BMW Japanでやったスキームは公取に立入検査を受けた後に改善計画を提出して「ごめんなさい」したら処分がなかったという結果に終わってる。消費者にとってはBMWの製品に異常があった訳ではなく新古車を安く購入できる時期を提供してくれたとも解釈され得る状況。そうなると、営業本部長にとっては、失敗ではなく成功体験となり、HDJにとってはそのスキームのノウハウを得て実際にオペレーションする為に雇用したと考えられる。公取に立ち入られてどんな検査を受けるかを知っていれば構える事が出来るし、どんな改善計画を出してごめんなさいすれば、終われる事を知ってるならBMW Japanの時より大胆に状況を設定出来る。むしろ公取に立ち入り検査を受けるまでにどれだけやりたい放題出来るかが勝負と考えたでしょう。だからディーラーに対する対応がえげつなくなってる。
Пікірлер: 449