Sehr geehrter Herr Prof. Kanning, vielen Dank, dass Sie derart evidenzbasierte und gut verständliche Inhalte öffentlich zur Verfügung stellen!
@maximilianschlund4409
4 жыл бұрын
Guter Kommentar zur Effektstärke bei der Studie zur Konfliktwahrnehmung - wichtig finde ich auch zu beachten dass N~11000 sehr groß ist und bei solchen Stichprobengrößen eigentlich jeder Unterschied signifikant wird und deshalb die Effektstärke sehr wichtig zu beachten ist.
@mhl1740
4 жыл бұрын
Sehr geiles Intro
@florians.8952
4 жыл бұрын
Produktivität an Telefongesprächen zu vergleichen, finde ich sehr schwierig... könnten das nicht die 13% sein, die die Mitarbeiter sonst persönlich mit den Kollegen erledigen, bei denen sie schnell im Nachbarsbüro vorbeischauen?
@UwePeterKanning
4 жыл бұрын
Das ist ein Missverständnis. Es handelt sich um Mitarbeiter eines Callcenters, das bedeutet, Telefonieren ist die eigentliche Arbeitsaufgaben der Beschäftigten. Sie verkaufen den ganzen Tag am Telefon ihren Kunden Produkte oder beraten Kunden, die Fragen haben. Wenn Sie beispielsweise in einen anderen Tarif bei ihren Telekommunikationsanbieter wechseln und dort anrufen, landen Sie in einem Callcenter. Die Menge der Telefonate ist in diesen Fall also durchaus ein Leistungsindikator. Andere Indikatoren der Leitung wäre beispielsweise der Umsatz oder die Kundenzufriedenheit. Die wurden in dieser Studie aber nicht berücksichtigt.
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