Tera Automation - in collaboration with Italimpianti Orafi - has developed a revolutionary after-sales support service: the remotely guided assistance with Augmented Reality (or AR, Augmented Reality).
It has several advantages if compared to traditional assistance services:
- guided real-time support;
- lower intervention costs;
- faster trouble-shooting;
- cloud storage of your assistance sessions;
- more ecological solution.
For this service it is possible to use the Smart Glasses, which are able to connect to your wi-fi and are equipped with Augmented Reality visual and auditory support. Thanks to these glasses, customers can operate the machine hands-free.
Tera and Italimpianti's experts can see exactly what is in front of the customer's technicians through their camera ("I see what you see" technology) and guide them in real-time through installation or maintenance operations.
Augmented Reality technology allows our technicians to enter annotations and indications (e.g. arrows, numbers, letters) and upload manuals and diagrams that will immediately appear on the glasses display. But these are just some of the functions of this valuable tool.
In case the customer does not have or does not want to buy Smart Glasses, remote assistance can still be carried out through an app installed on a common tablet or smartphone.
This product is part of a larger remote assistance package (T-E.A.M, Tera Everywhere Assistance Module) which has been created to virtually reach and assist the customer when it is not possible to do so physically.
For more information, write us at marketing@tera-automation.com!
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Tera Automation, in collaborazione con Italimpianti Orafi, ha sviluppato un un servizio di supporto post-vendita rivoluzionario: è l’assistenza guidata da remoto in Realtà Aumentata (o AR, Augmented Reality).
I vantaggi rispetto ad un'assistenza tradizionale sono lampanti:
- supporto guidato in real-time;
- riduzione dei costi per l'intervento (es. trasferte dei tecnici);
- tempi di identificazione e di risoluzione delle criticità accorciati;
- archiviazione cloud delle tue assistenze;
- soluzione più ecologica.
Questo servizio si basa sull'uso degli Smart Glasses, occhiali intelligenti in grado di connettersi al wi-fi e dotati di supporto audio-visivo in Realtà Aumentata. Grazie a questi visori, il cliente può intervenire sulla macchina a mani libere.
Gli esperti di Tera e Italimpianti attraverso la fotocamera possono vedere esattamente (“I see what you see”) ciò che ha di fronte il cliente e possono guidarlo in real-time nelle varie operazioni di installazione o di manutenzione.
La tecnologia in Realtà Aumentata permette ai nostri tecnici di inserire annotazioni e indicazioni (es. frecce, numeri, lettere) e caricare manuali e schemi che appariranno immediatamente sul visore del cliente. Ma queste sono solo alcune delle funzioni di questo prezioso strumento.
Nel caso in cui il cliente non disponesse o non volesse acquistare degli Smart Glasses, l'assistenza remota può comunque essere condotta tramite app installata su un tablet o uno smartphone già in suo possesso.
Questo prodotto fa parte di un più ampio pacchetto di assistenza remota
(T-E.A.M, Tera Everywhere Assistance Module) - che si serve di tecnologie di ultima generazione - creato proprio per raggiungere e coadiuvare virtualmente il cliente quando non è possibile farlo fisicamente.
Se vuoi saperne di più, scrivici a marketing@tera-automation.com!
Негізгі бет Remote assistance with Augmented Reality (A.R.) Smart Glasses - Tera Automation
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