Från serviceerbjudande till stödfunktion: Hur tjänstedesign definierade Utbetalningsmyndighetens gränssnitt mot omvärlden.
Vi har bjudit in Gunilla Dyrhage att berätta om arbetet att utforma den nya Utbetalningsmyndighetens serviceerbjudande med hjälp av tjänstedesignmetodik. Gunilla har mångårig erfarenhet av kundcentrering och digital transformation från bland annat Försäkringskassan, Arbetsförmedlingen och mobiloperatören Tre.
Utbetalningsmyndighetens syfte är att upptäcka och förhindra felaktiga utbetalningar från välfärdssystemen men skall även genomföra utbetalningar av förmåner och stöd från Försäkringskassan, CSN, Skatteverket, Pensionsmyndigheten och Arbetsförmedlingen.
Men vad är individens förväntan på denna myndighet och vilken roll förväntas Utbetalningsmyndigheten spela gentemot de andra myndigheterna?
Gunilla kommer dela med sig av hur man med tjänstedesignmetodik kan undersöka, testa och designa tjänster, erbjudanden och gränssnitt som inte finns. Och hur man i detta arbete får med sig alla aktörer under processens gång för samsyn och ägandeskap.
Insikterna har lett till att minska den nya myndighetens synlighet för att skapa en smidigare och mer intuitiv användarupplevelse genom integration i befintliga plattformar och tjänster för att skapa en sömlös upplevelse för användarna.
Medverkande:
Gunilla Dyrhage
Erik Widmark, Expedition Mondial
www.expeditionmondial.se
Негізгі бет Konsten att designa "bort" en myndighet
Пікірлер