🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых гипотезах для развития маркетинга и задавать вопросы героям: t.me/helpfulma...
***
У Foodband через месяц после первого заказа возвращалось только 20% клиентов. Когда попробовали узнать, почему большинство не совершают повторный заказ, оказалось, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций в мобильных пушах. Как именно она работает и какие результаты приносит, рассказал руководитель отдела маркетинга Foodband Даниил Хохлов.
Вы узнаете:
- Как сегментировали клиентов по RFM, чтобы продумать сценарий для каждого сегмента;
- Почему первая версия сценария коммуникаций вызвала негатив получателей и как это исправили;
- Как письмо без скидки приносит +9% к заказам и +10% к обороту и как изменилась динамика возврата новых клиентов в целом.
В конце - советы о том, как разработать цепочку коммуникаций, чтобы возвращать больше клиентов.
***
0:00 Приветствие
0:16 О компании
00:41 Почему выбрали пуши
1:07 Возврат новых клиентов
1:44 Опрос «Почему заказываете не у нас»
2:11 Клиенты, которые забыли о Foodband
3:00 Цель: увеличить количество клиентов с повторными заказами
3:15 Как планировали достигнуть
3:30 RFM-анализ
3:57 Какой сценарий запускали
4:55 Что пошло не так
5:38 Ошибка 1. Слишком сложный сценарий
6:20 Ошибка 2. Не учли сервисные сообщения
6:48 Ошибка 3. Пересечение аудитории между сценариями
7:22 Общий сценарий для новых клиентов
7:33 Правила общего сценария
8:25 Из чего состоит общий сценарий
13:01 Результаты
14:52 Планы на будущее
15:23 Советы
***
Mindbox - платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
mindbox.ru/?ut...
***
🟢Запись на вебинар-демонстрацию платформы:
mindbox.ru/blo...
***
270 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
mindbox.ru/jou...
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
t.me/helpfulma...
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
mindbox.ru/blo...
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг - и чтобы это еще окупилось:
mindbox.ru/cou...
Негізгі бет «Как мобильные пуши и RFM-анализ помогают возвращать 34% новых клиентов» - Foodband, клиент Mindbox
No video
Пікірлер: 1