그렇죠. 자주 대화하는 콜센터를 AI로 교체하는게 아니라, 평생 얼굴한번 볼일 없고 월급 많이 받아가고 고객에게 직접 필요없는 임원들을 AI로 교체해야합니다.
@솔솔-c3n
3 ай бұрын
이 말이 맞는듯.....
@user_uutasru5644
3 ай бұрын
이럴 줄 알았다 상담사가 받으면 1분이면 끝날 걸 저 게 받으면 30분을 뺑이치다가 상담사에게 가니 소비자 입장에선 개 빡치지 ai를 교육하고 싶으면 니네 돈으로 해 우리 시간 쓰지말고..
@들수선화
3 ай бұрын
국민은행 반성해라. AI와 대화가 안된다.
@파라솔-n1r
3 ай бұрын
시간 많다 그치? 뭘 반성 하라고 하는거니?
@ppe999
3 ай бұрын
진짜 통화 하다가 열받음 ARS 보다 더 짜증남!
@KoreaLiveTrends
3 ай бұрын
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@mdruga5250
3 ай бұрын
@@파라솔-n1r AI가 고도화되기까지 열 받는 고객들은 점점 늘어날꺼다. 그 동안 소비자가 실험체가 되는거니까 ㅋ
@DAEGUcitizen06
3 ай бұрын
부모 없응?@@파라솔-n1r
@측천무후-m4y
3 ай бұрын
ai 동문서답 진짜 열받음;;
@김대한-i2v
3 ай бұрын
상담은 사람이 하고 재판은 AI가 하는 것이 옳다.
@temur_aka
3 ай бұрын
속터짐
@nts6759
3 ай бұрын
상담이야말로 ai궁극의 도달 목표 영역 아닌가? 극초기 버전의 ai 수준으로 상담을 대체하려 했다는 발상이 신기~~
@수-p7f
3 ай бұрын
정말 짜증나요
@박봄꼬마-n2o
3 ай бұрын
기계들여 놓고 사람 숫자줄여 상담 시간도 늘어나 짜증나
@대한애국-b6p
3 ай бұрын
전화 했는데 자동 응답 전화 받으면 화딱지 나고 속에 열불 날때 한두번 아니다
@SatanNest
3 ай бұрын
국민앞에 붙은 기관이나 단체에게 국민은 없다. 국민의 X 국민은행...
@user-bluesky10820
3 ай бұрын
00:17 AI상담 서비스 도입으로 콜센터 전화량이 줄은 이유 = 말이 안통하니 빡쳐서 사람 찾아가서 해결하고 만다… 라는 분들이 급증?
@il1lllilli-ll1i
3 ай бұрын
왠만한건 앱에서 설정변경을 하거나 이메일 문의로 해결한다 근데 거기서 안되는것만 상담사 찾아가는건데 상담사를 ai로 해버리면 어쩌자는거
@ZihanCho
3 ай бұрын
저 챗봇이란 게 계속 질문 돌리다가 결국 상담사 찾게 만드는 역할 밖에 안되서 귀찮고 짜증남
@아름답게빛나는-j4s
3 ай бұрын
국민은행만의 문제가 아님. 얼마 전 네이버에서 물건 사고 판매자가 발송도 안 해, 전화도 안 받아, 가송장 넣어놔서 취소도 안돼, 콜센터 전화하니 단계를 넘어가도 계속 AI 상담하거나 판매자에 직접 연락하면 빠르다고 나옴.. 판매자 연락 안돼서 연락한거고 사정이 복잡해서 AI로 안되고 상담원 연결 필요해서 다음 스텝 넘어가도 "상담원 연결"이란 안내는 안 나오고 '기타 문의'라고 하는 거(앞 단계에서 놓쳤나 싶어 끊고 다시 함) 누르니 그게 상담원 연결이더라. 이미 이 때부터 열받기 시작, 상담원 연결됐을 때는 이미 시간도 많이 쓰고 전화도 다시 하고 대기도 오래 하고...상담원은 잘못 없으니 화를 참고 했지만, 어지간히 상담원 연결시키기 싫은가보다 싶더라.
@김진화-n1z
3 ай бұрын
상당사 만나기 정말 힘들어요. 짜증나 요
@찌안이
3 ай бұрын
20%준건 말이안통하니 고객이 열받아 끊은거야
@epistemedichatomous9174
3 ай бұрын
자동응답 서비스가 도입된 후로 상담 받기가 너무 힘드네요. 비용 절감, 요금 인하도 좋지만 서비스료를 지불할 의사가 있는 사람들에게는 사람 서비스를 계속 제공해 주는 것이 맞지 않을까요.
@gyy774
3 ай бұрын
후~ 열받어 은행 많은데 굳이? 국민은행 안쓰기로 했음.
@도레미-d5d
3 ай бұрын
완벽하지도 않은 기술을 갖다 쓰니까 열받지. 상담사가 나랏님도 아니고 뭐 그렇게 연결이 어렵냐? 나같아도 개빡쳐서 상담사한테 퍼붓겠다. 연세 있으신 분들이나 스마트폰 없으면 상담사랑 전화통화도 못함?
@answkdhktntwkaksdlqf
3 ай бұрын
챗봇까지는 이해하겠는데 허접한 AI 수준으로 저러고 있으니 문제임. 114, 통신사 등 전부 다 똑같음. 특히 급한 일이나 무조건 상담원 찾을 수 밖에 없는 업무인데도 무조건 AI가 먼저 받고 넘기니까 결국 연결 지연만 하는 꼴임; 저거 도입한 사람 자기가 직접 통화해봐라 제대로 소통이나 되는지
@sanghobae3792
3 ай бұрын
ai로 어차피 첫 연결할거면... 번호로 계속 몇번 누르라고 안내하는거 왜 필요한지 모르겠음. 그냥 ai가 전화건 사람의 용건을 듣고 상담사 쪽으로 연결해 주면 될일 아닌가?
@TV-bo9sx
3 ай бұрын
은행, 보험회사 등에 전화할때면 속터져서 미칠뻔한게 한두번이 아니다. 뭐가 그리 좋아 보인다고 벌써 바꿔버렸냐.. 꿀 발렸나... 진짜...
@고마나루-i8l
3 ай бұрын
국민은행 어플 써보면...국민은행이 왜 저러는지 알수 있음... 국민은행은 원래 기술관련 전문지식은 없는데 있는것처럼 보이고 싶어함. 담당 임원이 누군지 궁금함. 일부러 엿먹이는 느낌임. 😂
@엘더스크롤
3 ай бұрын
AI든 인간이든 간에 걍 은행 콜센터 자체가 대화가 안 됨. 문제는 이게 콜센터 직원 탓이 아니라는 거 ㅋㅋ 할 수 있는 거 아무것도 없고 아는 거 아무것도 없는 상태에서 지금 뭔가 안 돼서 열이 받은(이미 AI 상담으로 불필요한 시간 잡아먹고 상담사 연결 되는데 한나절 기다린 건 덤) 고객을 응대하는 게 불가능함. 지점에 연락해도 콜센터가 받고 지점에 내가 직접 연락해서 물어볼테니까 전화번호 알려달라 해도 전화번호도 못 알려주는 게 콜센터임 ㅋㅋㅋㅋ 일 자까치 처리한 지점 직원들은 그냥 자까치 일하고 있고 그걸 콜센터에서 다 커버쳐줘야 하니 일이 제대로 될 리가 있나 ㅋㅋ
@별이빛나는밤하늘-c7z
3 ай бұрын
이것뿐만 아니라 보험상담소도 똑같았요 글구 어른들은 어렵워 하죠 요즘 뭐든 AI 콜봇 으로 해 놨어 속터져 뒤질 지경이에요 사람이 해야 할게 있는데
@9cako
3 ай бұрын
그만큼 ai가 아직은 시기상조라는 뜻
@가윤-y2c
3 ай бұрын
진짜.. 화나요. 사실 고객센터에 연락하는 이유는 문제가 있고 피해를 봐서 연락을 했는데 상담사랑 바로 연락하면 되는데 중간에 버튼 눌러라 얘기하라 중간에 화나는 일을 만든다.
@Dvjskojne
3 ай бұрын
역시 사람들 생각하는 거 똑같네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 다른 은행은 안그러는데 유독 국민은행만 AI 상담사만 연결되고 답답해 죽겠음 ㅠㅠㅠ 심지어 지점 방문해도 전화 걸으라고 함!!!!!
@cheonghwanpak7602
3 ай бұрын
필요없는 명령체계와 어차피 책임도 지지않는 고소득 연봉자 임원 들 1억5천이상받아가면...일단 고소득임...그냥 자르고 그 돈으로 4명 고용할수 있음.
@juniorkittystar
3 ай бұрын
은행에 전화 할때마다 정말 짜증나는 시스템. 보도 내용처럼 정말 화가 나서 상담원과 통화시에는 내 자신을 컨트롤하기에 급급하다. 이거 개발한 개발자들아 너희들이 직접 사용해봐 이게 AI냐? 그냥 쳇봇이 말로하는거지.
@야옹이에센스연두
3 ай бұрын
자꾸 AI도입하는데 옛날 자동응답기수준밖에안되고 자꾸엉뚱한답변해서 정말 화난다. 좀 쓸만하게 만들어두고 도입하던가
@che1
3 ай бұрын
은행, aI 진짜 짜증난다. AI 안쓰는 은행 있으면 그쪽으로 돈 다 옮긴다.
@nadupd
3 ай бұрын
하이패스처럼 사람이 필요없을때가 오지만 아직은 조금 이르다는것... 하지만 반드시 없어질 직업
@Jam-so8da
3 ай бұрын
다른건 몰라도 콜센터 만큼은 Ai서비스 안해줬으면... 은행시스템이 Ai로 해결이 안되잖아요. 권한도 부족하고 업무를 대신할만큼 기능도 뛰어나지도 않고.. 차라리 콜센터 직원분들 보조해주는 용도로만 도입하는게 좋을듯. 요약: 할거면 제대로 된 걸 쓰던지 애매한거 쓸거면 제발 하지마라 특히나 은행 쪽은 '신용' 이 중요한데 😡
@unclegg
3 ай бұрын
콜센터 직원을 늘리고 다른쪽에서 절감하는게 좋을꺼같은데.. ai 동문서답이라 진짜 답답해
@벼리꼬
3 ай бұрын
어쩔수 없이 상담사랑 통화를 해야 하는데 너무 불편하다!상담사를 고용해주세요!
@user-jx4tn9xw2m
3 ай бұрын
AI 너무 싫다. 이것저것 기다리고 제대로 대응도 못하고 시간 낭비가 너무 심하다. 그냥 사람이 하게 해달라.
@최종현-s1q
3 ай бұрын
미안하고 감사하고 그래요 상담사분들 힘내세요
@Royalguard74
3 ай бұрын
국민은행은 1세대라서 그럼. 개량된 LLM으로 AICC 준비하는 기업은 많음.
@Ferthbu
3 ай бұрын
통신사 들 하고 짠 건지 고객들 통화 데이터 금방 소모됨
@shs650
3 ай бұрын
고객들을 향한 테러라고 본다. 느그들도 자칭 AI와 회의하고 업무보고 해라. 상담원은 무슨 죄길래 고객들의 화풀이 대상이 되야하냐? 이러한 사태파악할 능력도 안돼면 앞에 '국민' 글자 빼라
@월령지몽
3 ай бұрын
고객이 스스로 지쳐서 떨어지게. 만들려는 수작임. 애매한건 절대안됨.
@jinnyaunty2813
3 ай бұрын
은행장부터 AI로 바꿔라 짜증나는 고객서비스
@coolhand74
3 ай бұрын
대출쪽 직원을 먼저 AI로 바꿔라
@kyungillee5366
3 ай бұрын
🐕 💕 🐶 ⏪️ 🐩 ⏩️ 🐕 💕 @adsklfjdaf
@anclass1176
3 ай бұрын
사실 출범부터 ai판단 권한이나 직무능력을 없앤체로 고객에 업무지침 강령을 알려주는 정도 수준이라..
@joblack5000
3 ай бұрын
한국의 AI : 대량의 데이터를 기반으로 한 교육이 된 인공지능이 아니라, 자동응답기 개선버전 수준.. 그래서 AI 들여놨다고 정부 지원받아놓고, 고객과 직원만 힘든 경우가 다반사임
@youjin-wf7ty
3 ай бұрын
결국은 챗쥐피티도 아직은 알고리즘을 기반으로 데이터처리하는 수준이란다...
@김-i9q
3 ай бұрын
@@youjin-wf7ty얘는 혼자 시간이 1년전에 머물러있나;;;
@please.8282
3 ай бұрын
@@youjin-wf7ty무료 버전이면 당연히 별로고 유료 버전 써야됨
@dsfeasdfdas
3 ай бұрын
@@grhhui ㅋㅋ 한달에 3만원 쓰는것도 꼽주면 도대체 무슨삶을 사는걸까...ㅋㅋㅋㅋ
@wonsubli209
3 ай бұрын
@@grhhui데이터 기반 처리(그림 니보다 잘그리고 노래 니보다 잘만듬)
@하하하-d7s6e
3 ай бұрын
애초에 찾다찾다 못찾아서 상담사 연결을 원하는 건데, AI고 봇이고 뭐고 앱이나 홈피보다 쉬운 내용말곤 처리할 수 있는 게 없음 ㅋㅋㅋㅋ 진짜 화딱지 나고 절차만 복잡해짐
@skkes3321
3 ай бұрын
가만히 쉬는 임원들이나 짤라서 돈 아껴라 콜센터 직원 짜르지 말고
@한중왕유비
3 ай бұрын
네이버는 아예 전화상담이 없음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@하기괜찮은척
3 ай бұрын
바람직한 대처
@BravoMyLife13
3 ай бұрын
네이버에 뭐 상담할게 있음?
@우주_최강_귀요미
3 ай бұрын
찾고 찾고 찾아서 들어가면 있긴 한데 뭐좀 문의하려고 전화거니까 40분 기다렸었음
@user-uf3xo9lh2b
3 ай бұрын
카카오도 없지않나
@yoontree2462
3 ай бұрын
나도 그럴일 없을줄 알았는데,, 세상이 ai로 다 바뀜ㅠㅠ
@seokgu-v9b
3 ай бұрын
개빡친다. 저거 결정한 책임자들아 니들도 업무관련 보고를 ai랑 해봐라. 이해가 되나..
@북조선-u5u
3 ай бұрын
이게 맞다 올라가라 이 댓글 !!
@신장장이
3 ай бұрын
고객센터 ai쳇 정말 더럽게 불편함... 제대로 답변도 안되고.. 사오정이랑 이야기하는거같음
@손님이
3 ай бұрын
고객입장에서는 여러번을 설명해야하고 시간이 너무 많이 소요됨...
@우끼끼-l3d
3 ай бұрын
괜히 상담사한테 화내는 사람들이 생기는게 아냐 은행 ars 인터넷뱅킹 핸드폰 인증 이런거 사람 안통하고 하면 핸드폰 부셔버리고 싶은 충동이 매번듬
@rokacrown7024
3 ай бұрын
근디 cs해보니깐 알겠는데 90%이상은 이미 챗봇에 나와있는데 인간들이 글을 읽으려고를 하질않음 그러면서 승질내지 ㅋㅋㅋ 특히 틀딱들 그래서 아예 전화상담은 구제불능 틀딱들만하고 챗봇통해서 누르고 누르다보면 마지막에 채팅으로 넘어오게 해놨다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 덕분에 이미 안내되어있는데 똑같은 질문해서 골아프게하는 문의건들 진짜 엄청나게 줌 1인회사로썬 최고임
@banseokJeong
3 ай бұрын
@@우끼끼-l3d ㄹㅇㅋㅋ 1분이면 끝날 일. AI 챗봇 따라가다가 십분넘게 버림
@연준남매
3 ай бұрын
Ai와 얘기하다가 화나서 상담사에게 괜히 화를 낼뻔하다가 꾹 참는다
@SoSoCheasedoria
3 ай бұрын
서비스 품질을 위한게 아니고 엄연히 본인들 인건비 절감 및 이득을 위한 용도로 만든거지 말로는 뭐 다하지 품질이니 뭐니 그러나 자본주의시장에선 숨길거 다 숨기고 사실에 대해 누가 밝히면 이익집단과 다굴하고 변호인 데리고 증거없으니 돈으로 쌓은 법으로 나선다고 압박하지
@Red.o_o.
3 ай бұрын
잘 참으셨습니다. 기분이 태도가 되어 상대방에게 표출 하는 건 짐승이지 사람이 아니거든요
@sell_kospi_buy_snp500
3 ай бұрын
@@Red.o_o. 맞습니다. 기분대로 행동하면 짐승과 다를게 없죠.
@user-gg4cj5tj8w
3 ай бұрын
아니 통화연결되기전에 고객응대법에따라 처벌 어쩌고 이 긴 멘트좀 없애라. 그냥 폭언폭설하면 예고없이 끊던가 처벌하던가 해 ㅡㅡ
@sooni0123
3 ай бұрын
@@user-gg4cj5tj8w그건 알려야지. 말을하고 안하고 법적처벌도 달라짐;
@user-fingchinailart
3 ай бұрын
콜센터 상담사분 꼭 있어야 합니다 ai 답답해서 짜증 난적 여러번 입니다
@5752380
3 ай бұрын
진짜 애당초 사람상담사와 통화를 해야하는 상황이 있음 근데 무조건 저 과정을 거쳐야함 진짜 개같고 챗봇 AI상담 거지같음 5대 영업점 어플은 거지같고 전화도 거지같고 고객입장에서도 짜증나고 근로자입장에서도 짜증나고 결국 은행이 돈아끼려고 도입한거임
@fran_lion
3 ай бұрын
그나마 어플은 신한이 양반임
@박봄꼬마-n2o
3 ай бұрын
진짜 열 받아 사람 아닌 기계랑 사람이 통화하니 정말 미치지 통신비도 많이나가고
@sungki
3 ай бұрын
국민은행은 이런거는 참 빠르게 하더라 국민은행 싹 정리해야긋다
@Korea-1948-o2z
3 ай бұрын
저도 청약만 아니었어도.... ㅠㅠ
@mreverything1844
3 ай бұрын
국민은행이 제일 좋은데!
@Korea-1948-o2z
3 ай бұрын
@@mreverything1844 우체국
@masterpiece2651
3 ай бұрын
현대카드도 똑같아요~~~ 개 ㅈ같음.
@yenjulee5336
3 ай бұрын
예전에 싸그리 정리 했음 월급 밀려서 카드값 딱 2만원 모자르던 한달도 안된 연체시절 카드 정지 되어서 바로 해지 해버림
@ryubigbro
3 ай бұрын
소통 회피, 비용 감소를 위한 자동응답에 AI 명칭 붙이 것이 문제다.
@hiphoppp90
3 ай бұрын
진짜 받자마자 안내부서 몇번 몇번 누르는거부터 개빡침 ㅋㅋㅋ 아 안내부서 누르는데 기계 하는말 다들어야되는게 ㅈ나 귀찮은데 말은 또 ㅈㄴ 길게 쳐말함 뺨아리 개마렵네
@오귀스트-q7f
3 ай бұрын
진짜 결국 필요한건 그냥 결국 상담사 연결인데 연결하기 삥삥 돌려가면서 아휴 🤦
@iraeyyoum9727
3 ай бұрын
상담원 일자리 줄여 그돈으로 성과금 잔치 예정임
@userganada
3 ай бұрын
성과금이 아니고 배당이 더 심합니다 ~ 배당 더하려고 성과금 타령하고있네 ㅋㅋ 그동안 인력 감축시키고 더부족하니 성과급 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 배당하면 70%이상이 해외로 빠져나가는건 앎??? 수십조가 증발 ~
@HyukKang-bk9yb
3 ай бұрын
성과급 이제 얼마주지도않음ㅋㅋ 정부에서 하도 제재해서
@userganada
3 ай бұрын
@@HyukKang-bk9yb 그거 배당으로 외국에 주려고 하는거임 ㅋㅋ한국을 위한 대통령이 아님
@차브르
3 ай бұрын
그렇네. 고객은 뺑뺑이 돌리다 지쳐 나가 떨어지게하고
@-kimdonghyun628
3 ай бұрын
상담 못하게 AI로 바꾸는듯😢😢😢 AI 챗봇이 지쳐서 쓰러지게 만듬
@내가제일잘나가-p2o
3 ай бұрын
진짜 요즘 민원 때문에 어디를 전화 해도 기계가 대답하고 한참을 기다리다 상담원가 연결되는거 너무 짜증난다. 당연히 상당원에게 짜증섞안 목소리로 말 할 수 밖에 없고. 어떤 경우엔 일부러 연결 지연 시키는 느낌도 있다. 기업들 반성해라 고객센터야 말로 고객에게 최선을 다해야 하는 곳인데 가잠 무시 당하는 부서 같다
@OneStep234
3 ай бұрын
국민은행이 주거래 은행인데 갈수록 화딱지 나네. 다른 은행으로 바꿔야 하나 ㄹㅇ 고민된다
@Zindit
3 ай бұрын
전 안쓴지 20년쯤.. 폰 앱도 가장 낙후됨.
@JOKER-hk8xn
3 ай бұрын
신한은행,카드도 AI 던데
@PainsMatrix
3 ай бұрын
다른데도 마찬가지임... AI 첫경험 = 딥빡&개빡
@이형진보나벤뚜라
3 ай бұрын
안내해주는 항목대로 꾹꾹 누르다 보면 결국 해당사항이 없어서 다시 처음으로 복귀 계속 뺑뺑이.
@lililililil5932
3 ай бұрын
저거 하다보면 개속터지던데 해결되는 거 없이 자꾸 뱅글뱅글 돌기만 하고 결국 상담원 쌤들이 받음 얼탱이가 없는 일이지ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
@cocoblanc4197
3 ай бұрын
고객은 개떡 같이 말해도 찰떡같이 알아듣는 인간 상담사를 원한다고요.
@andylee4167
3 ай бұрын
그게 아니라 짜증을 AI한테 낼 수 없으니까 그런거임.
@arma8365
3 ай бұрын
고객센터 연결해서 하면 1분만에 되는 일이 기계가 하면 한참 걸림. 특히 카톡처럼 전화 상담 없는 곳 복장 터지더라.
@Korean-h5k
3 ай бұрын
AI판사 도입이 더 시급함.
@gueungyeun
3 ай бұрын
극 공감!!
@pnh700
3 ай бұрын
AI도입의 목적은 상담하라고 하는게 아니다. 안내멘트부터 장황하고 길게하며 앵무새같은 소리만 반복하여 사람열받게해서 다시는 전화 하지말도록 유도하는것이다. 제발 알고 대처해라.
@공아-m4k
3 ай бұрын
AI싫다 무조건 사람이 좋다 기계음 기계 서비스 원천 철회하라 무조건 사람을 임용하라
@sss-dq8fd
3 ай бұрын
ai 상담때문에 한번에 끝날걸 세 번은 전화하게 되고ㅠ 결국 상담원 연결해야 원하는 답을 얻게됨. 진짜 짜증나
@지니-p2k
3 ай бұрын
정말짜증난다
@smgh1654
3 ай бұрын
요즘 콜센타마다 전화 연결이 안된다. 정말 짜증 엄청 나고 전화요금은 전화요금대로 나가고.
@cathives7540
3 ай бұрын
ai는 판사만 도입하고 고객 상담은 새끼들아 사람이랑 해야지
@PPCL-o2s
3 ай бұрын
콜센터에 유입된거는 스스로 해결 못하기 때문임ㅠ. 이미 막혀서 불쾌함이 있는데 Ai로 인해 겪는 답답함은 서비스 이용자가 대노를 겪게 할 가능성이 너무 큼 ㅜㅠ
@원표-u3z
3 ай бұрын
어휴 그냥 좋나 불편하다 그냥 바로 상담원이 받는게 최고다
@user-JongHyeok
3 ай бұрын
땀과 눈물 노동은 AI에게는 없습니다. 결국 책임은 인간이 져야 합니다. 그게 고객이든 상담사든 기업이든...
@김-i9q
3 ай бұрын
ㅋㅋㅋ 근데 아무도 책임안지려고 AI도입한거라 아무도 책임안짐
@junsj87
3 ай бұрын
결국 고객의 시간을 낭비하게 만들면서 비용을 줄여보겠다는 얄팍한 상술임.
@아이비-v6t
3 ай бұрын
사람과 대화하고 싶은데 대화통로가 없는 메이저 업체도 있음
@김진현-c9h
3 ай бұрын
돌발상황 발생해서 고객센터 전화걸면 자기네가 준비되어 있는 창구로만 유도함. 세금신고 자료 뽑는데 마지막 출력 단계에서 막혀서 고객센터 연락하니 정말 돌고 돌아서 실물(?) 고객센터직원 통화하는데 한 20분? 그러고 하는 말이. '왜 그런지 모르겠다' 뭐 어쩌라는? 결국 다른 경로 설명해주고 그걸로 자료 대체하긴 했는데 그때 직원 연결 안됐으면 문제 생길 수도 있었을 거 생각하면... ai로 완전 대체는 절대 반대임.
@caxiah0910
3 ай бұрын
스스로 해결이 안되니까 고객센터 연결하는건데 계속 ai만 연결되고 그걸로도 해결이 안되서 상담사 연결좀 하고싶은데 그것도 잘 안되고 짜증나죽겠음😅
@lee.dong.jun.
3 ай бұрын
왜 업무를 고객에게 돌리나?... 상담이 무슨 햄버거 메뉴판 기계처럼 간단한 한줄아나...
@Eld_Ri
3 ай бұрын
영업점수 줄었으니까 콜센터 강화를 해야지 AI 인식률 구려가지고 젊은 나도 하려면 짜증나더만
@dannylee9662
3 ай бұрын
감정노동의 난이도만 증가하는 ㅜㅜ
@swaneeway
3 ай бұрын
거지같은 서비스이다
@seungcheolpark4578
3 ай бұрын
근데 저거 ai가 전화 받았다고 상담사한테 성질내는 노친네들은 처음부터 상담사가 받았어도 진상 부림 ^^ 중간에 말하는 노인네 말하는 거 보니까 견적 나오는구만 ㅋㅋㅋ
@@thsekfdl94 ' 상담사 ' 이사람아.. 그쪽은 젊은 남자 직원 부를 때는 총각이라고 부르나봐..? 언제부터 사회생활=예의 없음 이 되었는지 신기하네..
@pnh700
3 ай бұрын
국민은행뿐 아니라 모든곳이저러함. 상담사 통화는 하늘의별따기. 해도너무해
@청풍명월-w1f
3 ай бұрын
AI가 답답해서 전화 안해버리니 통화량이 줄어드는거지 인간이 AI랑 대화하는건 불가능하다.
@김이름-m1z
3 ай бұрын
문제가 해결이 안되서 상담 전화를 하는건데 자동응답기 수준의 ai를 먼저 대면하게 되니 단계만 하나 늘어나는 느낌임.
@mee3937
3 ай бұрын
국민은행 반성해라 아오 답답하네
@pox2ng
3 ай бұрын
국민은행 뿐만이 아니라 AI 상담 서비스라고 해놓는 것들 거의 도움이 안됨 보이는 ars 같은것도 마찬가지이고 그냥 상담사랑 연락하고싶은데 그걸 찾기 어렵게 했을 뿐임 그 과정에서 신경질만 나게 된다... 사람이랑 연결됐을 때는 참는 사람들도 있지만 영상처럼 그렇지 않은 경우도 있을것임 전화 받으시는 분들만 더 힘드실듯
@yooej1127
3 ай бұрын
옛날옛적에 상담 원하면 바로 상담원 연결되던 그 시절이 너무 그리워요, 너무 답답해요 진짜...ㅠㅠ
@Artillery713
3 ай бұрын
자동화가 될 만한 사안이면 그냥 홈페이지 가서 해결하지 콜센터에 전화를 할까. 아. 인터넷 사용이 미숙한 노인과 주부들 상대로는 효과가 있을 순 있겠네. 암튼 전화상담 자동화는 정말 짜증난다. "상담원과의 연결을 원하시면 X를 눌러주세요" 라는 말이 나오기까지 엄청난 인내심을 가지고 들어줘야 함.
@사과사탕-w4d
3 ай бұрын
ㄹㅇ ai상담사 엄청 화남ㅋㅋㅋㅋ 뭐 하나 제대로 알려주는 것도 없고 해결해주는 것도 없음ㅋㅋㅋㅋ ai상담사 뭐를 눌러야 인간상담사 나오는지 찾아보는 개고생하는거 너무 화남
@크리스다니엘
3 ай бұрын
왠지 요즘 봇이랑 연결 많이 되던데...진짜 통화 중간중간에 개빡침..기다리는 시간이랑 뺑뺑이 돌려서. 0번 존나게 누르는데 상담사랑 연결이 안되먼 아 씨발 하면서 걍 전화종료 연타 ㅋㅋㅋ 뭔가 사람이랑 연결해서 바로 해결하면서 5분안에 통화 끝내야되는데 봇은 뺑뺑이 존나게 돌림 ㅋㅋㅋ 개짜증
@한아름의공백
3 ай бұрын
기다리다 지쳐죽는다.
@youngseokim5940
3 ай бұрын
상담사 줄여놓고 AI로 고객들 무한대기시켜 짜증폭발해서 전화걸기 싫어하게 만드는 시스템
@윤진철-s5r
3 ай бұрын
무늬만 AI콜과 통화하다 보면 열이 받아서 전화 하기가 싫어지는게 근본문제 인것을 알아야지, 친절하고 소통 잘되는 안내원을 고객만족 조사도 없이 원가절감 차원에서 없애버린게 가장큰 문제랍니다~
@edwardjeon3255
3 ай бұрын
피크시간때 창구 방문하면 청원가드분이 간단한 업무나 공과금 같은거 도와주시잖아. 그런것처럼 상담원 연결이 지연될때 하염없이 전화기만 붙잡고 기다릴게 아니라 AI로 쿠셔닝을 해주는 식으로 보조적으로 써야지, 걍 상담원 줄이려고 무조건 AI로 몰아주는건 아니지. AI가 인간 상담원과 똑같은 업무범위와 처리권한이 있다면 모를까, 콜센터에 전화하는 사람 대부분은 인간 상담사와 연결해서 문제를 해결하려고 전화하는건데.
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