Comprei uma TV LED de 43 polegadas, Smart e Full HD em maio de 2021. No entanto, a TV apresentou um problema na placa VCOM ou nos cabos flats, tornando-a inutilizável em menos de dois anos de uso.
Fiz uma reclamação com o fabricante e com o PROCON, pois o problema é um vício oculto e não tem necessariamente um prazo pra ele ocorrer.
Entrei em acordo com a TCL que no fim decidiu me mandar um produto semelhante ao que deu problema.
Conto sobre a minha experiência com um problema na minha TV e compartilho dicas sobre como reclamar da forma correta. Mesmo após o término da garantia, é possível buscar soluções junto ao fabricante e ao Procon. No meu caso, o defeito era na tela, classificado como um "vício oculto". Destaco a importância de documentar tudo com fotos, vídeos e guardar a nota fiscal.
Com essa documentação em mãos, fica mais fácil resolver a situação.
Felizmente, a empresa agiu corretamente e me enviou uma TV nova.
É fundamental reclamar quando um produto durável apresentar problemas, mesmo fora da garantia.
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Негізгі бет RECEBI UMA TV TCL NOVA - PROBLEMA NO PAINEL
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