De Net Promoter Score. Misschien wel de meest gebruikte KPI als het gaat om het meten en managen van klanttevredenheid en loyaliteit.
Van eenmalige metingen tot structurele aanpak, van transactioneel tot relationeel, van boardroom-cijfer tot heilige metric op de werkvloer.
Maar wat zegt dit cijfer nou echt, en hoe beïnvloed je deze score? Met andere woorden, hoe kom je erachter aan welke knoppen je moet draaien? Het uitvoeren van een NPS diver analyse helpt hierbij.
#klantbeleving #klantreis #customerjourney
Негізгі бет EXCAPLAINERS - De NPS Driver analyse
Пікірлер