Har du brug for redskaber til, hvordan du øger kundeservicen i din organisation, kan du læse mere om vores kursus i kundeservice pr. telefon her: www.tack.dk/kur...
Hvilke kendetegn er det, der bliver tillagt hhv. god og dårlig kundeservice? For at finde ud af dette, har vi adspurgt forbipasserende, til deres definition heraf. Hvis du synes det kunne være spædende at høre, hvad vi har fundet ud af, skal du trykke på ’Play’.
Alle de personer vi konsulterede os ved, var de i høj grad enige om, at man skal ramme en velkommenhed, idet man sætter foden inden for butiksdøren, restaurationen eller kommer i telefonisk kontakt med en givet virksomhed. Et varmt smil og imødekommenhed er derfor to af de vigtigste forholdelsesmåder og det bedste udgangspunkt, for at give de danske kunder en god kundeserviceoplevelse.
Hertil kommer så, at der bliver krævet en genuin optagethed af kunden, og de behov vedkommende søger opfyldt. Uanset om du så er servitrice, butiksmedarbejder eller inden for et andet servicefag, er det derfor afgørende, at du formår at forespørge kundens behov, og handle for at opfylde disse. Dette skal ses i tæt relation til en bred faglig viden, hvilket giver en helstøbt kundeoplevelse.
Bliver kunderne givet det indtryk, at der ikke er en der hører efter hvad de adspørger, eller at kunderne føler de er i vejen, så er der lagt i støbeskeen til en skidt kundeserviceoplevelse. Sådan en oplevelse kan også forekomme, hvis kunden opnår en følelse af at servicemedarbejderen begrænser, ved at forklare hvad der ikke er muligt og tilgængeligt.
Men det er dog ikke nok, at smile bredt og velkomment når en kunde træder ind af døren, og dække de behov kunden søger dækket. For at oplevelsen er god, skal kunden mærke ærligheden i den forstand, at de skal kunne mærke, at vedkommende de bliver serviceret af, kan lide sit arbejde, og kan lide den kundekontakt det medfører. Det bliver opdaget af kunderne, hvis denne ærlighed ikke er tilstede, og man kører på rutinen.
Негізгі бет God vs. dårlig kundeservice - hvad siger danskerne? | TACK
Пікірлер: 2