arbeitsfenster gemacht werden müssen .Das du nicht der einzige bist der diese Wünsche eußert,Ist es leider nicht möglich das zu realisieren.Da hilft auch der Wunschbrief von BMW nichts.Bitte um Verständnis der Werkstatt gegenüber.Diese Situation wird sich kurzfristig nicht entspannen
@ThePowerCycler
Жыл бұрын
Ich hatte überlegt einen i4 als Nachfolger zu unserem Model 3 zu wählen , würde mir sicher gut gefallen. Allerdings habe ich ähnliche Erfahrung mit meinem BMWs früher auch gemacht. Premium-Preis, aber Servicewüste. Daher überlege ich tatsächlich auf einen Polestar 2 zu wechseln. Dieser ist deutlich günstiger, ich bekomme Allrad und 408 PS und hoffentlich den besseren Service. 🤞🏻
@markusfischer598
Жыл бұрын
warum kein Model Y?
@voelkela
Жыл бұрын
@@markusfischer598 hast Du was an den Augen, oder liegt's an der Software?
@juergenschoepf2885
Жыл бұрын
Interessant daß sich das bei BMW in 30 Jahren nicht gebessert hat. 1990 bekam ich einen 520i in "Montagsausführung" aber an einem Samstag gebaut. Das Ding war in den 3 Jahren Leasing rund 1,5 Jahre bei mir und den Rest in der Werkstatt oder im Werk. Gerichtet wurde er nie. Ein Mal haben sie sogar nicht mal geschafft das Auto bis zu mir zur Rückgabe zu bringen und sind liegen geblieben. Seitdem war ich von BMW geheilt. In der Firma gab es den Spruch daß BMW hervorragende Autos bauen muß weil sie sogar die Werkstätten manchmal überleben.
@gerd5604DE
Жыл бұрын
Warum haben Sie den Wagen nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen nicht zurück gegeben? Das Gesetz bestimmt: Im Regelfall muss der Käufer dem Verkäufer zwei Nachbesserungsversuche - in der Regel Reparaturversuche - zubilligen. Hierbei muss der Käufer dem Verkäufer eine angemessene Frist zur Nacherfüllung setzen. Sind diese Versuche erfolglos geblieben, kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten (Rückabwicklung).
@juergenschoepf2885
Жыл бұрын
@@gerd5604DE Weil das ein Firmenleasing war und es ja ohne wenn und aber schöne Ersatzautos gab. Meist 7er und im Sommer auch mal ein 3er Cabrio. War irgend wie lustig.
@altblechasyl_cs2093
Жыл бұрын
Erzähl keine Märchen... 1990er 520i... Leasing... Alter, das gabs 90 noch gar nicht und ein E34 bleibt nicht liegen...
@juergenschoepf2885
Жыл бұрын
@@altblechasyl_cs2093 Hab noch mal nachgerechnet und könnte auch etwas später gewesen sein. Irgendwo 90-92. War mein erster Dienstwagen (Firmenleasing) und der erste 24-Ventiler 520er.
@otto85521
Жыл бұрын
Du hast doch mehr als einen BMW Händler in Fulda. Ich hätte also auch einmal einen der anderen kontaktiert und die Situation so geschildert, dass du bei deinem üblichen Händler keinen früheren Termin bekommst. Ich wär auch bei Gelegenheit direkt vorbeigefahren, weil im direkten Gespräch die Mitarbeiter nicht so distanziert reagieren. Ich vermute auch, dass dein Händler eben nicht nur kurz den Fehlerspeicher auslesen will, sondern dann auch der Fehlermeldung gleich nachgehen will um zu sehen, was die Fehlermeldung verursacht. Das dauert eben länger. Du willst einen früheren Termin, dann muss das zwischenrein geschoben werden, da kann man das Ganze vielleicht nicht auf eine Stunde eingrenzen und das Auto bleibt den ganzen Tag vor Ort. Warum du aber keine Mobilitätsgarantie bekommst, ist eine andere Geschichte. Das hättest du auch noch einmal konkret mit dem Händler klären können. Ich lasse mir dann auch mal den Chef geben, vielleicht hat sich den Bearbeiter ja "geirrt". Ganz freundlich nach dem Vorgesetzten fragen. BMW zentrale ist da noch unverbindlicher, da kommst du nunmal von Pontius zu Pikatus und Pontius ist dann gerne mal: Hab keinen Bock auf das Detail Für mich warst du bis zur letzten Email kein A. Der zweite Satz den du geschrieben hast führt nicht zu dem was du erreichen willst.
@ZechprellerDE
Жыл бұрын
Also ich kann das voll und ganz nachvollziehen, doch liegt das wirklich einzig und alleine an deinem Händler. Mein BMW Partner (fahre nun schon den 6. BMW) hat sich immer erstklassig um meine Mängel gekümmert und habe stehts ein Ersatzauto bekommen!
@dernoeler
Жыл бұрын
So ist das auch bei meinem BMW Händler. Kunde seit den 90er dort. Die holen das Auto ab, bringen es wieder, ist ein Ersatzauto nötig,. dann wir das bei der Abholung des BMW gleich mitgebracht.
@irreraudifreak4467
Жыл бұрын
Moin Moin! Meine Freundin fährt seit mehreren Jahren Mini Cabrios. Der BMW- Händler und auch die Werkstatt ist wirklich einwandfrei. Aber leider hängt es immer an dem Servicebetrieb. Ich fahre ca. 50-60k Kilometer im Jahr und musste mal wieder feststellen, dass der Service bei kleinen Betrieben meist besser funktioniert als bei Großstadtbetrieben. Auf dem Land ist man mehr um den Ruf besorgt als in der Stadt. Wenn ich mir unseren kleinen VW-Betrieb ansehen der seit 60 Jahren von einer Familie geführt wird, wo man immer ein offenes Ohr hat und einem auch immer geholfen wird, ist das heute anscheinend wie Goldstaub. Viele große Betriebe wollen nur noch den großen Umsatz und dann nichts mehr vom Kunden hören. Schade! Viel Glück, dass BMW noch ein Einsehen hat....Viele Grüße Jojo
@ALDITueterich
Жыл бұрын
BMW hat doch alles richtig gemacht: Du hast schon einmal schlechte Erfahrung mit dem BMW Service gemacht und trotzdem wieder einen BMW gekauft. Warum sollte BMW hier Geld investieren, wenn es doch offensichtlich auch ohne geht?
@dabawallas
Жыл бұрын
Erfahrungsbericht: Ähnliche Fehlermeldung in der App bei meinem CooperSE und nur noch AC-Laden möglich. Anruf beim zentralen BMW/Mini-Service (089…) superfreundlicher und kompetenter Callcenter-Agent am Telefon. Der hatte das Auto sofort im System gefunden und auch die Fehlermeldungen auf dem Schirm direkt vor sich. Termin in der NL Leipzig am darauffolgenden Tag, früh bringen, am Abend abholen. Diagnose: Onboard-Lader defekt und Tausch erforderlich. Warten auf das Ersatzteil ca. 1 Woche. TOP Betreuung durch das Team da vor Ort und einen Meister der mehrfach angerufen hat und den Status gemeldet hat. Für mich absolut professionelle Abwicklung und Betreuung. Einzig das Thema Ersatzmobilität wäre verbesserungswürdig. Zuerst wurde mir ein E-Bike angeboten (Winter), dann nach einigen Tagen ein i3. Nach meinem Eindruck lag das nicht an der NL, sondern an der knappen bzw. nicht vorhandenen Verfügbarkeit von Ersatzwagen bei BMW.
@hansfache3128
Жыл бұрын
Bin 40 Jahre BMW gefahren. Seit 2 Jahren steht nun ein Tesla Model 3 vor meiner Tür. Rate mal,welches Auto bisher das zuverlässigste war? Schön wäre eine Erstdiagnose OTA. Geht das bei BMW nicht?
@Claus-L.Mueller
Жыл бұрын
Moin Micha! Das muss wohl an der Arroganz der Bayrischen Motorenwerke liegen. Ich kaufe und fahre seit Jahrzehnten Seat-Fahrzeuge und konnte mich bisher immer auf die Zusagen der Seat-Mobilitätsgarantie verlassen. Vielleicht auch durch die lange Bindung zu meinem Autohaus, war auch die Stellung eines Ersatzfahrzeuges nie ein Problem. Entweder offiziell, als Leihfahrzeug (bei zwei nicht selbst verschuldeten Unfällen), oder spontan vom Autohaus, in Form eines Vorführwagens. Bei Inspektionen wurde ich entweder zur Arbeit oder nach Hause gefahren und dort auch wieder abgeholt oder hatte die Wahl zwischen einer kostenlosen Fahrkarte im ÖPNV oder bekam einen Leihwagen für 25 Euro + Nachtanken. LG Claus
@ronringo5465
Жыл бұрын
Meine Nissanwerkstatt in Bamberg hatte mir auch angeboten das Auto abzuholen 😉
@TheAndibap
Жыл бұрын
Alles gut, ein Fahrzeug ist halt immer nur so gut wie die Werkstatt die dich betreut. Normalerweise hatte der Servicemeister sagen müssen „kommen Sie vorbei, ohne Termin, wir lesen den Fehlerspeicher aus“ Alles weitere klärt man danach.
@stefffarn
Жыл бұрын
Hier ist die vorab Diagnose OtA bei Tesla schonmal eine geniale Sache. Vor allem wegen evtl. Kleinigkeiten keine Zeit zu verbummeln.
@ronringo5465
Жыл бұрын
Bei meinen EGolf kam mal die Meldung "Fehler Hochvoltsystem", das verschwand aber wieder. Eine Stunde später kam ein unaufgeforderter Anruf der VW Werkstatt 👍 Das nenne ich Kundenbetreuung 😉 Der Fehler trat nie mehr auf. Hatte allerdings woanders schlechte Erfahrung mit VW 😮
@berndvorreiter6873
Жыл бұрын
Hallo Michi, ich bin jetzt seit 3 Jahren BMW Kunde. 1x elektrisch 1x Diesel die Autos sind beide gut, aber was die Zuverlässigkeit angeht nicht spitze. Der BMW Service an der Kundenhotline ist kompetent, freundlich und besser als die Kommunikation mit den Service Partnern. Alles in allem also keine Katastrophe aber auch sicher nicht premium. Meine Erwartung an BMW war schon vor dem Umstieg auf die Marke eher vorsichtig und hat sich in den 3 Jahren nicht viel verändert. Die Autos können vieles gut, manches ist aber echt schwach und der Service und die Kundenbetreuung sind am Ende einfach zu wenig für den Preis der Autos und den Auftritt der Marke.
@tommimakitalo3675
Жыл бұрын
Ich bin früher auch BMW gefahren. Meine Werkstatt in der Nähe hat meine Freude am BMW komplett zerstört. Ich fürcht allerdings, dass es nicht an der Marke liegt, sondern dass überall manchmal gut und manchmal schlecht gearbeitet wird. Briefe, mit ausführlichen Infos werden häufig nicht mit der erforderlichen Aufmerksamkeit gelesen. Rückfragen kommen, die bereits in der Beschreibung beantwortet werden.
@wolfgangpreier9160
Жыл бұрын
Ja, ich hatte das zuletzt mit meinem EVU und einem Lieferanten. Mühsam!
@Abendschnee
Жыл бұрын
Heute sind leider viele Menschen nicht mehr in der Lage mehr als einen Satz zu lesen und zu verstehen. Darum bin ich dazu übergegangen immer nur ein bis 2 Sätze zu schreiben, bzw zunächst zu verschicken und die weiteren Sätze mit weiteren Mails. Dann kommen gute Antworten. Selbst eine Nummerierung von Absätzen oder Sätzen hilft heute nicht mehr. Die Menschen lesen bewusst nur den ersten Satz und reagieren nur darauf. Ist mir schon oft im geschäftlichen Umfeld aufgefallen, je höher die Stellung des Mitarbeiters, desto weniger Aufmerksamkeit ist vorhanden. Leider ist dem heute so.
@wolfgangpreier9160
Жыл бұрын
@@Abendschnee Deswegen heißt es ja Management Summary und nicht Klofrauzusammenfassung.
@voelkela
Жыл бұрын
@@wolfgangpreier9160 aber das ist doch in etwa der gleiche Level ...
@wolfgangpreier9160
Жыл бұрын
@@voelkela Nur die Geldmenge variiert. Ja.
@Likr666
Жыл бұрын
Bei einer Kleinigkeit wie dem Auslesen des Fehlerspeichers wäre ich direkt hingefahren ohne Termin. Meist wird sowas vor Ort in 5 Minuten erledigt. Ändert nichts daran, dass BMW offensichtlich seine Abläufe auch nicht im Griff hat und die Mitarbeiter die Mails nichtmal richtig lesen.
@juergenschoepf2885
Жыл бұрын
Fehlerspeicher lese ich selbst aus, war mir die 10€ wert. In meiner VAG Kiste ist er schon wieder ziemlich voll und ich warte nur darauf daß das Ding wieder streikt. Dann kann er wieder abgeholt/abgeschleppt werden. Deshalb auch immer sagen daß man sich so nicht mehr traut zu fahren denn die VW Mobilitätsgarantie greift nur wenn man das Auto nicht selbst in die Werkstatt bringt.
@der_hahnenkamm
Жыл бұрын
Hallo Michi, als BMW-Kunde hatte ich gerade dieser Tage ein ähnliches Problem. Ein Sensor für den Bremsenverschleiß ist plötzlich aufgeleuchtet. Und das obwohl gerade 3 Wochen zuvor eine Inspektion gemacht wurde. Ich konnte dann mein Fahrzeug beim Händler abstellen. Es sollte im Laufe des Tages eingeschoben werden. Abends konnte ich das Auto wieder abholen. Tatsächlich war nur ein Fehler im Speicher zu löschen. Ich hätte für diesen Zeitraum auch kein Ersatzfahrzeug bekommen bekommen können. Bring- und Hol-Service ist aber dort immer möglich. Ich hatte auch schon mal einen Unfallschaden (Fremdverschulden) beheben lassen. Ich musste mich um nichts kümmern und hatte ein BMW-Ersatzfahrzeug. Da ich bei Opel auch schon sehr gute Serviceleistungen genießen durfte, führe ich das mal auf den freundlichen Menschenschlag in Unterfranken zurück! Deine Anfrage an BMW war vielleicht zu sehr verwoben mit der Fehlermeldung. Daher hat der BMW-Service eventuell nicht verstanden was des Pudels Kern ist. Dein Anspruch darf aber premium sein! Der Service sollte nicht an der Kaffeemaschine enden. Leider hatte ich mit Audi auch schon eine Odyssee.
@fuereinezukunft
Жыл бұрын
Leider können das andere Hersteller genau so gut. VW, Tesla etc. Da tut sich nicht mehr viel. Nicht Tesla ist besser geworden sondern der Rest stürzt ab. In anderen Ländern können die sich das nicht so leisten. Da ist der Kunde weg.
@simons700
Жыл бұрын
Hallo Michael, ich muss ehrlich sagen dass ich es jetzt nicht so schlimm finde. Der Händler hätte dir ja anfang Juli (was ja nicht mehr lange hin ist) einen Termin angeboten und war auf dein Nachfragen sogar bereit sich das Auto gleich morgen an zusehen. Wenn man bedenkt dass du das Auto ja nicht bei ihm gekauft hast finde ich das eigentlich ganz ok. Das fehlerspeicher lesen keinen ganzen Tag dauert ist auch klar aber je nachdem worum es am Ende wirklich geht ist eventuell ja doch was zu machen an deinem Auto. Außerdem sagst du ja selbst dass es schnell geht und man sowas kurz dazwischenschieben kann, zum dazwischenschieben muss dein Auto aber natürlich spontan verfügbar sein also bereits auf dem Hof stehen wenn kurz Zeit ist.
@gery_der_kaeferfahrer
Жыл бұрын
Die Erfahrung habe ich auch schon gemacht. Für jede Kleinigkeit wollen sie das Auto einen Tag haben. Ersatzwagen gibt's nur, wenn der Termin länger im Voraus geplant ist, was ich auch ein wenig verstehe, da mein Autohaus nicht unendlich viele Ersatzautos hat. Aber, es gibt zumindest Taxi Gutscheine, wobei ich nicht weiß wie viele es sind, da noch nie beansprucht. Was ich meinem Autohaus auf jeden Fall zu gut halten kann, sie sind wirklich stets bemüht und versuchen für jedes Problem eine Lösung zu finden.
@rdb2021
Жыл бұрын
Oh oh, Michi fletscht die Zähne. BMW duck dich! 🤣😝 Don't mess with oBEN!
@toms.4422
Жыл бұрын
Meine Erfahrung mit verschiedenen Herstellerkundenservices war immer gleich: Wenden Sie sich an Ihren lokalen Händler !! Hakt man nochmal nach, wird man in der Regel geghostet. Da sollte sich in der digitalen Welt noch viel verbessern. Lokale Händler sind natürlich immer sauer über ein „fremd“ erworbenes Kfz und schalten auf Trotzmodus ( Kundendaten unbekannt, o.ä.)
@Kiki-zm5bc
Жыл бұрын
Solch Service Erfahrungen kenne ich bisher nur aus dem VAG Konzern. Ob VW, Cupra oder Seat, habe dort schon einiges erlebt. 😢
@Anna-Lena-G
Жыл бұрын
Ja so ist das heute mit den deutschen Premiumherstellern. Da bekommst du für dein (vieles) Geld halt auch Premium Verarsche.
@stevem7061
Жыл бұрын
Ich kann von meiner Erfahrungen mit dem BMW Service bisher nichts schlechtes berichten. Ganz im Gegenteil. Hatte auch ein kleines Problem während der Garantiezeit und hatte in der Zeit auch ein kostenloses Ersatzfahrzeug erhalten. Der Service war hier immer sehr bemüht. Auch war dann nach Ablauf der Garantiezeit noch ein Injektor defekt, welche auf Kulanz ersetzt wurde. Somit habe ich zum BMW Service auch ganz gute Erfahrungen gemacht aber wie es leider immer so ist, gibt es auch immer wieder Ausnahmen.
@spock1701
Жыл бұрын
Den Service kannste bei Tesla aber auch bekommen, dafür brauchste keinen BMW zu fahren🤣
@gerrygl567
Жыл бұрын
Moin, bei solchen Erfahrungen wundert es mich das du überhaupt wieder einen BMW kaufst. Für mich ist diese Firma schon vor langen Jahren gestorben. Es gibt auch andere Firmen bei denen Kundenservice mehr zählt als bei BMW.
@exocw
Жыл бұрын
Wieso kann der Fehlerspeicher nicht über eine Ferndiagnose ausgelesen werden? Oder wieso kann das der Kunde nicht selbst im Servicemenü im Fahrzeug auslesen?
@ronringo5465
Жыл бұрын
Geht anscheinend beim EGolf. Bei dem kam mal die Meldung "Fehler Hochvoltsystem", das verschwand aber wieder. Eine Stunde später kam ein unaufgeforderter Anruf der VW Werkstatt 👍 Das nenne ich Kundenbetreuung 😉 Der Fehler trat nie mehr auf.
@askmike72
Жыл бұрын
Ach komm, einen Tag mal nicht mit dem Auto spazieren fahren hättest endlich mal Zeit die Zufahrt zu deinem Schuppen zu pflastern.
@1speedtreiber
Жыл бұрын
Und ich dachte ich bin der einzige der solche Probleme hat..also im Grundsatz..hab immer mehr das Gefühl das bei allem was ausserhalb der normalen Probleme nur von KI beantwortet wird...egal wo.....lg Ringo
@RMElsa
Жыл бұрын
Service-Wüste-BMW - Ist mir mit meinem neuen BMW ix1 ähnlich ergangen. Wegen Bananensoftware, wurde das Fahrzeug 4 Wochen blockiert. Ersatz Fehlanzeige. Wegen einem HW-Defekt musste das Fahrzeug nach 2 Monaten gebrauch wieder 2x in die Werkstatt. 1 Tag Analyse und dann 1 Tag Defektes Teil ersetzen. Auf den 1 x Termin wartete ich eine Woche. Für den zweiten Termin gingen 3 Wochen ins Land… Händler «Schulterzucken» BMW habe ich um eine Stellungname gebeten. BMW ging nicht auf mein konkretes Anliegen ein. Ich habe nur poliertes Marketinggeschwurbel als Antwort erhalten. Ich habe das als BMW Stinkefinger mir gegenüber interpretiert. Ist ja nur ein voll ausgestatteter BMW M Sport zu 74K… 🤮
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Aber ein schönes Auto, hab gestern einen gesehen
@winkekeks
Жыл бұрын
Das Premiumangebot bei vielen Herstellern endet mit der Überweisung des Kaufpreises.
@Tomek1313
Жыл бұрын
Ich hätte nie gedacht das BMW beim Service spart! Mit so einem Verhalten wird das nicht mit einer langfristige Kundenbindung!
@carstensebald9617
Жыл бұрын
Kenne ich nicht anders!! Hatte mit meinem Enyaq eine Meldung Fehler 12 Volt Batterie sofort Werkstatt aufsuchen und die meinten in der Werkstatt kann bis zu einer Woche dauern bis ich ihn wieder bekomme 😮Obwohl ich sofort dachte liegt bestimmt an der so genialen VW Software ist es auch so gewesen. Auto Freitag gebracht nichts mehr passiert Samstag Sonntag Montag Feiertag und dann am Dienstag Abend wieder bekommen. Leihwagen 250 € weil ich bin ja nicht abgeschleppt worden! Software Update dauerte ca. 1 Stunde konnte in der App verfolgen wie lange Sie am Fahrzeug zugange wahren
@karl-heinzoehling483
Жыл бұрын
Als alter BMW-Mitarbeiter, der viele Dienstfahrzeuge gefahren ist, kann ich Dich voll verstehen, denn, wenn ich mal einen Werkstattservice hatte gab's nur ein MVV-Ticket. Die BWM-Kundenbetreuung, ist ein eigenes Problem für sich. Wenn Du Dein grundsätzliches Problem bei BMW besser "einhängen" möchtest, schreibe an den Vorstand, denn dann wird dann das Problem von "Oben" delegiert. Schneller wird der Bearbeitungsprozess auch nicht, aber bekommt mehr Gewicht. Übel bzgl. der Kundenbetreuung ist auch die Niederlassung München. Da kann ich nur jedem abraten seinen Service dort machen zu lassen geschweige Du hast ein Problem, denn Leihwagen ist für die auch ein Fremdwort. Das mit dem Fehlerspeicher soeben mal auslesen zu lassen mit Rücksetzung , macht kein Sinn, denn es ist nicht auszuschließen, dass wirklich ein Problem vorliegt. Denn es ist ja ein fahrzeugseitiges Fehlerereignis diagnostiziert worden, was evtl. eine Anfrage bei BMW nötig macht (so denn die Werkstatt das Problem erst nimmt).
@bj774
Жыл бұрын
Ist bei allen Herstellern so. Beim Kauf sau freundlich. Wenn nach 4 Monaten was ist will keiner mehr was von dir wissen. Wenn es nicht um lebensbedrohliche Sachen geht wie ausgefallene Bremsanlage wartet man 2 Monate auf einen Termin. Für den Fall habe ich jetzt in der garage ein altes Ersatz auto was dann mit wechsel Kennzeichen gefahren wird.
@Flo-ez3nq
Жыл бұрын
Ich hatte bei meinem iX1 schon eine defekte Ladeklappe (ging nicht mehr auf). Die Behebung des Schadens, inkl. Nacharbeit der Dellen und Kratzer (verursacht durch BMW beim aufmurksen der Klappe) benötigte insgesamt 5 Termine, das Auto stand insgesamt 7 Tage beim BMW-Händler😮
@surylam1758
Жыл бұрын
Ich hab bei mir in der Nähe, eine kleine BMW Vertragswerkstatt. Bin absolut zufrieden. Die Werkstatt ist sogar einer der Gründe, warum ich BMW fahre. Von großen Glaspalästen und Niederlassungen, halte ich generell Abstand.
@fremdsystem
Жыл бұрын
Du bekommst doch ein Rennrad in den Kofferraum;-)! Der "Service" ist halt leider heute so. Ich hoffe aber, dass sich nach dem Video etwas ändern wird. Denn ich bin schließlich jetzt gerwarnt vor den Bayrischen Gamsbartträgern. Da kann ich mir auch gleich einen servicefreien Grünheide-Klapperkasten oder so eine seelenlose China-Schüssel beschaffen, da erwartet man wenigstens nix.
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Warum sind "China-Schüsseln" emotionslos? 😒
@timhabich3113
Жыл бұрын
Grünheide-Klapperkasten ? Deutsche Autos klappern nicht und habe eine Seele? Du scheinst wirklich aus einem Fremdsystem zu kommen.
@jens2492
Жыл бұрын
Prinzipiell verhältst Du Dich richtig, aber solche Erwartungen hatte ich auch mal. Es kommt dabei immer auf den Händler an: da gibt es wenig Licht aber sehr viel Schatten. Das geht soweit, dass Vertragshändler ein Auto "kaputt reparieren". Nach meiner Erfahrung eher bei großen Ketten der Fall, wobei man das schwerlich verallgemeinern kann.
@smidy7664
Жыл бұрын
Ich habe bei meinem i4 nach 5 Wochen die Fehlermeldung " 12 Volt Batterie sei fehlerhaft, bitte prufen lassen " bekommen. Ich habe einen Termin bei meinem Händler in einem Monat bekommen. Als dann der Termin fällig war, war die Meldung verschwunden und ich habe den Termin abgesagt
@WooShell
Жыл бұрын
"Temperaturproblem am Ladeport" klingt danach wie wenn die Kühlung des Steckers/Kabels nicht funktioniert hätte.. also ziemlich sicher ein Problem der Säule. Bin echt froh wenn Ionity jetzt auch Alpitronic installiert, die funktionieren wenigstens zuverlässig (wenn nicht grad die Kabel abgeschnitten sind). BMW enttäuscht mich schon lange.. bei meinem E46 war nach 8 Jahren der Block gerissen (4500 Euro Reparatur), beim E93 danach mit 9 Jahren alle Injektoren zu tauschen (3500 Euro Reparatur, null Kulanz trotz bekanntem Serienproblem). Ich würde mir zwar gerne einen i4 holen, aber die früheren Probleme lassen mich noch zweifeln.. vor allem nachdem BMW mit dem Schleifring-Konzept relativ wartungsintensive E-Motoren verbaut.
@simonm1447
Жыл бұрын
Ein Bekannter hatte einen 320i. Nach 7 Jahren und 100k km Kurbellagerschaden, BMW wollte 17000 € für einen neuen Motor. Der Wagen wurde dann kaputt verkauft.
@Jensjutube
Жыл бұрын
Hi Erhabener, wir fahren einen id3. Ich rechne bei VW nicht mit besseren Service. Du hast dich m.E absolut korrekt verhalten. Immer sachlich geblieben aber deutlich in der Forderung. VG Jens
@ronnywe378
Жыл бұрын
Servicewüste deutscher Großkonzerne… ich kaufe nie wieder ein deutsches Auto. Genau aus diesem Grund des arroganten Verhaltens dieser Akteure.
@ronringo5465
Жыл бұрын
Als Student wollte ich bei einer Werkstatt in Fürth ein Ersatzteil für meinen Käfer kaufen. Beim Parken wurde ich darauf hingewiesen, daß die Parkplätze nur für Kunden sind. Wenn man Ersatzteile kauft ist man für die VW Werkstatt kein Kunde? 👎
@Don__Carlos
Жыл бұрын
In diesem Fall wird service wohl klein geschrieben. Kundenbindung geht anders …. 🤨
@spacepunch72
Жыл бұрын
Ich habe heute meinen iX3 in den Service gebracht, zugegebenermaßen das war ein kostenloser Service der eigentlich bei der Nachbesserung durch Transportschaden hätte gemacht werden sollen, jedoch durch Miterbeitererkrankungen nicht fertig gestellt werden konnte. Die Mitarbeiterin hatte es verpasst mir ein Ersatzfahrzeug zu reservieren, ich bin trotzdem freundlich geblieben und sie haben alles getan um eins zu finden. Ein i4 sollte es sein Ich bin dann nach 6 km auf der BAB ähnlich ausgebauten Bundesstraße mit Antriebsstörung stehengeblieben. BMW Service angerufen, haben alles aufgenommen, nach einer Minute ruft E-Auto Techniker an, und Diagnose sagt muss abgeschleppte werden. Nach 15 Minuten war der Abschlepper da und 15 Minuten später waren wir wieder beim BMW, dort stand schon ein Ersatz-Ersatz-Fahrzeug für mich bereit. Trotz all dieser Dinge, bin ich immer freundlich geblieben und jeder hat getan was sie/er kann. Fehler passieren, auch mehr als einmal, trotzdem sind wir alle Menschen. Wenn du deine Kontaktdaten, also deine Telefonnummer, nicht sofort beim ersten Brief mit angibst, sabotierst du dich ja schon selber. Noch dazu, einen solchen ellenlangen Brief zu schreiben ist ja schon eine Zumutung. Kann man besser telefonisch klären. Ich bin ein Kunde unter vielen, ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern freundliche Behandlung.
@burghardtgarske8485
Жыл бұрын
Lieber Michael, ich finde Deine Erwartungshaltung sehr nachvollziehbar. Aus diesem Grund fahre ich nicht mehr Mercedes. Das Auto war super, der Service eben nicht. Die Herstellers werden sich erst ändern, wenn die Kunden aufhören sich so ein Verhalten gefallen zu lasse. Bei Hyundai bin ich sehr positiv vom Verhalten des örtlichen Händlers überrascht. Sie sind sicher nicht perfekt, aber sehr gut und vor allem bemüht. Dort fühle ich mich tatsächlich als Kunde.
@Steve0815R
Жыл бұрын
Ach ja - das hier Beschriebene bestätigt meine Entscheidung, nach über 30 Jahren BMW einer anderen Marke eine Chance zu geben. BMW hat (wieder) eine Arroganz entwickelt, die ihresgleichen sucht. Der beste Spruch, den ich zu hören bekam, also ich meinen 760Li (!) in der Werkstatt abgegeben hatte auf meine Frage, wie ich denn nun heute mobil bleibe, war: „mit dem Fahrrad?“.
@tesla-spectre
Жыл бұрын
Und dann meckern die Leute über Teslaservice... meine Fresse...
@helimaxdavos6211
Жыл бұрын
BMW könnte ganz einfach mit RITA Remote ISTA over the Air den Fehlerspeicher auslesen.
@flower25447
Жыл бұрын
Deine Berichterstattung ist wie gewohnt TOP! Zum Thema Ionity, das klingt bei Carmaniac ganz anders ,alles top, siehe sein letztes Video. Er wird doch nicht gesponsert sein 🤭😂
@ironrabbit77
Жыл бұрын
Ganz so auf einen Ersatzwagen würde ich nicht bestehen aber das man keinen kurzfristigen Termin zum auslesen des Fehlerspeichers findet ist schon traurig. Das sollte man ja in ner Stunde mit einem Kaffee und warmen Händedruck seitens BMW hinbekommen.
@ronringo5465
Жыл бұрын
Es ging früher auch anders. Meine Frau hatte einen 1602 BMW. Als der Probleme machte hatten sie ihr ein Ersatzfahrzeug geradezu "aufgedrängt". Sie wollte ungern ein Auto fahren mit dem sie nicht vertraut war 😉
@Speedy-kp4bk
Жыл бұрын
Ja super fahre seit 2017 auch nur noch e Auto aber noch nie ein Problem am Supercharger gehabt diese Teile laufen bis jetzt sehr zuverlässig.
@ev6-joerg
Жыл бұрын
Dass Ersatzfahrzeuge nicht in beliebiger Menge von Händlern bevorratet werden, sollte jedem halbwegs logisch denkenden Menschen klar sein. Ergo kann auch nicht von heute auf morgen ein Termin mit Ersatzfahrzeug gebucht werden. Einzige Alternative wäre hier ein Taxigutschein in angemessener Höhe. Ich fahre nun seit über 45 Jahren Autos verschiedenster Marken und habe dementsprechend Bekanntschaft mit dem Service diverser Hersteller bzw. Händler gemacht. Das Spiel ist doch immer das gleiche: der Ton macht die Musik. Wer es sich mit dem Händler durch zu forsches Auftreten erst einmal verscherzt hat, wird wahrscheinlich in Zukunft nicht gerade zuvorkommend behandelt werden. Diplomatisches Geschick hat sich in der Vergangenheit daher häufig als DER Problemlöser etabliert 😊
@carstenu.459
Жыл бұрын
Krass, von Fulda nach Frankfurt zum Service ? Euler kannste vergessen. jahrelang mich dort rumgeärgert mit Neuwagenübergaben. Service lasse ich nur bei BMW in Marburg machen, da fahre ich seit
@pferdeschorshi
Жыл бұрын
Meine Erfahrung mit BMW Zentrale/HQ Kundenbetreuung dieses Jahr war abartig schlecht. Nach E-Mail Nr. 3 (ging nur um Infos zur Bestellung/Lieferdatum, nicht um Beschwerde) hätten die, die drei nichts aussagende Zeilen, mit 'F**k Off' ersetzen können.
@ralflafeld6748
6 ай бұрын
Fehlerspeicher auslesen allein behebt den Fehler grenzt ihn nur ein,was bei E Fahrzeug aber schwieriger als beim Verbrenner ist.Nur spezielle geschulte Mitarbeiter dürfen an E Fahrzeuge um die Technik zu prüfen und reparieren.Ein Tag ist bei manchen Problemen nicht ausreichend und es muss alles nach Vorschrift gemacht werden,sonst zahlt BMW nichts im Garantiefall.
@beastbmwix
Жыл бұрын
Bin mit BMW bis heute auch immer gut gefahren! Kundenservice immer Top! 😅
@bernic.458
Жыл бұрын
Bei so etwas fahre ich, ohne tel. Vorankündigung zu meinem BMW Händler, alleine die persönliche Erscheinung vor Ort übt Druck aus, um zumindest den Speicher auslesen zu lassen. Easy.
@schunkelndedschunke6914
Жыл бұрын
Als mein Kia Verkäufer antwortet sofort wenn ich Ihm eine Whatsapp schicke. Ja, Whatsapp, kein Mail. Geht schneller, ist auch persönlicher. Er organisiert dann Alles und ich werde vom Werkstättenmeister kurz danach angerufen um einen Termin auszumachen. Dauert oft nur einen halben Tag, 30.000km Service inkl. Update z.B. Dann bekomm ich einen vollelektrischen Kia und fahr in der Zwischenzeit shoppen. Nur Genesis ist noch besser. Die holen den Wagen wo auch immer er sich befindet ab. Lassen ein Ersatzfahrzeug da und getauscht wird wieder wenn Alles erledigt ist. Dieses Service hatte ich auch von Kia, da der Klimakompressor ausgetauscht werden musste. Das war ein fehlerhaftes Teil der ersten EV6 Serie. Während dem Klima Check bekam ich einen EV6 RWD in den Hof gestellt und während der Reparatur einen neuen Niro EV. Also ich kann nicht klagen. Ein persönlicher Ansprechpartner ist das Wichtigste, denke ich. Nach 1em Monat bekam ich einen Anruf vom Sekretariat ob ich mit dem Service und der Reparatur zufrieden war. Die haben dort ein Bewertungssystem Ihrer Mitarbeiter. Evtl. liegt es auch daran. Zufriedenheit ist eben immer noch die beste Kundenbindung.
@voelkela
Жыл бұрын
Ah, der neue ChatGPT-BMW-Kundenservice …
@renedachsel5384
Жыл бұрын
Hi Michi also ich muss sagen ich fahre einen KIA und bin was Service betrifft voll zufrieden denn ich habe bis heute immer einen Leihwagen oder sogar wenn es nicht möglich war wurde ich nach Hause oder zur Arbeit gefahren und auch wieder abgeholt. Das macht meine Autohaus aber nicht nur bei mir so sondern bei jedem auch wenn er noch nicht lange dort Kunde ist, ich kann nur gutes über Kia sagen eventuell liegt es auch an meinem Autohaus aber das ist mir in dem Fall auch egal bin voll zufrieden
@juergenschoepf2885
Жыл бұрын
Wir haben KIA und VW und bei KIA bekommen wir sogar beim normalen Service kostenlos ein Ersatzauto. Bei VW gibt es das nur wenn der Wagen abgeholt/abgeschleppt wurde. Also immer sagen daß man sich nicht traut damit noch zu fahren (Tip vom Händler). Bei VW haben wir das in 10 Monaten schon 2 Mal gebraucht, bei KIA in 3 Jahren nur normaler Service.
@pierrehennig3061
Жыл бұрын
Die Erfahrungen habe ich auch schon gemacht. Typisch BMW. Ich Wechsel jetzt die Marke. So einen Service wie BMW bekommt man überall.
@shoelessjoe5990
Жыл бұрын
Ich frag mich immer noch wofür eine Ladesäule ein Display braucht. Rohstoffverschwendung, ständig defekt, Risiko von Vandalismus und man sieht nix, wegen ungünstigem Lichteinfall. Wofür braucht ein Stecker ein Display?
@franzjosefkerkhoff592
Жыл бұрын
Beschäftigungstherapie?
@shoelessjoe5990
Жыл бұрын
@@franzjosefkerkhoff592 Dafür haben die Leute doch ein Handy. Der ganze Kram ist so undurchdacht wie der Rest des ganzen Ladezirkuses bei Ionity und Co. - wenn ich jetzt noch die ganze Diskussion um EC-Karten Zahlung verfolge..🤦🏻♂️..Rückschritte, statt Fortschritt.
@Dr.Acula787
Жыл бұрын
Vielleicht weil Tesla auf Displays verzichtet an seinen Ladesäulen verzichtet und Tesla böse ist. 😂 Aber die Frage ist berechtigt. Hab das Display zwar schon einige male benutzt, aber wirklich gebraucht hab ich es noch nie.
@shoelessjoe5990
Жыл бұрын
@@Dr.Acula787 Dabeihat jedes Auto ein Display und jeder eines in der Hosentasche. Da wird immer von Nachhaltigkeit gelabert, aber jede Ladesäule braucht ein aufwändiges Display und Millionen von Plastik-(Lade)-Karten ist ok, aber Plastikstrohhalme werden verboten, was ok ist, aber wo ist da die Konsequenz? Dabei ist das alles letztlich durch Software mit Hilfe von vorhandener Hardware lösbar. Für mich ein Hinweis darauf, dass es weder die Automobilindustrie noch die Ladesäulenbetreiber mit der Elektromobilität, noch mit dem Thema, Nachhaltigkeit und Umwelt auch nur in irgendeiner Form ernst meinen. Das ist reine PR.
@Dr.Acula787
Жыл бұрын
@@shoelessjoe5990 Weisere Worte habe ich lange nicht gelesen. Stimme dir in allen Punkten zu. Das meiste Plastik im Meer sind übrigens defekte Schleppnetze. Strohhalme zu verbieten ist da tatsächlich ein Griff nach dem Strohhalm...
@martinschramm8788
Жыл бұрын
Genau richtig gehandelt. Aber ich bin der Meinung, die Kunden sind bei BMW immer noch die Testfahrer. Deswegen soll das Auto auch so lange in der Werkstatt sein. Das kenne ich aus früheren Zeiten.😮
@rondmc77
Жыл бұрын
Sehr geehrter Herr Schmitt, Nehmen Sie doch einfach den Bus. Das ist umweltfreundlicher und evt. lernen Sie da ja mal eine Frau kennen. Viele liebe Grüße! Ihr BMW-Kundenservice 😂😂😂
@MrTorre05
Жыл бұрын
Also das da kein Auto zur Verfügung steht ist schon irgendwie lächerlich. Vor allem wenn es ja einem so zugesagt wird.Das dein Auto den ganzen Tag beim Händler stehen soll ist jedoch nachvollziehbar, das auslesen kann bei modernen Autos auch schon mal eine Weile dauern und dann wird eben das Gerät eingekoppelt wenn gerade eine lücke ist und zeit vorhanden. So eine Sache können die sicher gut reinschieben aber eben nicht planen.
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Bei meinem Polestar hat ein Software Update 30 Minuten gedauert, da kann Fehlerspeicher auslesen nicht stundenlang dauern.
@uwereichel3599
Жыл бұрын
Der Herr Schmitt scheint viel Zeit zu haben ..... 😂
@maxdahlberg1883
Жыл бұрын
Naja, du hast BMW doch beim ersten Mal 2018 gezeigt, dass du trotzdem wieder einen BMW gekauft hast. Würde daher auch als erstes bei dir am Service sparen. Hast BMW eben gut erzogen.
@jue4260
Жыл бұрын
Kommt einfach auf den Händler an. Ich kauf da, wo ich auch seit Jahren immer (auch ohne Gewährleistung) einen Leihwagen ohne wenn und aber bekomm. Meinen EV6 hätt ich wahrscheinlich auch schneller (weiß ich nicht), aber sicher günstiger über Carwow, MeinAuto usw. bekommen. Ich will ne gute und kompetente Betreuung, die ist mir die paar € mehr Anschaffungskosten wert. Und bei BEV's muss die Werkstatt auch auf Zack sein.
@axelfangmann654
10 ай бұрын
Du warst doch sehr freundlich. Mein 2. Anschreiben wäre sicherlich deutlich unfreundlicher ausgefallen. Ich habe festgestellt das der Hinweis „ich mache auch Hausbesuche“ bzw. der nächste Brief kommt vom Rechtsanwalt in vielen Fällen ware Wunder bewirken können.
@renekemna7123
Жыл бұрын
"innerhalb des Qualitätszeitraums". Hat ein BMW nur eine kurze Zeit Qualität?
@ralfb.4446
Жыл бұрын
Hatte vor Jahren mal eine ähnliche abwimmelnde Erfahrung mit dem Kundenservice von Samsung. Seit dem nie wieder Samsung.
@xiaomioli9214
Жыл бұрын
Hallo Michael, hast Du doch auf den falschen Hersteller gesetzt? Denke aber unter dem Strich sind alle Hersteller ähnlich Trantütten🤔
@TerraRyzin78
Жыл бұрын
Hmm komisch hatte bisher noch keine defekte Ionity Säule
@timhabich3113
Жыл бұрын
B ring M ich W erkstatt. Warum hast du nach dem Unfall und der Erfahrung wieder ein BMW gekauft? Deutsche Hersteller kannst du in der Pfeife rauchen. Ich fahre Mazda und habe keine Probleme.
@kaicse
Жыл бұрын
Sogar VW liest unbürokratisch Mal schnell nebenher den Fehlerspeicher Mal aus, für sowas nen TagesTermin... AM besten direkt in die Werkstatt ohne Umweg übers Büro.
@kathekollwitz7910
Жыл бұрын
Natürlich musste auch ich meinen Tesla S Bj. 2018 mehrmals zum (kostenlosen) Service bringen. Aber ich bin vom ServiceCenter immer mit einem (vollgeladenen) Tesla S oder X nach Hause gefahren. Einmal kam der mobile Service zu mir nach Hause, einmal wurde mir mein Fahrzeug sogar von einem Mitarbeiter aus Stuttgart nach KA zurückgebracht.
@JohnDoe-vx3z
Жыл бұрын
Das Baujahr ist nicht ganz plausibel ..
@kathekollwitz7910
Жыл бұрын
@@JohnDoe-vx3z 2018. danke!
@karstenz6634
Жыл бұрын
Bin ich froh, dass ich seit November 2013 ununterbrochen Tesla fahre! Noch NIE war eine Ladesäule defekt oder gab es irgendein Problem!💪👍 Propeller- Paule Fahrer haben es aber auch nicht einfach.😖
@YouTooDoTube
Жыл бұрын
Hallo Michael. (Wass n‘ das für ne Anrede?🤡) Ich arbeite seit rund 3 Jahrzehnten ausschliesslich im Verkauf (auch schon bei BMW!) und hatte auch heute wieder mehrere Kundendienst-„Dinge“ zu bearbeiten. Daher mein fachkundiger Rat jetzt: Die besten Ergebnisse erzielst Du als Endverbraucher beim Kundendienst, WENN DU RUHIG, BESONNEN UND HÖFLICH AGIERST. Dann hast Du sehr gute Chancen auch genau dasselbe (das gleiche?) zurückzubekommen. 🙏🏻 Was Du korrekt gemacht hast, ist den Sachverhalt und auch Deine Fragen ruhig mehrfach zu nennen. Das erhöht die Chance auf eine Antwort deutlich. Clever ist es NICHT zu sagen, dass man unzufrieden ist… Behalte das für Dich. Und teile es besser nur hier auf Deinem Kanal. 🥳 Anders als Du sehe ich das Thema Listenpreis. Der hat sehr wohl nen Einfluss. Ich sage nur „Premium Marke“, „Premium Preis“. DANN sollte auch der Service „premium“-mässig sein. Dafür zahlst Du auch hohe Preise. Es ist kein Dacia Spring, kein Elektro-Smart…um den es da geht. Viel Erfolg bei der „Aktion“ wünsche ich Dir. 🎯👍🙏🏻🤓
@MichaelSchmittBEN
Жыл бұрын
Findest Du, dass ich mich im Ton vergreife oder geht das noch gerade so?
@YouTooDoTube
Жыл бұрын
@@MichaelSchmittBEN Nein, nein. Du vergreifst Dich nicht im Ton. Alles was Du schilderst entspricht ja zu 100 Prozent Deiner Wahrnehmung. Soweit in Ordnung. Ich will Dir nur „Insider-Tipps“ geben, wie Du ERFOLGREICHER Dein Anliegen „durchbringen“ kannst. Lese ruhig nochmal meinen Kommentar und bedenke dabei die andere „Seite“. Dein Gegenüber. Diejenigen, die handelnden Personen, die solche Kundendienst-Sachen bearbeiten…meist sind das doch jüngere Frauen mit weniger als Deinem hohen Technikverständnis. Das ist oft so. Die helfen Dir sehr gerne weiter…im Rahmen ihrer Möglichkeiten. Wenn sie bemerken, dass sie da überfordert sind, dann wird an nächst höherer Stelle nachgefragt. Das bedeutet dann eine verzögerte Antwort für Dich. Wenn Du aber deutlich signalisierst, dass Du genervt, unzufrieden, gefrustet bist…dann sind sie das schneller auch. Deshalb: LOCKER BLEIBEN. Trag‘ Dein Anliegen gerne mehrfach vor, kein Thema. Aber so ganz ohne negativen Unterton. Hilft!
@rolandg3948
Жыл бұрын
Du warst sogar zu freundlich wenn Du mich fragst. BMW hat ein Versprechen abgegeben und es glasklar nicht eingehalten. Was diesen Anwurf betrifft, Du hättest gefalligst nett und höflich zu sein, finde ich mehr als fragwürdig. Es zeigt eine Geisteshaltung die eines Dienstleisters absolut unwürdig, ja geradezu frech ist. Ich habe in meinem Berufsleben mit Kundenbeschwerden zu tun gehabt. Mir wäre nie in den Sinn gekommen einen Kunden so zu behandeln. Was Du da erlebt hast ist leider allzu typisch bei Grosshändlern auch anderer Marken. Als Kunde wirst Du vom umworbenen Käufer nach dem Kauf zum lästigen Bittsteller.
@nic7898
Жыл бұрын
Das klingt ja fast so, als ob der Kunde schuld hat, wenn der Kundendienst nicht ordentlich arbeitet. Das "Prinzessin auf der Erbse" -Prinzip macht den Kunden zum Bittsteller. Und seitwann darf ich mich als Kunde nicht ärgern und dies auch zum Ausdruck bringen? Man wird verarscht und soll noch demütig den Kopf senken? Ich glaubs nicht.
@YouTooDoTube
Жыл бұрын
@@nic7898 Bitte nicht falsch verstehen. Klar sind die Kunden bei Reklamationen etc. genervt und oft auch unzufrieden. Nur wenn man das nicht heraushängen lässt, dann ist es für den der die Sache bearbeitet leichter und er kommt besser voran! Klartext: Wenn der Servicemitarbeiter gechillt und gut gelaunt ist, dann arbeitet er „besser“, als wenn er gefrustet ist.
@kaykarbe8399
Жыл бұрын
Wo bleibt da die deutsche Zuverlässigkeit & im Fall des Falls der überragende Service?!? Hoffe das es bei Ford etwas besser klappt bzw. „Vitamin B“ ausreichend ist um bei etwaigen Rückrufen immer bei Werkstattbesuchen ein Ersatzwagen zu erhalten, wenn der Service länger als 1 Stunde dauert.
@SunFinCol
Жыл бұрын
sowas ist wohl der Normalzustand bei den Autohäuser, ich habe auch schon Dinge bei VW erlebt das ich nun soweit bin und meinen ID.3 verkaufen werde ...... ich bin übrigens von BMW (Verbrenner) zu VW (ID.3 1st Max für fast 50K) gewechselt. Für mich war das aber ein großer Fehler, bereits nach der Bestellung hatte ich nur noch Ärger, Stress und Rennerei. Sobald ich meinen ID.3 verkauft habe, ist das Kapitel VW für mich abgeschlossen, nie wieder kaufe ich einen VW., tatsächlich bin ich nicht mal mehr sicher ob mein nächster wieder ein E-Auto wird.
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