Bom dia, como faço para direcionar automaticamente um cliente para um atendente específico dentro de um mesmo departamento com 8 atendentes ( tipo criar uma fila de atendimentos,) EX: cliente José entrou em contato e foi atendido pela Joana> Cliente Maria entrou em contato, a joana já está em atendimento então ela foi atendida pelo Eduardo.... É possível esse modelo dentro do botconversa?
@BotConversa
Жыл бұрын
Ola Dayvison! Sim é possível configurar dessa forma. So não tem opção de fila de espera. As conversas podem ser divididas da maneira que o administrador desejar e programar, podendo ser divididas igualmente para cada atendente; ou cada conversa específica para cada atendente específico (por exemplo, divididas por setor, financeiro etc); em modo rotativo; ou aleatoriamente. Quando uma pessoa clicar em um botão para falar com o Financeiro, por exemplo, você pode notificar e mostrar a conversa somente para as pessoas que você já sabe que são do financeiro.
@LimArthurr
Жыл бұрын
gostaria de saber como eu faço para fazer q durante uma conversa eu direciono a pessoa q esta falando com o bot para uma pessoa humana de areas especificas
@BotConversa
Жыл бұрын
Olá Litz, tudo bem?! Criar uma distribuição de atendimento rotativo automático POR SETOR :ajuda.botconversa.com.br/tutoriais/atendimento-rotativo Você pode usar o bloco de ação no fluxo com a função abrir conversa. Ou, então, atribua manualmente no bate papo ao vivo. As conversas podem ser divididas da maneira que o administrador desejar e programar, podendo ser divididas igualmente para cada atendente; ou cada conversa específica para cada atendente específico (por exemplo, divididas por setor, financeiro etc); em modo rotativo; ou aleatoriamente. Nosso time do suporte técnico está online pronto para responder todas as duvidas, dentro da comunidade exclusiva para clientes > Discord ou via Email. 🤖✅ Email: suporte@botconversa.com.br
@bellaenx
3 ай бұрын
Há agendamento de mensagens? Ex.: cliente disse que vai enviar um documento amanhã pela manhã. Agendamos uma mensagem para ele se lembrar disso, amanhã de manhã. (escritório de advocacia)
@BotConversa
3 ай бұрын
Sim você pode agendar o envio de mensagens.
@bellaenx
3 ай бұрын
Na conversa, há como configurar para que o nome do atendente apareça para o cliente identificar com quem está falando?
@BotConversa
3 ай бұрын
Sim temos essa opção, aparece o nome do atendente. É opcional essa ativação.
@grasihuber
Ай бұрын
Olá preciso cancelar o bot conversa ..me cobraram o setor jurídico agora mais de 1.000 sendo que não uso mais o bot conversa há meses ..não sabia que tinha que cancelar
@BotConversa
Ай бұрын
Nosso time do suporte técnico está a disposição para te auxiliar. Nosso canal de suporte Chat para atendimento no canto inferior direito: ajuda.botconversa.com.br
@marcoscorrea1968
Жыл бұрын
Boa tarde , é possivel termos coordenadores/gerentes de departamentos que consiga ter acesso ao chats de seus atendentes, sem ter acesso aos chats dos outros departamento. E sem ser administrador que tem acesso a todos chats da empresa?
@BotConversa
Жыл бұрын
Olá Marcos, sim é possível O atendente pode acessar apenas as conversas atribuídas a ele. Você define o nível de permissão dos usuários da aba bate papo.
@onovogui
Жыл бұрын
Tem algum vídeo explicando como realizar o agendamento através do robô?
@BotConversa
Жыл бұрын
Olá Guilherme! Temos sim dentro da área de membros no tópico> *AULA Robô de Agendamento*. Além da aula ensinando disponibilizamos o robo pronto para baixar pra sua conta e editar com as informações do seu negocio.
@onovogui
Жыл бұрын
@@BotConversa não achei essa área de membros dentro do painel.. Só tem os campos de Painel, audiência, campanhas, transmissão, bate-papo ao vivo, automação, fluxo de conversa e configurações.
@BotConversa
Жыл бұрын
Seria na área de membros. membros.botconversa.com.br/ O acesso é enviado no email após a compra.
@LimArthurr
Жыл бұрын
gostaria de saber como eu faço para ''cadastrar'' os meu funcionarios na plataforma para q eles respondam quando o bot selecionar para falar com um humano
@BotConversa
Жыл бұрын
Ola Litz, tudo bem?! Segue esse passo a passo para adicionar os atendentes. Como Convidar Equipe No BotConversa - kzitem.info/news/bejne/mGtqx5uHsXZ2fJg
@bellaenx
3 ай бұрын
há a opção de "reply" de mensagem? Para clicar na mensagem do cliente e responder ela.
@BotConversa
3 ай бұрын
Sim consegue.
@morganthallystaiophonecelulare
Жыл бұрын
Ola, como faço pra apagar uma conversa no chat, pois a conversa foi pro lado pessoal e presiso apagar, ajuda srsr !!
@BotConversa
Жыл бұрын
Pelo painel da ferramenta não é possível apagar conversas. Apenas pelo seu próprio WhatsApp. A ferramenta apenas espelha as conversas, não armazena.
@bellaenx
3 ай бұрын
Há possibilidade de marcar uma conversa como "não lido" da forma que existe no WhatsApp normal?
@BotConversa
3 ай бұрын
Ainda não temos essa funcionalidade.
@pachecomarcos179
Жыл бұрын
Estou tentando excluir uma conversa não tive êxito, existe esta possibilidade ?
@BotConversa
Жыл бұрын
Olá Pacheco! Pelo painel da ferramenta não é possível excluir conversas. Apenas pelo seu próprio WhatsApp. A ferramenta não armazena conversas apenas espelha.
@liliansanches5812
Жыл бұрын
Como convidar atendente?
@BotConversa
Жыл бұрын
Ola Lilian, tudo bem?! Segue o tutorial abaixo: Convidando Seu Time ajuda.botconversa.com.br/configuracoes-iniciais/convidando-seu-time Pode acessar o nosso canal de suporte para mais informações.
@pdvsmart
Жыл бұрын
Não tem uma fila de espera?
@BotConversa
Жыл бұрын
Não tem fila de espera. As conversas podem ser divididas da maneira que o administrador desejar e programar, podendo ser divididas igualmente para cada atendente; ou cada conversa específica para cada atendente específico (por exemplo, divididas por setor, financeiro etc); em modo rotativo; ou aleatoriamente.
Eu consigo adicionar mais de um WhatsApp dentro do botconversa?
@BotConversa
6 ай бұрын
Sim. Você pode gerenciar diversos números no mesmo painel, adquirindo as licenças adicionais ou comprando um pacote de licenças congeladas.
@edgardasilvasouza3146
Жыл бұрын
Será que no meu tem algo de errado? eu abro a conversa e o bot continua mandando as mensagens ! Será que foi o fluxo que foi criado? ou é configuração mesmo?
@BotConversa
Жыл бұрын
Olá Edgar! Verifica em configurações se o robo de resposta padrão esta ativado. Nosso time de suporte pode auxiliar a verificar... Chat para atendimento no canto inferior direito: ⬇️⬇️⬇️ ajuda.botconversa.com.br
@pachecomarcos179
Жыл бұрын
Bom dia Não consigo excluir uma conversa ?
@BotConversa
Жыл бұрын
Olá Pacheco! Pelo painel da ferramenta não é possível excluir conversas. Apenas pelo seu próprio WhatsApp. A ferramenta não armazena conversas apenas espelha as conversas.
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