A logística de pós-venda é fundamental para maximizar o valor e a experiência do cliente, transformando uma compra comum em um relacionamento duradouro. Este processo engloba todas as atividades de suporte após a venda, incluindo a gestão eficiente de devoluções, reparos, manutenção e suporte técnico. Uma abordagem proativa nessa área pode significativamente elevar a satisfação do cliente, encorajando fidelidade e promovendo recompra. Investir em tecnologias inovadoras e treinamentos específicos para equipes de suporte é fundamental. Empresas que dominam a logística de pós-venda não apenas resolvem problemas, mas antecipam necessidades, elevando a experiência do cliente a um patamar superior.
E olha os convidados que estamos trazendo para a Prosa com Bertaglia para refletirmos sobre este fantástico tema.
• FABIO C GARCIA, Head de Cadeia de Suprimentos para After Sales na Volkswagen Caminhões e Ônibus. Com mais de 20 anos de experiência, é especializado em logística de pós-venda, operações, ESG e desenvolvimento de estratégias focadas em satisfação do cliente. Possui Mestrado em Gestão de Logística pela EOI da Espanha e cursa doutorado em Sustentabilidade.
• FELIPE MESQUITA - Possui 18 anos de experiência em empresas multinacionais e nacionais como VW, MAN, CNH e John Deere. Tem liderado equipes em vendas, pós-vendas e supply chain, focando em planejamento estratégico e otimização de processos. Sua expertise abrange mercados domésticos e internacionais em estruturas matriciais complexas. Atualmente é Gerente de Pós Vendas para a América Latina na AGCO.
• ADEMIR EGIDIO -Executive General Manager na Scania Latin Parts Center. Com extensa carreira na Scania, tem gerenciado operações de peças de reposição e distribuição na América Latina, Ásia e Indonésia. Focando em cadeia de suprimentos e otimização de processos, também já atuou em estratégias de compras globais.
Um orgulho e uma honra contar com pessoas dispostas a compartilharem suas experiências e conhecimentos aqui na Prosa com Bertaglia.
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