Fui a loja da Samsung do Shopping Morumbi no dia 12/07 por volta das 18h para restaurar o meu aparelho, porém não conseguiram restaurar alegando um defeito na entrada do cabo, e me pediram 300,00 reais para trocar o conector, alegando que o problema seria nele. Agora assistindo ao vídeo realizar o procedimento conforme instrução e conseguir restaurar meu celular. muito obrigado! Voltarei a loja para falar com a gerência, isso não pode acontecer...fiquem atentos quando a loja alegar um problema, apurem antes...
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá Marcos, gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/oes6JrQ3
@marcoscardoso5884
3 ай бұрын
@@samsungbrasil a princípio consegui resolver o meu problema com a sua explicação no vídeo no KZitem, o que agradeço muito, pois deixei de pagar 300,00 indevidamente. Só fiquei chateado com a postura do atendente da loja. Pelo ânimo que o rapaz apresentava já era de esperar essa atitude. No meu ponto de vista e melhor não ter.
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Marcos sentimos muito pelo ocorrido, saiba que a sua satisfação é muito importante para nós. Caso prosseguir com a reclamação acesso o link que enviamos.
@pricilalopes200
Ай бұрын
@@marcoscardoso5884aconte eu a mesma coisa comigo, na loja do shopping plaza Macaé RJ. Sai da loja decepcionada com o atendimento 😢
@juragutheil
4 күн бұрын
Em Novo Hamburgo/RS o mesmo procedimento, só que mais barato, em torno de R$ 150,oo.
@jaja_triv9358
2 ай бұрын
obrigado, esqueci a minha senha do emu e fiquei desesperado mas ainda bem que esse video existe explicação rapida e objetiva
@nevio20000
2 ай бұрын
no meu galaxy tab A9 ele nao desliga segurando os Botoes, ele apenas reinicia sendo assim não consigo fazer o hard reset
@dinho_machado
7 ай бұрын
obrigado, consegui fazer o reboot do cel e salvei uns 100 reais de assistencia.
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá, Dinho. Tudo bem? Fico feliz que tenha dado certo, sempre que precisar você pode contar comigo. 💙
@Akali-l2e
10 ай бұрын
pq precisa do cabo usb conectado no celular? pode ser qualquer cabo de celular tipo usb? me ajuda ai
@gustavomello5433
Жыл бұрын
Mas preciso fazer backup pela bios porque ele não está iniciando. Tem opção de backup por cabo conectado ao PC pela bios?
@giselle4789
2 ай бұрын
Tentei proceder o hard reset como explicado no vídeo em meu s24 como orientada no chat do suporte mas não consegui, aparece mensagem de erro, falha que impede o desligamento/reinicialização do aparelho (aparece samsung depois a imagem do android e depois o aparelho retorna para a tela inicial pedindo o debloqueio, claramente algum problema no sistema, que não permite o reset). Fui informada que devo ir na loja para que o procedimento seja realizado por um técnico e pode ser cobrado 150 reais pelo serviço. Comprei o aparelho faz poucos dias e somente por ter esquecido a senha (algo que pode acontecer) terei que pagar por um serviço que eu poderia realizar mas que por algum erro o aparelho não permite, mesmo estando em garantia, com dias de uso?? O que o técnico fará de diferente que não posso tentar realizar em casa? Estou muito revoltada e peço ajuda!
@samsungbrasil
2 ай бұрын
Olá, giselle4789, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@brunolorieto2875
Жыл бұрын
Eu não tenho computador, será que tem como formatar?
@Gmgkof
Жыл бұрын
Oie boa noite, eu tenho o galaxy s20 fe 5g a camera slow motion esta com uma qualidade pessima e piscando.
@hellenkarin13
Жыл бұрын
Tenho o s23 , e no vídeo fala pra fazer com o APARELHO DESLIGADO mas ele esta bloqueado até para desligar. Como vou reseta-lo ? 😥
@diogoferreira1328
10 ай бұрын
estou com o mesmo problema, nao consigo ressetar
@vanessynha845
10 ай бұрын
espera descarregar
@veraoliver5272
9 ай бұрын
Conseguiu resolver?
@michelmartins2956
9 ай бұрын
conseguiram resolver?
@jacquelinefischer1562
9 ай бұрын
Estou com o mesmo problema... esqueci a senha de entrada. Conseguiram resolver??
@sthefanyporto
8 ай бұрын
Essa restauração faz voltar pro Android de fábrica? Porque após a atualização do Android, o teclado do meu s22 está horrível !!! Quero voltar pra versão anterior.
@samsungbrasil
8 ай бұрын
Olá, Ste! Espero que esteja bem. Peço que entre em contato comigo através da DM de uma das minhas redes sociais, assim, consigo te ajudar melhor, ok? Aguardo o seu contato. 💙
@samsungbrasil
8 ай бұрын
Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD Estamos à disposição!
@RBYANKEE37
10 ай бұрын
Esses procedimentos valem para tablets??
@simonesantiago7950
6 ай бұрын
Olá, tenho um Galaxy S24 5G.,gostaria de solicitar uma solução para o defeito apresentado no meu Smartphone após a última atualização. Obrigado pela atenção Ele ficou lento para entrar em diversos App, mas principalmente no App dá Samsung. Outra coisa são os pontinhos que aparecem quando está atualizando. Normalmente ele fica girando os meus agora ficam parados. Já entrei em contato a Samsung passei o dia fazendo backup zerei desinstalei o celular e restaurei como o de fábrica. E eu adquiri meu celular no final de janeiro /2024. E agora? O que fazer? 😮😮😮
@samsungbrasil
6 ай бұрын
Olá, Simone! Tudo bem? Oriento que leve seu smartphone até uma de minhas assistências técnicas, tá bem?
@douglasgabriel5228
11 ай бұрын
Tem um A53 quando aperto volume baixo e bloqueio ele não desliga, reinicia, meu celular esta bloqueado como que eu desligo agora?!
@samsungbrasil
11 ай бұрын
Oi, Douglas! Tudo bem? Você pode ligar na central e realizar alguns testes para resolver esse problema. Segue as informações de contato: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) / 0800 555 0000 (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 22h e aos finais de semana das 9h às 18h.
@Lena_Pariz
6 ай бұрын
com a tela quebrada não é possivel fazer isso. Passe quantos cliques dar para chegar nas opções corretar e restaurar
@samsungbrasil
6 ай бұрын
Olá, @Lena_Pariz. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Sua opinião nos motiva a buscar a excelência em nossos serviços. Para entendermos melhor o que aconteceu e tomarmos as medidas necessárias, gostaríamos de conversar com você. Por favor, clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: cutt.ly/cwqfWFAD Aguardamos o seu contato.
@FernandaFogaca-d5v
11 ай бұрын
Liguei para o suporte da Samsung pois havia perdido meu celular e bloqueei com o “encontre meu dispositivo”, e agora não consigo desbloquear, então me eviaram este vídeo para que eu possa desbloquear, porém o meu celular não desliga nem forçado. O que devo fazer?
@samsungbrasil
11 ай бұрын
Olá, Fernanda Fogaca. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@CBerriel
9 ай бұрын
Ganhei o Samsung A9 da minha afilhada, fiz tudo certinho, porém ele reconhece meu chip da Claro nas configurações mas na tela principal não mostra nenhum chip, e não consigo fazer ligação, quando tento validar minha conta o sistema do aparelho manda uma mensagem com um código para o meu numero, código que não recebo pois o numero não está ativo nele.
@samsungbrasil
9 ай бұрын
"Olá, @CBerriel, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD"
@DayeneDayyrockinrollnuncamorre
3 күн бұрын
vou trocar de aparelho a Samsung não está dando suporte nescessário! vou perde tudo do meu celular so por causa de uma senha! isso e ridículo sendo que tenho todo cadastro e documentos certinho!
@layladias552
4 ай бұрын
Fiz isso e ele deu uma tela preta dizendo q a codificação falhou e não deixa iniciar na tela normal, oq eu faço ?
@samsungbrasil
4 ай бұрын
Olá, Layla! Neste caso, peço que entre em contato com o meu suporte técnico para que eles possam ajudar: t.co/VYS45Lox5g
@mihrosa
3 ай бұрын
Tô odiando o meu A55, pqp... Se eu soubesse que a biometria não era suficiente e que a Samsung ficaria pedindo uma senha numérica, eu não teria cadastrado a biometria... Que sacoooo!!!
@reijaneleite5778
2 ай бұрын
Estou nessa mesma briga
@mariadefatimadasilvaalves8962
18 күн бұрын
Eu também!
@lucascolombovideos
2 жыл бұрын
Olá! Tenho um S9 e após realizar os procedimentos, persiste em parar e mostrar uma mensagem: 'Codificação falhou. Não é possivel inicializar...'. Pode ajudar? Obrigado!
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Olá, Lucas! Para fornecer todo o suporte, você poderia me chamar em uma de minhas redes sociais, como o Direct do Instagram, a DM do Twitter ou pelo inbox do Facebook? Aguardo o seu retorno por uma das plataformas.
@JackJockyJac
2 жыл бұрын
Tem mais dicas de telefone?
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Olá! Fique de olho e acompanhando por aqui, pois sempre trago novidades e dicas!
@victorjackchannel
Жыл бұрын
Eu uso um J1 Mini Prime e não tenho a opção "Yes -- delete all user data". Como faz?
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Victor! Para suporte técnico online 24 horas: cutt.ly/atendimento-chat
@HeitorSantos-y9n
7 ай бұрын
Tenho um S21 ultra e não consigo atualizar o software, o q faço?!
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá! Tudo bem? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd
@GeovaneBento-z5k
2 ай бұрын
Não consigo desligar o aparelho para realizar o procedimento A54
@YandraXavier
2 ай бұрын
De certo?
@RosYauh
Жыл бұрын
SOS Já tentei de tudo mas o robosinho aparece NO CONECT e deitado O MEU É S21 ULTRA PLUS
@emanuelameneses2886
Ай бұрын
cansada! ja tentei de tudo, tem 5 dias que comprei o A55, e do nada bloqueou e não aceita a senha nem digital, já estou decepcionada com o Sansung, nada disso do vídeo funciona para mim, o celular não desliga, fica no loop eterno de reinicialização e nada acontece.
@samsungbrasil
Ай бұрын
Oi @emanuelamemeneses28. Sentimos o ocorrido, não é esse o tipo de sentimento que queremos que os nossos clientes tenham, nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Caso queira prosseguir com suporte nos chame nos nossos canais. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@hicarourbano7185
10 ай бұрын
O A10 do meu pai não aparece o menu de Hard Reset quando pressiono Power + Vol-
@samsungbrasil
10 ай бұрын
Olá! Tudo bem? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas, tá bem? tinyurl.com/y6hy9hzd
@fabricioaugusto5831
2 жыл бұрын
Por favor me ajudem, fiz como sugerido porém não tem a opção "Wipe data factory reset" por um possível bloqueio MDM, como proceder?
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Olá, Fabricio! me chame no privado do facebook, para que eu possa te ajudar melhor, ta bom?
@emellyshaeene2418
2 жыл бұрын
O meu também não tem essa opção
@jaquelinedossantossilvaoli5253
Жыл бұрын
@@samsungbrasilboa tarde pode me ajudar meu celular tem uma semana de comprado esta horrível pra digitar muito lento e pra clica em qualquer app tecla e não vai muito lento
@pedrohenrique7968
Жыл бұрын
Dps da atualização do Android 13 meu a03 começou a ter falhas no touch e também o touch fantasma.
@th_nzzz
Жыл бұрын
O meu depois da grande atualização para o 11 ficou muito bugado mesmo, ao ponto de não conseguir mexer normalmente
@dragao1585
Жыл бұрын
A fábrica da Samsung me pediu pra restaurar como de fabrica, porem n tenho conputador, e agora?
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá! Tudo bem? Neste caso, peço por favor que entre em contato com a minha equipe através dos seguintes canais: Central de Atendimento: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões) de seg. a sex. das 8h às 22h, sáb. e dom. das 9h às 18h. Email: t.co/Iv1umHslzw WhatsApp: t.co/VYS45Lox5g
@lucianasouza7973
2 жыл бұрын
ESTOU NECESSITANDO DA AJUDA DE VOCÊS !!! TENHO O M21S, DESCARREGANDO LOUCAMENTE, REALMENTE INSANO, FORAM FEITOS VÁRIOS TESTES NA AUTORIZADA SAMSUNG, E TUDO LEVOU A BATERIA, A QUAL FOI TROCADA E MESMO ASSIM CONTINUA DESCARREGANDO, NÃO SEI MAIS O QUE FAZER, POR FAVOR ME AJUDEM!!!
@th_nzzz
Жыл бұрын
Isso pode ser um componente dentro do telefone que possa estar com problema, quando tem problema em algum componente, como um curto circuito e etc, eles tem a tendência a usar mais energia para tentar funcionar à mesma maneira que antes. Tive um problema similar ao seu, mas infelizmente não posso fazer nada, não está mais na garantia. O curto-circuito causa a elevada passagem de corrente elétrica, pouco anormal ou até muito.
@juciaramartins7845
4 ай бұрын
Pra quem não tá conseguindo desligar por causa da senha, entra na chamada de emergência e força o desligamento que funciona 👍🏾
@MateusEmanuel-xt1tl
3 ай бұрын
Eu já diz isso e mais uma.vez ele aparece bloqueado e que só irá desbloquear após 24horas
@camilabatista610
3 ай бұрын
@@MateusEmanuel-xt1tl conseguiu resolver?
@julianarosa5671
3 ай бұрын
Meu a05 nao desliga sem a senha e previso restaurar
@geisaoliveira7812
28 күн бұрын
Só desliga se vc apertar o botão de desligar e o volume pra baixo.
@edmart3778
2 жыл бұрын
o que fazer se não sei a conta google que estava configurada? jogar o aparelho no lixo?
@leonardomedeiros8217
2 жыл бұрын
Vai no site da Samsung, fala pelo chat que eles vão lhe dizer como enviar para a assistência técnica de forma gratuita.
@maylloco
9 ай бұрын
Meu celukar bloqueou por muitas tentativass mal sucedidas, ja tentei de tudo ate o samsung find mas não adianta, ja entrei em contato com o atendimento tbm, disseram pra eu enviar pelo correios, não acredito q vou perder meu celular q custou mais de 20000 reais por causa de um bloqueio, estou muito frustrado
@samsungbrasil
9 ай бұрын
"Olá, @maylloco. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD"
@edineiaguimaraes434
Жыл бұрын
Ganhei um Samsung Galaxy M13 fui restaura aí apareceu restaura de fabrica minha filha veio e apertou ok agora não consigo fazer nada no Cel nem renunciar nem desligar
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Edneia! Se o problema não for sanado, recomendamos que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas.tinyurl.com/y6hy9hzd
@civaldopraiaramos7185
Жыл бұрын
Tenho um Samsung m62 que dormi e deixei carregando. Quando acordei estava com um bloqueio de 24 horas. Entrei nesse modo pra dar o hard reset, mas não aparece a opção "wipy data factory" alguém me ajuda.
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Civaldo! Me chame no privado das outras redes sociais, para que eu possa entender melhor o seu caso, e tentar te auxiliar melhor?
@raiane.ayress
Жыл бұрын
Preciso retirar o family link. Me ajuda
@alziracecilia5005
9 ай бұрын
O meu com um mês de uso bloqueou sozinho ,dava como tentativa esgotada de senha incorreta ,só que nunca foi colocado senha nele ,ou seja do nada ele fez isso, foi pra assistência técnica da da Samsung voltou igual😢 muito decepcionante Samsung perdeu uma cliente
@samsungbrasil
9 ай бұрын
"Olá, @alziracecilia5005. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD"
@marialaisbrandao7552
11 ай бұрын
meu não apareceu wipe date factory reset e agora?
@nelsonpontes9940
10 ай бұрын
EU gostei sim atendimento 5 assistente ótima 5
@samucapimenta55
2 жыл бұрын
Show parabéns! Muito bem explicado.
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Que bom que gostou, Samuca. 🤗
@mommyavadia1514
2 жыл бұрын
o meu aparece E:Failed to clear BCB message: failed to find /misc partition
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Oi, Mommy. Para fornecer o devido suporte, poderia me chamar em uma de minhas redes sociais oficiais, como Direct do Instagram, DM do Twitter ou no inbox do Facebook? Aguardo o seu retorno por uma dessas plataformas.
@mommyavadia1514
2 жыл бұрын
@@samsungbrasil não precisa mais eu já consegui agora,obrigado!
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Boa tarde! Qual quer coisa pode me chamar.
@Akali-l2e
10 ай бұрын
tem problema fazer o hard reset sem o cabo usb conectado no pc?
@samsungbrasil
10 ай бұрын
Olá, @user-oc4xk6ks2q. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@simonecristinasacramentofa6471
7 ай бұрын
Não funcionou no meu a54 tem 5 dias de uso levei na assistência e me cobraram 100 reais pq a assistência não cobre que é esquecimento de senha e estou digitando a senha correta
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Oi, Simone! Espero que esteja bem. Lamento muito pelo ocorrido. Me chama no privado de uma das minhas redes sociais para que eu consiga te atender melhor, ok?
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá, Simone. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@mariadefatimadasilvaalves8962
18 күн бұрын
Também tô na mesma situação uma vergonha não terem um link de desbloqueio pra quem tem a conta e biometria cadastrada
@erenildafreitaa7304
9 ай бұрын
Vou levar na loja obrigado
@vagnerdasilvasilva8585
3 жыл бұрын
Olá muito bom dia maravilhoso obrigado
@nayaraoliveira8603
2 жыл бұрын
E necessário ter o notebook pra formatar pra configuração original?
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Nayara, o recomendável que o aparelho esteja em mãos para realizar os procedimentos.
@MoraesDudas2
Жыл бұрын
@@samsungbrasil preciso formatar o meu pq tá com defeito de software preciso fazer hard reset mas não tenho computador é não estou conseguindo, o meu é galaxy A23 me ajuda pvr
@fredericofarias
2 жыл бұрын
Não consegui executar Volume ⬆️ + Liga/Desliga no S20+
@Rogerinhooficial
2 жыл бұрын
Também não consegui
@LarissaVerasSaudeIntegrativa
4 ай бұрын
Como vou desligar o celular se ele pede a senha para isso??? E é justamente por não lembrar dela que estou aqui fazendo o procedimento...
@samsungbrasil
4 ай бұрын
Olá, Larissa! Como vai? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd
@joaovictorferreira505
6 ай бұрын
Nao tenho mais acesso ao Email oq fazer?
@samsungbrasil
6 ай бұрын
Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@fernandaschmidt6020
2 жыл бұрын
não aparece a opção wipe pra mim!
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Olá, Fernanda! Qual o modelo do seu Galaxy?
@CharlesRodrigues-jx4up
2 ай бұрын
Tenho um a15 5g comprei ha 4 dias e ja está travando😢 atualizei pra one ui 6.1 e piorou 😢 resolve isso Samsung traz uma atualização pra resolver esses legs e travamentos meu a15 5g e 4 de ram e 128 de armazenamento
@samsungbrasil
2 ай бұрын
Olá, Charles! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@claudiacely528
4 ай бұрын
Tenho S10 atulizei e agora o som chiando muito alguem pode me ajudar ?
@moisesjunior122
8 ай бұрын
O Celular pra desligar pede a senha, como faz ?
@samsungbrasil
8 ай бұрын
Olá, Moises. Tudo bem? Recomendo que entre em contato com meu suporte para te auxiliarem com as configurações do seu Galaxy. 😉
@lucianaassuncao6254
9 ай бұрын
Meu marido comprou um M54 e quer fazer a restauração, ja tentamos de todo geito, mas não aparece esse boneco do Android 😢 alguem pode me ajudar?
@samsungbrasil
9 ай бұрын
Olá! Tudo bem? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd
@alex2332100
Жыл бұрын
Muito bom, obrigado!
@mariidsc
5 ай бұрын
Tem alguns casos que o aparelho só deixa entrar nesse acesso de hard reset se estiver com o fone de ouvido conectado. Fica a dica o meu só deu certo assim
@samsungbrasil
5 ай бұрын
Qualquer dúvida pode sempre me chamar na DM em minhas redes sociais, ta bom!? ☺💙
@sidneymarques9631
3 ай бұрын
@@samsungbrasil ola tenho M14 e não estou conseguindo desliga lo pra depois aparecer o bonequinho do android, como faço ???
@grilowfi
Ай бұрын
Recentemente tive um problema com meu celular, esqueci aquele padrão de desenho e não conseguia mais acessar meu proprio celular, isso que tem o desbloqueio por biometrica e e camera, mas ao que parece um desenho vale mais que esses 2 o que é ridículo, perdi meus dados por conta disso, enfim é uma coisa tão ridícula e sem noção que fiquei incrédulo quando entrei em contato com o suporte.
@samsungbrasil
Ай бұрын
Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@Patricia-nh2ei
11 ай бұрын
Meu celular é a opção do meio, na verdade é o botão de volume para baixo + botão desligar , só que mesmo assim, deixando o botão de volume precionado, não aparece a imagem do Android! Já tentei de 3 formas, uma mantendo o botão precionado como pede no vídeo( não deu certo) então tentei ficar apertando várias vezes o mesmo botão de volume para baixo(não deu certo) depois tentei mantendo o botão volume para cima precionado e não deu certo tbm
@FranciscoPereira-xv3ch
11 ай бұрын
Não deu certo
@FranciscoPereira-xv3ch
11 ай бұрын
Quero formatar
@samsungbrasil
11 ай бұрын
Olá, mãe da manu. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@samsungbrasil
11 ай бұрын
Olá, Francisco. Tentamos enviar uma mensagem para você no direct, porém não conseguimos. Você pode enviar uma mensagem para gente, por favor? Com isso conseguiremos ajudar você da melhor maneira possível. Aguardamos você.
@lucianaassuncao6254
9 ай бұрын
Meu caso também é esse
@graziela5657
2 жыл бұрын
E se ñ aparecer a restauração Android?
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Oi, Graziela, tudo bem? Você pode ligar na central e realizar alguns testes pedir por suporte. Segue as informações de contato: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) / 0800 555 0000 (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 22h e aos finais de semana das 9h às 18h. Caso queria entrar em contato com o meu suporte online. Segue o link: Suporte Samsung: www.samsung.com/br/support/ É possível que o problema seja de origem física. Você pode obter auxílio em uma assistência técnica autorizada. Para encontrar a assistência técnica mais próxima de você segue esse link: www.samsung.com/br/support/service-center/
@operfildoprofessor
3 жыл бұрын
Muito bom, Samsung!
@samsungbrasil
3 жыл бұрын
Fico feliz que tenha te ajudado! 💙
@mariahelenarodrigues2245
4 ай бұрын
Eu mandei mensagem pro WhatsApp mas não responderam e estou precisando de ajuda com urgência
@samsungbrasil
4 ай бұрын
Olá, Maria. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@LucasOliveira-dt8yr
3 ай бұрын
Povo infeliz coloquei a senha correta eles bloquearam o telefone, vou perde as fotos tudo do nascimento do meu filho 😢
@IsabellaFarias-c6x
2 ай бұрын
Aconteceu comigo 😢agora que raiva
@BrunoFrantz3
Жыл бұрын
Não aparece a opção wipe factory/data reset para mim. Modelo S21 FE comprado no site da samsung
@civaldopraiaramos7185
Жыл бұрын
Estou com o mesmo problema meu samsung M62
@zelinda1234
3 ай бұрын
Então pelo vídeo do KZitem eu não sei mexer
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, tudo bem? Caso tenha alguma dúvida sobre meus produtos estou à disposição.
@lucianetanajura5980
Жыл бұрын
Uma pessoa má intencionada roubou meu ID MINHA CONTA SAMSUNG COMPREI PAGUEI E NÃO TENHO DIREITO AO CELULAR ALGUEM PODE ME AJUDAR
@jferreira7080
3 жыл бұрын
Infelizmente alguns aparelhos da Samsung não tem o método de segurança para evitar que outras pessoas possam usar o aparelho em caso de perca, roubo ou furto.
@tvstrondaast2844
3 ай бұрын
Meu S22+ foi de ralo depois dessa One Ui 6.1 deu uma linha verde gigante na tela lado esquerdo. Suporte quer que eu formate e mande pelos correios ficar 30 dias sem aparelho e avaliarem se podem arrumar de forma gratuita que eu acho dificil por não esta mais na garantia, ou passar orçamento que vai ser uma facada. é triste poq não foi mal uso e sim o próprio aparelho após atualizar, pesquisei no google e na samsung india estão ja fazendo isso de graça poq é defeito deles msm....
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, @tvstrondaast2844, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@Willian0A
3 ай бұрын
O meu fica reiniciando em vez de desligar
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, @Willian0A, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@mariahelenarodrigues2245
4 ай бұрын
Não faz nem um mês que eu comprei e já bloqueou
@msm315
7 ай бұрын
Meu celular está descarregando muito rápido me ajude samsung, ele n dura 1 dia sem ficar longe da tomada
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá, tudo bem? Recomendo que entre em contato com meu suporte para que possam te auxiliar e realizarem testes no seu Galaxy.
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá msm315, [Nome do Cliente]. Sua avaliação nos permite identificar oportunidades de crescimento e aperfeiçoamento em nossos serviços. Acreditamos que cada experiência, inclusive as menos positivas, contribui para nossa evolução. Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: cutt.ly/cwqfWFAD. Sua colaboração é essencial para que possamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Estamos à disposição!
@kaylanekelly1782
6 ай бұрын
O meu também está assim, comprei há 8 dias, no terceiro dia comecei notar que estava descarregando sozinho e rápido
@thiagotorresortodontiaapar9456
7 ай бұрын
Alguem mais passando raiva com A54? O meu esqueci a senha.... mas ele não lê a digital... A biometria deveria ser primordia para desbloqueio dos aparelhos ne? deveriam através do reconhecimento biométrico enviar um link por e-mail para troca/resgate da senha de desbloqueio. Agora pelo q me falaram no chat terei que formatar e perde todos os dados
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá, Thiago. É necessário que entre em contato com meu time de suporte, telefone: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões). De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h. Chat: tinyurl.com/2k3hhxn6
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá, Thiago. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato! "
@karolheloisakarlinha1168
3 жыл бұрын
Parabéns muito bem Samsung Samsung manda o celular para mim Não precisa se um tão assim não Obrigado
@alexandreportella1913
3 ай бұрын
Meu celular travou , não consigo desbloquear
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, alexandreportella1913. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@Joaopaulo-wj1yz
7 ай бұрын
Não dá certo no a14
@samsungbrasil
7 ай бұрын
Olá, Joao. Tudo bem? Neste caso recomendo que entre em contato com meu suporte no telefone: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões). Chat: tinyurl.com/2k3hhxn6
@canariljrpelaquim8364
2 ай бұрын
Não deu certo de nenhim jeito ..tenho s10+
@erenildafreitaa7304
9 ай бұрын
Vou na loja especializada
@victor_38
2 ай бұрын
Minha mãe não consegue lembrar a senha do celular
@vsalves1
Ай бұрын
Horrível não serve o procedimento, o celular não desliga e quando reinicia forçado não aparece nada disso
@regginamaria
3 ай бұрын
E quando esse procedimento não funciona e nem o suporte técnico on line resolve o problema - eles te encaminham para assistência técnica e cobram 150,00 para resetar seu tablet ... 😏🤬
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, @regginamaria, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@borny47
5 ай бұрын
Estou com o mesmo problema. Meu celular Sansung travou no meio do processo de "restauração"! A Samsung ganhou meu dinheiro só uma vez, daqui pra frente, não leva mais! Sansung nunca mais!😡
@samsungbrasil
5 ай бұрын
Não é essa experiência que desejo a você! Me chama no privado das minhas redes sociais para eu verificar o seu caso.
@rnpcdivulgacoes2475
6 ай бұрын
SHOWW PAPAI
@samsungbrasil
6 ай бұрын
Fico feliz de ter ajuda! 💙
@clipes.coringa
10 ай бұрын
Meu celular pedido para eu esperar 1406
@mariadefatimadasilvaalves8962
18 күн бұрын
Se eu soubesse que a biometria ou o desbloqueio pela câmera nao era o suficiente pra sansung realizar desbloqueio da tela eu jamais teria comprado um celular de uma marca que nao da opçoes pro cliente sem que ele perca seus dados..jma ves que o mesmo tem uma conta um simples link pra quem tem sua biometria ou desbloqueio por câmera ja seria o suficiente querem ser tao modernos mais vivem na era da caverna
@samsungbrasil
18 күн бұрын
Olá, @mariadefatimadasilvaalves8962 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@isabelsoares9339
2 ай бұрын
Ninguém merece isso, comprei o A 55 pro trabalho e esqueci a senha da Tela de bloqueio e não consigo usar essa porcaria ... Não sei mais oq fazer, tem uma semana que chegou e não estou usando
@samsungbrasil
2 ай бұрын
Olá, @isabelsoares9339, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@MoraesDudas2
Жыл бұрын
A central da samsung pediu pra mim formatar o meu pq tá com problema de software mas eu não tenho computador pra isso
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Duda! Se o problema não for sanado, recomendamos que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas.tinyurl.com/y6hy9hzd
@brunogoncalves2395
Жыл бұрын
M53 horrível descarrega à toa e autorizada fala que a bateria está boa não existe no telefone de bateria de dois dias carregar com 20 minutos sem usar usar nada só Zap
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Bruno Gonçalves estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@mestre4oergf
5 ай бұрын
Funcionou
@samsungbrasil
5 ай бұрын
Olá! Tudo bem? Opa, fico feliz! Precisando, é só me chamar. 😉
@luisgts15
2 жыл бұрын
lascou, o meu ta com 25% e deu o problema
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Oi, Luis! Precisa de ajuda? Poderia me dar mais detalhes? Me chama no inbox do Facebook ou por DM no Twitter!
@erenildafreitaa7304
9 ай бұрын
Eu não tenho outro conpuy
@samsungbrasil
9 ай бұрын
Olá, Erenilda! Tudo bem? Um Especialista pode ajudar. Entre em contato no WhatsApp: t.co/VYS45Lox5g
@suzelimezavilla6063
9 ай бұрын
Pronto
@samsungbrasil
9 ай бұрын
Olá, tudo bem? Deu tudo certo?
@nanadomingos4193
Жыл бұрын
NÃO CONSEGUI
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Naná! Como vai? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, farão os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd
@eddyemkt
3 ай бұрын
Que horrível.... esqueci a senha padrão e em pleno 2024 a Samsung não tem como nos ajudar a recuperar a senha padrão sem formatar? DECEPCIONADO!!!
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, Eddy! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@marciahgomespereira2016
3 ай бұрын
exatamente
@samsungbrasil
3 ай бұрын
Olá, marciahgomespereira2016. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
@Barebones-u6q
14 күн бұрын
Indo jogar essa bomba fora, serve pra mais nada. Prefiro abandonar qualquer relação com a Samsung do que me humilhar de várias formas sem ter solução alguma, sendo que isso poderia ser mais fácil, caso quisessem
@lipitinho11
3 жыл бұрын
Oi Samsung
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Oi, tudo bem? 😀💙
@mr.xproductions
3 жыл бұрын
Oi
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Olá, tranquilo? 😀💙
@mr.xproductions
2 жыл бұрын
Ss posso te pergunta uma coiza
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Pode sim.
@mr.xproductions
2 жыл бұрын
@@samsungbrasil vai ter o Android 10 pro j4 Plus
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Tudo bem? O J4 só irá receber atualizações de segurança, ele não recebe mais atualização de sistema Android. Para mais informações sugiro que pesquise sobre a minha política de atualização. Qualquer dúvida estou por aqui. 😉💙
@danilloarantesdasilva3490
Жыл бұрын
Comprei um M53 meu Deus pior celular que já tive e olha que só uso Samsung touch screen horrível conexão de Wi-Fi péssima entre tantas coisas que são uma verdadeira M.... se Deus quiser logo logo me livro dessa bomba 😕
@samsungbrasil
Жыл бұрын
Olá, Danillo arantes da Silva estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD
@maks_techno
3 жыл бұрын
Я первый
@samsungdestravado1271
2 жыл бұрын
Поздравляю!
@Thayxwwyy
2 жыл бұрын
Já fiz de tudo mais não reseta de nenhuma forma
@samsungbrasil
2 жыл бұрын
Cheguei! Você pode ligar na central e realizar alguns testes para resolver esse problema. Segue as informações de contato: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) / 0800 555 0000 (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 22h e aos finais de semana das 9h às 18h. Caso queria entrar em contato com o meu suporte online. Segue o link: Suporte Samsung: www.samsung.com/br/support/
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