В структуре медицинских учреждений колл центр можно назвать одной из проблемных точек из-за неэффективной организации процессов и недостаточной подготовки персонала. Однако, проблемная точка каждой клиники, при правильно настроенном колл-центре, может стать мощным инструментом для привлечения новых пациентов и укрепления связи с существующими.
При организации колл-центра в клинике необходимо уделить внимание не только обучению персонала, разработке эффективных процессов обработки звонков и запросов, но и важно постоянно анализировать данные/отзывы, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пациентов.
В интервью компании MEDLIGA с Евгенией Сенниковой, основателем компании Simple Digital и сервиса интеграции CRM с медицинской информационной сетью AVECME, экспертом по построению систем управления в медцентрах, обсудим наиболее распространенные ошибки в работе колл-центров, разберемся, что лучше - иметь колл-центр внутри медицинского центра или передавать его на аутсорс, а также рассмотрим ключевые аспекты организации эффективного колл-центра в клинике.
Будем рады ответить на вопросы по медицинскому оборудованию, пишите в комментариях под видео и звоните по тел.: 8 (800) 775-86-32.
Другие интервью компании MEDLIGA:
⚡Системное корпоративное обучение медицинского персонала - • Системное корпоративно... .
⚡Программы лояльности в частных медицинских центрах - • Программы лояльности в... .
⚡Частная медицина в 2024 году: тренды, кризисы и оптимизация - • Частная медицина в 202... .
⚡Продокторов: эволюция медицины, цифровизация и электронные медкарты. Сергей Федосов. Часть 1 - • Продокторов: эволюция ... .
⚡ПроДокторов: потеря офиса, ошибки и признание врачей. Сергей Федосов. Часть 2 - • ПроДокторов: потеря оф... .
Подписывайтесь на канал KZitem - / @medliga
Вконтакте - vk.com/med.liga
Телеграм - t.me/med_liga
00:05 - Вступление.
00:57 - Колл-центр в клинике или на аутсорсе?
05:27 - Как оценивать эффективность колл-центра.
08:00 - Проблемы колл-центров частных клиник.
15:06 - Роботы в системе колл-центров.
18:30 - Интеграция различных каналов коммуникации в колл-центр.
22:36 - Отслеживание доходимости пациентов.
25:31 - Что самое важное в построении колл-центра?
27:25 - Заключение.
#medliga #интервью #медицина #здравоохранение #коллцентр
Негізгі бет Ғылым және технология Колл центр - проблемная точка в структуре каждой клиники
Пікірлер: 1