En mi opinión, el cliente siempre tiene razón...
Pero no me refiero a que tenemos que tomar lo que el cliente dice como una verdad absoluta.
Me refiero a que ante una objeción o una crítica, en lugar de ponernos a la defensiva o buscar descifrar quién tiene la razón, nuestro foco debería estar puesto en:
💭 Generar empatía, escuchar, para intentar entender su punto de vista y cómo experimentó lo que nos cuenta.
🤝 Recién cuando la otra persona se sienta escuchada y comprendida, va a poder estar abierta a escuchar otra mirada... y sólo en ese momento sería posible que compartamos nuestro punto de vista.
El cliente siempre tiene SU razón. Creo que cuando dejamos de lado nuestros egos y nos animamos a escuchar con humildad, las posibilidades de diálogo y de venta se multiplican.
¿Opiniones?
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Негізгі бет EL SECRETO DE "EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZÓN"
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