Revivez le dernier RDV de la DITP, un temps d'échange interactif en ligne sur le thème : "Plan téléphone : comment les administrations se mobilisent pour l’accès et la qualité des services publics", qui s’est tenu le 27 mars 2024.
Initié au printemps 2023, le "Plan téléphone" a pour objectif de rehausser la qualité du service téléphonique, lequel demeure le principal moyen de communication des citoyens avec l'administration. Actuellement en phase de déploiement à travers toutes les administrations publiques, ce plan vise à atteindre un taux de réponse de 85% aux appels des usagers d'ici décembre 2024.
Où en est-on aujourd’hui ? Comment les administrations publiques déploient-elles le plan téléphone au sein de leurs services ?
Organisé avec :
Ghislain DERIANO, Chef du service Expérience usagers à la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP).
Sophie MARTIN, responsable du Département de l’Optimisation de la Relation Client à la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie (CNAM),
Bénédicte de PERCIN, sous-directrice Vie étudiante au Centre national des Œuvres Universitaires (CNOUS),
David MERLAUD, directeur du pilotage, de la performance et de l’organisation du travail chez France travail,
Patrick-Emmanuel MURCOTT, responsable de la filière Conseil vente à distance à la Maif,
Sarah ALLIX, directrice de projets "Accès aux services publics" à la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP).
Les "RDV de la DITP", le nouveau rendez-vous mensuel de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la #TransformationPublique.
Негізгі бет [REPLAY] Plan téléphone: comment les administrations se mobilisent pour l'accès aux services publics
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