・電話をすると混んでいて長時間待たされるケースが多々ある。
この問題をどのように解決または待ち時間を短くできるか
について考察する。
実体験
・簡単な質問に対して1時間程度待たされた。(NTTのサポート)
・いつも電話しているが混んでいるので、後で空いている時に電話するように促されて電話が切れる(社会保険関係)
解決案
①回線とオペレーターの数を増やす
②留守番電話(折り返し 具体例:留守電くん)
③AIの利用(AI+人間の協業)
④音声からテキストに変換する
⑤音声とテキストを併用する
SMSの利用
・電話からテキストへの変換として利用できる
チャットの問題点
・PCやスマートフォンなどの入力機器が必要
・テキストの入力スキルが必要
・文章力が必要
・簡単な内容なのに結構な労力(効率が悪い)
留守電くん
・www.darkmatter...
・電話がメールになる
・折り返しなので待ち時間が発生しない
・ • 留守番電話サービス『留守電くん』
Негізгі бет 電話受付の問題点の考察(待機時間を減らす方法)
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