Квалифицированная Юридическая помощь по доступным ценам:
familylegal.ru/
krupps.ru/
Телеграм
t.me/familylegal
WhatsApp
wa.me/79095892329
- - - - -
#shorts #закон #юрист
Сегодня я расскажу вам о том, как оказывается работает с нестандартными ситуациями ООО«МВМ», компания, которой принадлежит всем нам известный бренд Эльдорадо. Огромное количество рекламы, оффлайн магазинов, онлайн магазин с обширным ассортиментом, миллиардные обороты и, казалось бы, честное имя. Ну по крайней мере я так думал, до недавнего времени. А оказывается, мы дороги и интересны этой компании только до момента закрытия продажи. После этого, процесс взаимодействия с клиентом резко меняется. Вот вам два случая подряд, которые произошли примерно в одно и т же время.
Мой клиент предоплатил в Эльдорадо два новых айфона сразу после выхода последней модели. Цена вопроса была около 450 000 рублей.
Эльдорадо обозначил срок поставки-через месяц. Я помню даже конкретную дату-16 октября 2023 года. В назначенную дату отдали только один телефон. Извинились за задержку второго и обещали доставить в ближайшее время, но не доставили ни в ближайшее время, ни через неделю, ни через месяц. Звонки на горячую линию, походы в магазин, письменные обращения через сайт не дали ничего. В итоге 29 ноября 2023 года, спустя полтора месяца после наступления срока поставки мы направили официальный отказ от договора и потребовали вернуть деньги.
Отдельно обращу ваше внимание, отказ от договора мы ногами отнесли в магазин, в котором покупались телефоны и отправили по почте ценным письмом с описью вложения.
В отказе от договора мы указали все контактные данные, телефона, емэйлы, адрес для отправки обычной почты. Отправили и стали ждать. Подождать решили месяцок, организация крупная, но в месяц должны уложиться и вернуть деньги, решили мы. Не тут-то было. Прошел месяц, потом два. Тишина в эфире была чистейшей. Ни писем, ни звонков, ни денег. Вообще никакой связи с продавцом. Причем мы опять звонили, направляли запросы с сайта-
ничего. Тишина. В начале февраля 2024 года мы идем в суд, предварительное заседание по которому назначают на конец марта. Они не приходят и в предварительное заседание. Я спросил у судьи обычная ли это практика для них, и он сказал-да. Они придут, но не сразу...
Вторая история-история про сгоревший компрессор в холодильнике. Многие из вас не знают, но есть такая норма, что если выявляется существенный дефект товара, и такой дефект производственный
и выявлен в течение двух лет с момента продажи товара, то потребитель может отказаться от договора и потребовать назад деньги. В анамнезе-холодильник вирпул, куплен в Эльдорадо в январе 2022 года. Осенью 2023 года выходит из строя компрессор. Мы проводим экспертизу, которая устанавливает, что дефект производственный пытаемся пообщаться с Эльдорадо в мирном ключе. Но такой возможности нет. Нас просто отправляют в претензионный отдел. Мол, на чеке у вас есть адрес для претензий, туда и пишите. Мы и написали. И что вы думаете они нам ответили?
Правильно-ни-че-го. На иск они тоже не отреагировали. Предварительное заседание по этому делу еще впереди.
Для чего я вам все это рассказал, дорогие зрители.
В первую очередь для того, чтобы вы были готовы, что если что-то пойдет не так с дорогой покупкой в Эльдорадо, то надеяться на то, что кто-то из сотрудников бренда поможет вам, не стоит. Я пришел к однозначному выводу, что в компании существуют политика - платить по решению суда. Да, они теряют на этом деньги. С тем же айфоном, там уже неустойки еще на один телефон набежало. Но
сколько человек дойдет д о суда, как в случае, например, с холодильником? Да 95% плюнут, сдадут старый холодильник в утиль и купят новый. А дельцам из Эльдорадо только этого и надо. Даже немного в рифму получилось. Я не могу быть уверен, что у их конкурентов ситуация лучше, сегодня я разобрал с вами конкретные кейсы. А если вдруг этот ролик увидит представитель бренда, следящий за репутацией компании, то мои контакты прямо под роликом, напишите мне, я готов обсудить как же так получилось.
Друзья, спасибо всем, кто досмотрел этот ролик до конца. Если вдруг ООО«МВМ», они же Эльдорадо, обидели вас так же, как и моих клиентов и вы готовы поделиться своей историей, напишите мне в мессенджер и может быть следующая история на канале будет вашей! До новых встреч!
Негізгі бет Как Эльдорадо НЕ работает со своими покупателями.
Пікірлер: 7