Neste vídeo, abordamos a gestão da qualidade desde a ótica da analise dos erros que fazem parte do trabalho de qualquer empresa; basicamente podemos dizer que existem dois tipos de erros:
a) Os erros conhecidos
b) Os erros novos
Os erros conhecidos representam o principal foco de geração de desgastes, prejuízos e frustações, já que, ao serem conhecidos fica difícil aceitar o fato de que os mesmos continuam acontecendo.
Por outro lado os erros novos, geralmente são o produto do desconhecido, dos processos de inovação ou mudanças; não quer dizer que por este motivo sejam erros menos importantes, mas, fazem parte de um processo evolutivo e como tal precisam serem incorporados no modelo de gestão da qualidade e a consequente melhoria continua.
Негізгі бет Como trabalhar os ERROS...?
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