Entenda como funciona a Nova Lei do SAC, que, entre suas mudanças, oficializa o SAC 24/7 e a pluralidade de canais de atendimento. Saiba também qual a melhor forma de oferecer atendimento 24h e a plataforma mais completa para fazer sua gestão.
Desde outubro de 2022 entraram em vigor novas regras para o atendimento ao consumidor. Chamada de “A nova lei do SAC”, o decreto 11.034/22 é uma atualização do Código de Defesa do Consumidor.
Com o objetivo de melhorar o atendimento ao consumidor no Brasil, as novas regras regulamentam visam:
1. Regulamentar o Serviço de Atendimento ao Consumidor
2. Garantir ao consumidor a obtenção de informação adequada sobre os serviços contratados
3. Garantir o tratamento adequado das demandas dos consumidores pelos fornecedores de serviços
4. Prazo máximo para resposta às demandas do consumidor de até 5 dias corridos
Quais são as principais exigências?
1. Atendimento gratuito e disponível 24 h por dia, 7 dias por semana
2. Atendimento telefônico humano pelo menos 8 h por dia
3. Deve haver as opções de reclamação e cancelamento no menu de atendimento
4. Disponibilizar o histórico de demandas no SAC ao consumidor
5. Garantir a acessibilidade
O que não pode mais acontecer?
1. Veiculação de mensagens publicitárias durante a espera no atendimento
2. A exigência de fornecimento prévio de dados pessoais não relacionados ao atendimento
3. Solicitar a repetição da demanda do consumidor após registros anteriores
Sobre LGPD
Os Dados Pessoais coletados pelos atendentes, via SAC, devem ser armazenados em conformidade com a LGPD e o conteúdo de atendimentos telefônicos devem ser armazenados por 90 dias
Se sua empresa precisa de ajuda para atender aos novos requisitos para ficar em conformidade com a nova legislação, procure-nos, nós temos a solução ideal para qualquer tamanho de central de atendimento.
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Негізгі бет Nova lei do SAC: O que seu time de atendimento deve saber.
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