Как относиться лояльно к сотрудникам?
Что такое внутренняя клиентоориентированность?
Почему важно относиться к сотрудникам хорошо?
Что делать руководителю, чтобы удерживать своих людей?
Обсудили эти темы в новом выпуске с Миланой Гостищевой - основателем консалтинговой компании «up to grade». С 2018 создают инновационные решения в области корпоративного управления и строят команды с предпринимательским майндсетом.
_____________________________________
Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: clck.ru/3AhpGi
Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями!
А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео)
Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу.
00:00 приветствие
00:47 представление гостя - Миланы Гостищевой
1:20 что такое внутренняя клиентоориентированность?
03:15 как сохранять баланс между рабочими и личными отношениями в компании?
07:00 были ли удачные примеры смешения работы и дружбы?
08:50 какими качествами должен обладать хороший руководитель?
10:40 насколько близок клиентоцентричный подход?
12:15 как быть, если сотруднику не присуща лояльность?
13:43 критерий истинной лояльности
17:00 история про разное видение: как не потакать слабостям, а помочь достичь большего?
20:55 как начать развивать культуру лояльности в компании?
26:06 два ключевых столпа: культура и система
28:58 что должно произойти с человеком, чтобы он захотел привить эту культуру?
31:17 какой ландшафт для культивирования культуры неблагоприятен?
31:18 что если не развивать клиентоориентированную культуру?
36:05 двойственность культуры лояльности
38:40 клиентоориентированность - это чуткость к себе
39:32 фокус на ценности для людей, а не на деньгах
41:18 про нормы этики в компании
42:43 как относиться клиенту лояльно, если ненавидишь свою работу?
44:19 завершение выпуска
TG-канал: t.me/bizservis
Запись на консультацию:
calendly.com/miacindirella/in...
LinkedIn: / vostrikova-service
#КлиентскийСервис
Негізгі бет Лояльность сотрудников: как повышать внутреннюю клиентоориентированность
Пікірлер: 2