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/ @meudinheiro9328
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Hoje estudaremos, por meio de uma aula de administração resumida, os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, sendo este conhecimento a base necessária para que se possa vir a estudar as ferramentas de gestão da qualidade e a excelência nos serviços públicos.
Serão abordados os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:
Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada "trilogia da qualidade", incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Phillip Crosby: Sua principal contribuição foi a criação do chamado "Programa Defeito Zero".
Genichi Taguchi: Estabeleceu a função perda da qualidade em caso de não conformidade com as especificações.
Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC - Total Quality Management)
Karou Ishikawa: Criador do Company Wide Quality Control (CWQC) e grande difusor das ferramentas de controle da qualidade e do uso de círculos de controle da qualidade (CCQs) para a melhoria contínua. Também foi criador do Diagrama de Ishikawa.
Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA.
William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM - Total Quality Management). Estabeleceu os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.
Falo brevemente também sobre diferentes ferramentas da gestão da qualidade, incluindo o ciclo de Shewhart (PDCA).
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Abraço!
Prof. Carlos Xavier
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