No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) deve estar em local visível e de fácil acesso aos consumidores. Já em Portugal, existe o Livro de Reclamações, que serve para um cliente demonstrar sua insatisfação perante ao serviço prestado. No episódio “Portal da Queixa: desafios do atendimento ao cliente em Portugal”, Pedro Lourenço explica como funciona essa ferramenta para os consumidores.
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Негізгі бет Pedro Lourenço explica como funciona o Livro de Reclamações
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