영상 속의 제가 일하는 부서는 게스트 서비스이고, 포지션명은 게스트 서비스 오피서예요!
호텔에 프론트 데스크가 있다면 크루즈에는 게스트 서비스가 있답니다.
그치만 그 요청사항이나 컴플레인의 범위가 전-부서를 아우르고, 모든 서비스/시설/액티비티 하나부터 열, 아니 백까지를 다뤄요😉
게스트 서비스 오피서(Guest Services Officer 줄여서 GSO)는 세가지 역할로 나뉘게 되는데요.
1. 프론트 데스크에서 손님들을 대면하며 요청사항을 수행하는 역할
2. 백오피스에서 손님/크루 전화를 받고 팔로우업 및 서류/행정 업무를 하는 역할
3. 밤 11-12시부터 아침 7-8시까지 홀로 데스크를 지키며 각종 남은 업무와 간간히 오는 손님들을 받는 역할
이 중 두 번째 역할인 RR/텔레콤으로 일을 하는 모습을 영상으로 담아봤어요!
그럼 오늘 영상도 재밌게 봐주셨길 바라며, 이 다음으로 찍어둔 영상은 좀 더 디테일하게 담아서 가져와볼게요!
Негізгі бет 크루즈 승무원 신입시절 업무 영상 대공개🌊🩵
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