Saiba agora o que é HELP DESK e como FUNCIONA o HELP DESK em 2022
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O que é Help Desk? Como funciona Help Desk em 2022? GUIA COMPLETO sobre Significado de Help Desk 😎👍
Você sabe o que é Help Desk? Faz algum tempo que o atendimento deixou de ser um diferencial, e começou a ser obrigatório em empresas que desejam ganhar espaço e permanecer no mercado
No vídeo de hoje, eu falo sobre o que é Help Desk e como ele funciona, bem como você pode utilizar ele no dia a dia.
A ideia de que o consumidor precisava ir ao encontro da marca em uma loja física para ser atendido já foi desmitificada. Com o Help Desk, agora o atendimento é feito online, quando o cliente precisa e de onde ele estiver.
Para saber o que é Help Desk, tenha em mente que ele pode oferecer vários canais de contato que desaguem em único local. Sabe o que é importante você considerar no momento de criar o seu? É importante saber para que a organização seja feita da melhor forma possível!
É importante considerar os meios de contato, como de que forma o cliente fará contato e acompanha o processo, os prazos de atendimento, os KPIs, etc.
Tudo começou com os SACs. Antes as pessoas ligavam e pediam a ajuda necessária, registravam a solução e então ligava-se para o cliente.
Com o advento da Internet, essa evolução se tornou possível e os atendimentos hoje em dia são mais bem estruturados e até automatizados!
Afinal, o que é Help Desk?
Nada mais é do que uma central que armazena as solicitações do cliente e aplica o devido tratamento de acordo com o pedido!
Eis que surge o Help Desk, um novo formato de atendimento ao cliente, que permite que os clientes resolvam seus problemas através de um método online e mais interativo.
Interessado em saber com detalhes o que é Help Desk? Assista ao vídeo até o final!
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00:45 - O que é Help Desk
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09:10 - Filas
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