Neste episódio da rubrica Gestão em 5 Minutos (G5M) abordamos a fidelização de clientes e a importância de manter relações duradouras com os mesmos.
A fidelização de clientes abrange a sua satisfação com toda a experiência de compra; compreender e gerir as necessidades e expectativas de cada cliente e oferecer soluções que superem essas expectativas.
Através deste processo, as empresas podem assegurar uma base de clientes fiéis que permitirá aumentar a estabilidade e crescimento da organização no mercado.
Revelamos também técnicas para medir e para garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Tópicos abordados - Fidelização de clientes
00:00 - Introdução
00:06 - Definição e importância da fidelização de clientes
01:36 - Graus de fidelidade do cliente
02:24 - Como medir a fidelidade do cliente
04:13 - Técnicas para fidelizar clientes
Com a Gestão em 5 Minutos, pretendemos descomplicar conceitos complexos, apresentar novas perspectivas e fornecer estratégias práticas que possam ser diretamente aplicadas no seu negócio.
A série Gestão em 5 Minutos (G5M) é uma das rubricas da REWARD Consulting, com o objetivo de apoiar empresários e empreendedores na melhoria dos seus resultados e métodos de gestão, de forma a permitir que as empresas prosperem num ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e competitivo.
A REWARD Consulting atua nas seguintes áreas:
- Consultoria de Negócios
- Apoio a Candidaturas a Sistemas de Incentivos (SIFIDE, RFAI, DLRR, IEFP, PT2030, PRR)
- Contabilidade e Fiscalidade
- Payroll
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