Ужасные требования на озон к фотографиям! Особенно бесит что нельзя наносить водяной знак, а конкуренты потом воруют фотографии на которые я потратил деньги а главное время! Вечно карточки в ошибках их приходится по 10-20 раз пересохранять чтоб БОТ принял СОЗДАЛ карточку Ужас нервотрёпка!
@Niysiechka
Жыл бұрын
А где ссылка на машинку, если кто-то захочет её купить? )
@nikitamelnikov2105
Жыл бұрын
Здравствуйте! Каждый день сталкиваемся с проблемой: СЦ не может полностью принять заказы по доверительной приемке и ежедневно теряет от 20 отправлений. Каждый день мы открываем споры и прикладываем видео со сборкой грузовых мест в соответствии с правилами, но поддержка отказывается принимать наши видео и решать проблему, они не объясняют, что именно не так с предоставленной нами информацией и не хотят объяснить, как решать вопросы по спорным отправлениям и какие видео им необходимы в качестве доказательства. Просим Вас дать ответ, и по возможности сделать инструкцию на канале по правильному решению ситуаций со спорными отправлениями и какие видео необходимо снимать, чтобы поддержка их принимала. Спасибо.
@ozon_business
Жыл бұрын
Здравствуйте! Хотим взглянуть на ваш случай более детально - подскажите номер обращения, пожалуйста)
@nikitamelnikov2105
Жыл бұрын
Моё сообщение удаляется
@ozon_business
Жыл бұрын
Nikita Melnikov да, KZitem может удалять комментарии с цифрами, поэтому лучше написать номер словами
@nikitamelnikov2105
Жыл бұрын
Два семь семь девять восемь три два шесть. Также вошло в норму, что наши отправления не принимаются больше суток (их могут оставить на улице, даже под дождем), позже все они находятся и возвращаются нам просто как возвраты или доставляются заказчикам. Нас раньше за это блокировали, а теперь засыпают начислениям, хотя всегда всë отгружается вовремя. Нам присылают сообщения с угрозами отключить доверительную приемку за уже доставленные заказы 🤷♂️ поддержка тоже на это никак не реагирует. По возможности могли бы на почту масштабнее расписать проблему со всеми обращениями, скриншотами и прочим
@ozon_business
Жыл бұрын
Nikita Melnikov это, конечно, не дело, нужно разбираться. Примерами отправлений не поделитесь, которые не принимаем, оставляем под дождём? Без подробностей всё же разобраться сложно. А что касается рейтинга, пересмотрели свой подход и приняли решение, что вместо блокировки теперь будем начислять плату за услугу по обработке таких отправлений. Об этом, в том числе, просили и многие продавцы. Теперь без продаж сидеть не придётся, а оспорить рейтинг по-прежнему можно. Если правда на вашей стороне - начисления уберём
@olyaya7964
Жыл бұрын
Здравствуйте. А разве не изменился формат фото? Раньше было 3х4, а сейчас они все квадратные. И фото в старых карточках как обрезанные.
@ozon_business
Жыл бұрын
Здравствуйте! Сейчас и правда изменился размер. Формат 3х4 остался только для Одежды, Обуви и Аксессуаров - ozon.ru/t/KyKEgoq
@olyaya7964
Жыл бұрын
@@ozon_business спасибо за уточнение
@xspro2541
Жыл бұрын
Машинку такую хочу на стеллаж :(
@Алексей-п1з7ъ
Жыл бұрын
Озон, я вообще ничего не понимаю. Как мне объяснила тех. поддержка. Если я допустим(пример) указал в поставке 1000 ед, товара, а по факту положил 995. Скажите, сколько с меня должны списать, за недостачу? Тех. поддержка отвечает 995*3=2985 р, это извините дичь какая-то! Объясняют они это тем, что если ты положил неверное кол-во, то начисляют за все количество целиком. Я в полном ах.......у!
@ozon_business
Жыл бұрын
Алексей, добрый вечер! Поддержка подсказывает верно: если указать товарный состав неправильно, при приёмке склад должен перепроверить всю поставку на предмет наличия других расхождений - отсюда и плата. Этих начислений можно легко избежать, указывая верный состав грузовых мест. О начислениях, с которыми можно столкнуться при приёмке, рассказываем в статье: ozon.ru/t/ZbE9EK2
@Алексей-п1з7ъ
Жыл бұрын
@@ozon_business Если человеческий фактор. Товары мелкие например, приёмщики могут просто ошибиться. Привез 3000, насчитали 3001, будь добор оплати полностью всю поставку, этот края! Тогда я не понимаю, к чему понятия излишки, его получается нет, любое отклонение оплачиваю полностью всю поставку. Это просто какой-то лохотрон.
@Алексей-п1з7ъ
Жыл бұрын
@@ozon_business Вы понимайте(сильно сомневаюсь в этом), что это будет заставлять продавцов дробить поставки на мелкие. Мне например страшно сейчас отправлять в одну поставку 2000 и более единиц, простая ошибка в 1ед может приводить к большим расходам. У вас работают люди, а не роботы. То, что вы внедрили это просто поборы, слов нет.
@Простовидео-п2э
Жыл бұрын
Можно с таким же успехом снимать на подоконнике. Не нужен будет ни ватман, ни лампочки.
@ozon_business
Жыл бұрын
Всё зависит от подоконника и света за окном 🤷♂️
@nikitamelnikov2105
Жыл бұрын
Здравствуйте! Просим дать оценку действиям сотрудников поддержки по обращению два восемь один девять один восемь восемь восемь. Нам пригрозили, а разбираться не хотят. В наших сообщениях приведена вся информация и все доказательства, которые легко можно проверить. Надеемся на Вашу помощь. Спасибо
@ozon_business
Жыл бұрын
Здравствуйте! Видим, что обращение ещё не закрыто и коллеги его решают. Просим дождаться финального ответа от них.
@nikitamelnikov2105
Жыл бұрын
Хорошо, но после статуса "Ответ предоставлен" никогда больше не отвечают (сталкивались уже с таким ни один раз). Если статус "В работе", тогда еще можно ожидать ответ.@@ozon_business
@nikitamelnikov2105
Жыл бұрын
@@ozon_business здравствуйте! Снова обращаемся к вам за помощью. Как мы ранее и говорили - поддержка не стала отвечать и просто закрыла обращение
@ozon_business
Жыл бұрын
Nikita, привет! Уточнили, у СЦ и правда были небольшие сложности, но они уже решены и повторяться ситуация не должна. Доверительную приёмку отключать не будем)
@ЕкатеринаКарева-ф4о
Жыл бұрын
Стараешься, делаешь сам красивые фоточки для товара, делаешь инфографику, пишешь тексты а потом приходят китайцы и копируют твою карточку товара с твоими фоточками и всеми твоими текстами и продают товар на 40-50 % дешевле. А поддержка озона просто отмахивается и не может решить вопрос с просьбой блокировки незаконно используемого контента, с приложенными оригиналами фотографий, и требует документальное подтверждения обладания фотографиями, которое сделал сам и использовал в качестве моделей своих несовершеннолетних детей. Вы что придумываете? Договор с самим собой делать, в качестве подтверждения работы фотографом? Договор с собственными несовершеннолетними детьми, которые моделями были?
@ozon_business
Жыл бұрын
Здравствуйте! Можете прислать файл из программы, где делали инфографику
Пікірлер: 30