作為全球通用「貨幣」,黃金因跑贏咗全球通脹及大部分大宗商品,成為咗極佳的避險投資品。中國消費者尤其熱愛買黃金,前有「中國大媽」2013年瘋搶黃金震驚華爾街,後有後生仔湧入電商平台撿漏黃金。
呢幾日,「金價飆漲」再度登上熱搜榜,7月17日盤中,紐約黃金價格一度漲至每盎司2487.4美元創下了歷史新高,後來回落。數據顯示,7月份黃金價格漲幅已超5%。
不過,在金價飆漲的同時,「一電商平台賣金條,不發貨亦都唔退款」的消息也引起了行業關注。
近日,有消費者爆料,稱自己在優聯雲購商城app購買的價值十多萬元的黃金金條,已過延期發貨時間,仍不發貨,還被要求籤署霸王條款,「不得向有關部門提起訴訟或投訴,不得在網絡媒體平台發布優聯雲購負面言論,否則將有可能不再發貨/退款。」
上述消費者的經歷引發唔少人好奇:為乜野會揀在呢個平台下單買黃金?呢個電商平台系乜野來頭?消費者點樣才能拿回屬於自己的錢?
「第一次買黃金就被騙了......本來就沒乜野錢,我買咗兩個鍾之內,講次日退款,而家出公告要一年退款,明擺着就系不給退。」7月5日,有消費者吐槽在優聯雲購商城購買40克的金條(20458元)後不發貨,亦都唔能退款。
仲有消費者發文稱,「優聯黃金又延期發貨了。客服打電話俾我,講供應商優化,6月應該發貨的,都要延期20到30天!7月的仲冇通知要唔要延期!」
上述事件並唔系個例,近日有大量消費者反饋在優聯雲購商城買咗價值2-3萬元的金條不給發貨,退款時效從七天變成遙遙無期。
值得探討嘅系,為乜野上述消費者會在優聯雲購商城購買金條?呢個電商平台存在着乜野魔力?答案系「便宜」,且明顯低於市場價格。
消費者李女士告訴媒體,「它上面的均價要比普通的大盤價要便宜20元/克左右,而且剛註冊的時候仲有新人價和各種平台補貼、返券,算落來真的特別划算。」從5月中旬到6月中旬,一個月內李女士共在該平台下單四次,累計購買超過12萬元的黃金金條。
雖然低價下單了黃金,但大多數消費者都未曾收到貨,反而多次收到延遲發貨的公告,稱「平台因為供貨商原因延遲發貨」。另據李女士向媒體透露,自己所在的優聯雲購維權群而家人數已經超過200人,大家的損失少則上千,多則幾十萬,「投訴電話都打占線了」。
近段時間,該事件有咗最新進展。唔少消費者在網上稱,收到咗優聯雲購官方發布的通知,如果需要退款,要簽署對應的退款協議,優聯雲購將按照退款排期表來進行處理;如果要求發貨,則要簽署《延遲發貨協議書》。
對於「退款需要簽署退款協議」呢件事,唔少消費者表示不理解,「退款為乜野仲要簽協議,我只要退款。」而平台給出答覆則系,「退款填寫意向表,因為我哋按照比例退款,需要打到賬戶,如果不簽我哋會默認您揀發貨。」
《延遲發貨協議書》的內容更讓消費者不滿。相關協議內容顯示,消費者在該平台所購買的黃金相關產品將每月按比例發貨,而完成所有發貨需要12個月。
與此同時,該協議仲要求,消費者在簽署後不得向有關部門提起訴訟或投訴,同時不得在網絡媒體平台發布負面言論,否則即視為違約,將直接影響到發貨和退款。
前有「不發貨不退款」,後有「創新」推出分期退款、分期發貨,優聯雲購到底乜野來頭?
公開資料顯示,優聯雲購系深圳優聯網訊網絡科技有限公司旗下新型全域智慧電商平台,且近幾年無論系註冊用戶數,仲系單日銷售額都增長十分迅猛。
2021年優聯雲購小程序正式上線,註冊用戶突破100萬;2022年,單日銷售額突破2000萬元;舊年,單日銷售額突破4000萬元,優聯雲購APP全平台上線,與莞商聯再度戰略合作,達成6億元年框協議;今年,註冊用戶突破500萬,營收目標150億元。
結合「買黃金不退款不發貨」事件,有網友猜測,「優聯雲購跟奢品匯套路差不多。先穩住前面一波人,後邊訂單數量多咗,資金高了就可以捲款走佬了」。
但在冇幾耐之前,優聯雲購實控人包義成曾進行直播,巨喺直播中向延遲發貨的消費者致歉,並堅稱公司冇走佬,但同時他表示公司將收縮黃金相關業務,未來將布局國貨出海業務。
一位員工透露,「呢公司非常離譜,群入邊只要講了公司走佬的客戶都會被踢出群,而且群里有好多水軍,如果睇到局面唔啱,就會站出嚟偽裝成消費者講自己的訂單已經發貨了,讓其他人覺得仲有希望,其實都系水軍,千萬別信,全系內部員工發的。」
7月18日,查詢優聯雲購APP發現,而家該平台仍有黃金金條產品出售,同時仲有現貨的黃金可以購買。「而家購買72個鐘的現貨,頁面顯示下單後預計72個鐘發貨。」
還發現,唔單止系拖欠客戶的金條不發貨,優聯雲購還存在拖欠員工人工的情況。
7月15日,有自稱優聯雲購員工的人在社交媒體上發文稱,「5月份的人工,到而家7月份了仲冇發,原本講7月14號之前發的,結果7月15日還不發。7月15原本應該系發薪日,亦冇發。在群里問,群主直接禁言。」
|遇到噉樣的事,消費者點算?
不發貨亦都唔退款,呢種相似的情節還在知名奢侈品電商平台「寺庫」上演過。
舊年5月,北京寺庫商貿有限公司被北京市昌平區市場監督管理局罰款36萬元。主要違法事實為,消費者反映在寺庫平台上下單付款後長時間不發貨、以各種藉口不退款。經調查,寺庫以系統升級、已向財務催退款、不明確告知消費者退款時間等手段,故意拖延消費者的退款申請。
至今,寺庫不發貨不退款的問題仍未完全解決。7月3日,有消費者向媒體爆料稱,舊年8月巨喺寺庫買咗一雙某奢侈品牌鞋,價值3000多元,但下單接近一年,該商品唔單只冇發貨還無法申請退款。
而家,優聯雲購要求已下單的消費者簽署《延遲發貨協議書》,並協商在12個月內進行分批發貨。「呢個就系霸王條款。」有消費者評論稱。有消費者在社交平台上直接對該協議反諷,「優聯雲購,唔該你。低保來咗,羅我的錢俾我發低保。」
不過,上述協議書在法律層面上或為無效的。
而家,在金價波動的背景下,商家的套路層出不窮,黃金價格相對比較透明,在投資或者購買時候黃金時仲系保持警惕,揀正規渠道,保障自身權益不受侵害。
Негізгі бет 凍過水!又一電商平台暴雷!收錢唔做也!黃金大案!不發貨不退款,有人被坑上千萬!貪字得個貧!
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