El servicio post venta es tan importante como la venta misma, porque con este servicio al cliente se le da seguridad de que la empresa es seria y responsable. El servicio post venta va ligado a la calidad no solo de productos sino de nuestros servicios y de la ética comercial ya que se debe trabar en cumplir con las expectativas de nuestro cliente, es por ello que se tienen que desarrollar distintos servicios tales como garantías, tener personal para que ayude en reparaciones de posibles daños, ayudar al cliente en la instalación y uso, es por ello que han surgido los videos demo para orientar al cliente. Además, de tener un manejo de quejas, con esto no solo se ayuda al cliente sino la empresa gana porque aprende de lo que no hizo bien para poder mejorar y cambiar cualquier percepción mala que el cliente tiene de la empresa. La nueva era no es solo la compra por internet y ya; sino se deben implementar esta serie de servicios adicionales y que contituyen nuestra herramienta para hacer que el cliente regrese por otra compra.
@marivihp8720
10 жыл бұрын
los servicios post-venta estan altamente ligados a la calidad lo cual le aporta valor a los productos y servicios que se estan vendiendo, este servicio es valorado por los clientes además sirve como diferenciación de la competencia por lo cual es muy importante que las empresas lo practiquen, además es bastante sencillo de poner en práctica y no requiere de mayor inversión 2 formas bastante fáciles de hacerlo es dandole seguimiento al uso del producto y en caso de ser necesario explicarle al cliente como funciona esto crea la impresión de que se le da importancia al cliente además de un servicio personalizado y ajustado a la medida de cada uno, otra forma es el manejo de quejas ya que estas se vuleven oportunidades de mejora para la empresa así como el respeto y cumplimiento de las garanías de producto ofrecidas siempre y cuando sean presentadas dentro del tiempo estipulado de la misma.
@bivianazurdia3111
10 жыл бұрын
El servicio post venta es tan importante como la publicidad del producto y la propia venta, ya que es la parte final del proceso del comercio electrónico por medio de la cual podemos tener la seguridad tanto la empresa como el cliente que ambos quedaron satisfechos con el proceso de compra realizado; la empresa debe tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente luego de la compra, para complementar su satisfacción, pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al cliente debe ser dirigida o monitoreada por gente capaz de entender que el cliente. La incidencia en la postventa suele ser inversa a la propia calidad (mejor calidad en la venta necesita menor atención en postventa); suele incidir sobre la venta con características equivalentes a la calidad de su prestación (si es buena incide positivamente; si es mala incide negativamente); la demanda que produce, en ausencia de otros factores, guarda relación directa con la calidad; suele pretender la materialización próxima o inmediata del beneficio, siendo su costo predeterminado; sus beneficios se producen a mayor plazo; su magnitud guarda proporción directa con la del propio mercado, figurando siempre con valores positivos; su magnitud suele hallarse influida por factores que muchas veces presentan escasa correlación con el mercado, y además, ésta puede ser positiva o negativa. Esto de la post venta garantiza la continuidad del cliente y que sin duda alguna dará una referencia positiva de la empresa, atrayendo así nuevos clientes, traducidos en ganancias para la empresa y por eso es de suma importancia que las empresas la practiquen al 100%.
@marvinpazh9856
10 жыл бұрын
Los servicios post venta son todas las actividades que se ejecutan después de haber entregado el producto, como bien se expresa en este video debemos tomar en cuenta que con las ventas no termina la transacción, aquí entra el manejo de quejas para saber que inconvenientes encontraron en el producto y sugerencias, así mismo el adiestramiento de uso por medio de la elaboración de videos ilustrativos para que sepan como utilizar el producto que pueden estar publicados en la pagina web de una empresa, los servicios de mantenimiento que actualmente conocemos como garantía, aspectos muy importantes a considerar para mantener una buena comunicación y confianza con los clientes.
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