Kleine Mängel - großer Ärger: Hersteller geben Bauteile nicht heraus, erschweren Reparaturen durch Software-Blockaden. Laut EU-Recht sollte alles einfacher werden.
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Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 05. April 2022. Ganze Marktcheck-Folgen in der Mediathek: x.swr.de/s/13zv
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BAUTEILE WERDEN NICHT VOM HERSTELLER VERSENDET
Hersteller übernehmen zwar die Kosten für benötigte Ersatzteile nach Ablauf der Garantie, die Reparatur müssen Verbraucher allerdings selbst zahlen. Wer die Bauteile selbst einbauen möchte, steht ebenfalls vor einer großen Hürde: Denn manche Hersteller weigern sich, Bauteile an Kunden zu verschicken. Stattdessen sollen die Bauteile von Servicepartnern der Hersteller eingebaut werden.
EINZELTEILE SIND NICHT ERHÄLTLICH
Häufig stehen Verbraucher noch vor einem weiteren Problem. Denn häufig müssen über die Einzelteile hinaus gesamte Bauteile ausgetauscht werden, da die Einzelteile allein nicht erhältlich sind. Das bedeutet höhere Kosten und zusätzliche Arbeit für den Verbraucher.
SOFTWAREBLOCKADEN VOM HERSTELLER
Nach dem Austausch von Bauteilen kann es passieren, dass beispielsweise Fehlermeldungen wiederholt angezeigt werden und die Geräte deshalb nicht funktionieren. Diese Softwareblockaden sind überwiegend verbreitet bei Küchenmaschinen und Smartphones.
LANGE LIEFERZEITEN
Fehlende Stellungnahmen und Wartezeit - häufig müssen Verbraucher trotz der Kostenübernahme bis zu sechs Monate warten, bis die Ersatzteile lieferbar sind. Das kann selbst bei Geräten von größeren, bekannteren Konzernen passieren.
EU-ÖKODESIGNRICHTLINIE
Diese EU-Richtlinie schreibt zwar vor, dass Ersatzteile für beschädigte Geräte innerhalb von 15 Tagen geliefert werden müssen, allerdings gilt das nur für neue Großgeräte wie Waschmaschinen und Fernseher. Kleinere Geräte wie Smartphones sind ausgenommen.
REPARATURINDEX IN FRANKREICH
In Frankreich wurde 2021 ein Reparaturindex eingeführt, der dem Verbraucher auf einer Skala von 1 bis 10 aufzeigt, wie reparierbar das Produkt ist. Außerdem wird der Grund für dieses Scoring erklärt. Momentan wird dieser Index auf alle Smartphones, Fernseher, Laptops, Waschmaschinen und Rasenmäher gedruckt.
Autor: Patrick Jauß
Bildquelle: Colourbox |Phovoir
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