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【損失絶大】信頼を失う絶対NG行動TOP3 〜接客/販売/営業職必見〜
Күн бұрын
【損失絶大】信頼を失う絶対NG行動TOP3 〜接客/販売/営業職必見〜
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勝 友美-VICTORY CHANNEL-
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Пікірлер: 34
@三澤健治
3 жыл бұрын
以前居た会社の指導担当から「言葉遣いひとつで苦情が礼状に変わる」と言われたことを思い出しました。
@床磨き変人
3 жыл бұрын
仕事てお客さんの安心を得てるからこそ成り立ってますよね。 そこで売上を優先したり、起こしたミスやクレームも改善せずに繰り返してばかりだったら誰も信用したくないですよね!
@森拓斗
8 ай бұрын
嫌だった対応は、誤送で返品頼んだときに「返品するなら、余分に送品代かかかりますけど?いいんですか?諦めたほうがお得ですよ?」みたいな対応されたときかな。 いつも、めっちゃ勉強になります。ありがとうございます!
@さきちゃん-j8b
3 жыл бұрын
いつも素敵な動画ありがとうございます!私は美容師でお客様のお肌まで 守っていきたい!とスキンケアまで アドバイスしています。 お客様にしっかり価値提供していくこと していこうと思います!
@長竹-w4n
3 жыл бұрын
勝さんのおっしゃることを肝に銘じて仕事を頑張ります
@4203-j4q
3 жыл бұрын
やっぱり人間同士のやりとり、付き合い方に全て繋がりますね。人に対して大切に敬う気持ちをもって接しているか、初対面の時に凄く分かりやすく感じます。
@美香松本-d5z
3 жыл бұрын
こうゆう人多いですね…よくわかります❗反面教師で自分も気をつけていないとですね😃
@福嶋崇世
3 жыл бұрын
まさに今日ありました! ライン作業してるんですが、定時後別ラインの残業を頼まれそのラインは初めてだったので上司に「入った事ないラインだけど良いですか?」と断りリーダーに伝えておくから大丈夫とOKをもらったので、リーダーが作業内容を教えにくるはずが来ず作業者に引き継ぎしてもらいやってたところ余分な作業を私がやってたらしく、「それは前行程の人がやるから余分なことはしないで」と怒られ、理不尽なことで怒られショックを受けてます。 本来はリーダーが作業内容を説明しなければならないところをスルーしたにも関わらず、入ったことないラインの残業をして訳もわからず作業して怒られるって納得いかず明日上司に報告しようと思ってます。 このような理不尽な人にはどのように接していけば良いと思いますか?
@pinon6554
3 жыл бұрын
消費者意識として絶対買うか買わないかの大切なポイントを契約書にサインする直前に知った時(私は契約書の同意事項読んで知った事がきっかけ)契約は未遂でしたけど、内容がどうであれ説明してくれた販売員の人間性疑いました。。 説明をうっかり忘れていただけであったにせよ、相手の立場に立って販売ができないなんてっ…て思いました。
@mg-in4go
3 жыл бұрын
スーツと裏地の色づかいが、まるで紫陽花のようですね!とても好みです☺️
@japan255
2 жыл бұрын
いつも楽しく動画拝見しています。 私もサービス業しています。 本当に社長からいま学ぶべき事が多くあります。 あー、あの時そうだったのかとか、お客さんは何を求めていたのかーとか。 色々勉強になります。 ウチの会社も社長みたいな考え方が1人でもいたらなと思います。 社長の人柄や考え方がほんと好きで勉強になります。 いつかお会いできる日を楽しみにしています❤
@しぐれ-s6z
3 жыл бұрын
いつも、ためになる動画をありがとうございます。 私もサービス業をしておりますので、すごく身にしみました。 問題は「自分は言った」ではなく「相手に伝わった」が重要であると思います。 それと、どちらが正しい正しくないではなく、「お客様に残念な思いをさせてしまった。嫌な気持ちにさせてしまった。」ということをまずは謝罪すべきですよね。 また、私の場合、自分が客の立場であれば、勝さんがおっしゃっているようなお店は黙って去ります。 クレームをおっしやって頂けるだけありがたいと思っています。それは挽回のチャンスをくださっているんですものね。 とはいえ… からの【質問】ですが 昨今では「カスハラ」が問題視されています。 勝さんは、「カスハラ」に合われたことはありますか?その際にはどうご対応されたのでしょうか? ご教示頂けますと幸いでございます。 よろしくお願いいたします。
@minamiyamanaka3206
2 жыл бұрын
勝さんの動画、いつも楽しく拝見させていただいております。 私も今現在、美容師を通じてお客様に最高の時間と価値を届けられるように日々奮闘してしていて、勝さんの動画を見ては勇気をいただいております。 そして、自分の目標売上を達成して、Re.museのオーダメイドスーツをつくることがひとつの夢にもなっています^ ^ これからも勝さんのご活躍を楽しみにしています。
@近藤嵩志郎-c1w
3 жыл бұрын
これは全ての業種に通用する意見ですね。的を得てます。勉強になりました。
@stepbystep4583
3 жыл бұрын
以前の勤務先でのこと。上司の態度が悪く、お客様から告げ口されました。とても申し訳なく、心を込めて謝らさせて頂きました。普段からの態度が出るんだなぁと思いました。人の振り見て我が振り直せですね。
@byakuran0527
3 жыл бұрын
ノルマ主義は終わってる
@akotoku3256
3 жыл бұрын
終盤の部分が、共感できました。たくさん 会話していたのに、契約終了したら、終わりみたいな〜あるあるです〜あれから、どうなりました?の言葉が出来る人は、相手を大事にしているなと思います。
@山口生三-e1j
2 жыл бұрын
勝社長の経営方針として、お客様への信頼喪失を防ぐ絶対NGを社員に徹底させている、と思われました。ゆえに、銀座をはじめ主要都市で営業展開ができRe・museが発展しているのだと思います。
@mitsuek9046
3 жыл бұрын
日常の食生活みてみたいです!お肌も綺麗でらスタイルもいいので気になります❣️運動も何かしてますか?
@syutain-youtube
Жыл бұрын
損得勘定で動く人は好かん、すべての人に幸せになってもらわんと
@hage528
2 жыл бұрын
マクドナルドの緑肉問題でサラカサノバ社長がウチのせいじゃなく業者が悪いって居直ったよね でも底辺はマクドナルド依存を辞められないからマクドナルドの勝ち
@いろはにほへと-x5u
2 жыл бұрын
性善説と性悪説がありますよね。クレーマー相手にした場合はやはり毅然と対処しないと深手を負いますね。 クレーマーじゃなければ、こちらのミスであれば誠心誠意を持って対応出来ますね。 BtoCのビジネスは厳しいですね。
@山内紀子-s4q
3 жыл бұрын
私は接客したお客様はお名前を 必ず覚えるようにしてます❣️ D Mも書いて送り 新規のお客様から顧客に つなげるようにしております🤗 ✨p(*^-^*)q がんばっ♪✨
@太尊前田-x5w
2 жыл бұрын
めちゃめちゃ可愛い❤️❤️❤️❤️❤️👍
@ひづる-k5x
2 жыл бұрын
お金落とすか落とさないかとか自身の好みで接客態度が変わる事されると…あっムリってなります(。•́•̀。)💦
@土方歳三-k6u
3 жыл бұрын
信頼を築くのは一生、壊すのは一瞬! まさしく仰せの通りでござりまする!
@さくちゃんねる-g2f
3 жыл бұрын
なんでこんなに美しいんですか?^_^ お顔も心も(o^^o) 姿勢もいつも美しいです(o^^o)
@joruisa
3 жыл бұрын
勝さんが最初に「お店をやらせてもらってて」と話されていますが、これはどこの目線からの言葉なのでしょうか? お客様のおかげでやらせてもらってる。というところからきているのでしょうか? 自分でやってるんだから「お店やってる」でもいいんじゃないかな? って思い、質問してみました。 小さいことなんですが、細部って大事だなと思ってるので、もしお時間あればお答えいただけると幸いです。 よろしくおねがいします。 最近ショートの「うっす」にハマりめっちゃ見てます。応援してます!
@pregnantman69
3 жыл бұрын
3の意識を持って且つ利益をあげてる方はすごいと思います 今の日本の大企業と呼ばれるとこには、これが無さすぎる
@森田信也-d7s
3 жыл бұрын
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Пікірлер: 34