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🗒 SOBRE ESSE VÍDEO: CUSTOMER EXPERINCE (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE)
O que é customer experience? Possivelmente a diferença entre o sucesso e o fracasso de muitas empresas daqui pra frente. A gestão da experiência do cliente, mais do que algo secundário, é um fenômeno muito mais complexo e relevante do que pode parecer à primeira vista.
Se você ainda ficou com dúvida sobre o que é Customer Experience 2021 (experiência do cliente), escreva aqui nos comentários! Será um prazer te ajudar.
O que faz o customer experience funcionar (B2B e B2C) é estruturar toda a operação em torno da experiência que o cliente tem. Isso significa utilizar tentar medir coisas subjetivas e difíceis de serem mensuradas; adequar a estrutura e a dinâmica organizacional para a jornada do cliente; mergulhar de cabeça na confusa de tarefa de entender a percepção pessoal do cliente em micromomentos.
Obrigado por assistir até aqui esse vídeo sobre o o que é Customer Experience 2021 (experiência do cliente).
Topa subir o nível do seu customer experience em 2021? Então vem comigo.
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⏱ TIMESTAMP
0:00 - Customer experience
0:35 - O valor do customer experience
1:51 - Como NÃO fazer a gestão de customer experience
3:24 - Como criar um customer experience de sucesso
6:39 - Customer experience depende de múltiplas jornadas
9:36 - Para começar com customer experience, use MVPs
📚 LEITURA RECOMENDADA
A economia da experiência | Indicação de livro
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Негізгі бет CUSTOMER EXPERIENCE ⭐️ O que é customer experience e como criar uma experiência do cliente incrível
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