O evento reuniu mais de 350 palestrantes em 4 palcos principais, mais de 30 áreas de conteúdo, 270 expositores e 28.500 participantes.
Calcula-se que gerou cerca de três bilhões e meio de reais em negócios.
Os temas que escolhemos para aprofundar um pouco mais neste podcast foram hiperpersonalização, fidelidade, inteligência artificial e clienteling - que é um jeito chique de falar da nova versão de um conceito tradicional, a formação de clientela.
Aproveitamos a presença de importantes executivos do e-commerce brasileiro e especialistas internacionais, profissionais do mais alto gabarito que estão aplicando essas tecnologias e tendências na prática, para entrevistá-los sobre os temas escolhidos
Fábio Mori, Digital Sales and Martech Director B2B da Vivo, Luiza Fontana, Senior Retail Manager da Heineken Brasil, Carina Perkins, Senior Analyst Retail & E-commerce da eMarketer, consultoria multinacional de inteligência de mercado e Demi Shi, Head of Brand Partnerships da Douyin E-Commerce Global, plataforma de vídeos curtos da ByteDance.
Os executivos responderam as seguintes perguntas:
1- Como a hiperpersonalização está sendo utilizada pelas empresas?
2- A hiperpersonalização funciona mais para aquisição ou para fidelização.
3- A Inteligência Artificial ajuda a influenciar targets a comprarem e optarem por determinadas marcas. Mas quais os bastidores dessa estratégia de mercado?
4 - Você concorda que a tática de formar clientela, algo tradicional no varejo físico, pode ser transportada com sucesso para o e-commerce?
5- Qual a importância da experiência OmniChannel, ou seja, a interação do e-commerce e marketing interativo/experiencial com a reinvenção do varejo físico?
6 - Porque o social commerce, que faz tanto sucesso e na China, por que não vemos este mesmo desempenho em outros lugares do mundo?
7 - Qual o conselho você deixaria para as empresas brasileiras?
A hiperpersonalização tornou-se uma estratégia crucial no setor de e-commerce, já que oferece oportunidades significativas.
Se ainda tínhamos dúvidas, o Fórum E-commerce Brasil 2024 as desfez completamente: não é a tecnologia, mas o relacionamento com o cliente que faz a diferença.
No entanto, é essencial considerar a privacidade e a proteção de dados ao implementar a estratégia. Este manuseio responsável faz parte do ganho da confiança do cliente e constrói relacionamentos a longo prazo.
Fazer tudo isso não é complicado: basta contar com parceiros que tenham as habilidades essenciais e as ferramentas adequadas. Dessa forma, gerar mais vendas, mais clientes satisfeitos e maior margem, se torna muito mais fácil!
Se quiser mergulhar mais nesta abordagem e continuar este diálogo, envie um email para: elcio@aodigital.com.br e teremos a maior satisfação de apresentar as experiências dos nossos clientes e parceiros.
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