Интересная ситуация. Спасибо за разбор и советы!🙏😊👍
@_rinzh_
Жыл бұрын
Здравствуйте! Очень благодарю за видос, он как раз крайне важен для меня прямо сейчас. Дело в том, что в четверг, 27 сентября через сайт ДНС мной был сформирован заказ на покупку ПК, т.к. в магазинах моего города нет ни 1 такого же экземпляра данного ПК. Его доставили в пункт самовывоза в наш город 29 сентября на торгующий склад, который представляет из себя магазин, в котором находится непосредственно только сама касса, а весь ассортимент товара находится за стеной в виде запечатанных коробок. При указании моего № заказа - кассир сказал что мой заказ прибыл, оплачивайте. Оплата картой прошла успешно, после чего он ушёл через служебную дверь, вернулся и отдал мне коробку с ПК. Мной было произведено вскрытие коробки непосредственно в самом магазине, чтобы оценить внешний вид ПК. По итогу - всё целое, новое. Доставка справилась. Едем домой. Спустя 5 дней дома при зрительном осмотре, даже не запуская комп, начинаю понимать, что для моих задач данный ПК не подходит. Меня не устроили вендоры некоторых комплектующих (кстати о самих комплектующих была лишь общая информация на странице сайта с карточкой данного ПК, а какие конкретно элементы использовались - такой информации там указано не было). Принимаю решение упаковать его обратно в коробку и вернуть обратно, чтобы получить деньги назад. Все комплектующие провода были сложены обратно в изначальное состояние. Пломбы на самом системном блоке остались не затронуты. Всё было сохранено, как в первоначальном виде. В эту среду (вчера) прихожу в магазин, где говорю о том, что хочу сдать компьютер обратно и что он был приобретён на прошлой неделе в четверг. На это мне стали утверждать, что товар технически-сложный и его нельзя просто так вернуть, если в нём нет дефектов (ненадлежащего качества). После этого аргумента мной было сказано о том, что Статья 26.1. "Дистанционный способ продажи товара", а именно Пункт 4 данной статьи гласит о том, что Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Также в данной статье не указано какой именно товар возвращается, соответственно под эту категорию попадает и сложно-технический товар. Кстати об этом же говорит приписка на моём чеке перед строкой "ИТОГ К ОПЛАТЕ", на которой написано следующее: "Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом. В течение 7 дней после передачи товара покупателю. При условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара". Перед моей просьбой соблюсти данный закон сотрудник возразил и сказал, что обязательно должна быть проведена проверка качества в сервисном центре, однако согласно статьи 18 от 07.02.92 N 2300-I, проверка качества делается только в случае, если товар имеет недостаток, я же говорю, что товар надлежащего качества. Они сообщают, что всё равно не могут принять товар без данной проверки, однако на мою просьбу показать где об этом написано и на какой закон или статью они ссылаются - чёткого ответа не последовало. Далее, на основании всего вышеизложенного, на моё требование отказаться от исполнения договора купли-продажи с последующим возвратом средств за ПК мной от сотрудников магазина был получен отказ. Сегодня еду туда же, но уже с претензией с требованием возврата денег, ссылаясь в первую очередь на Ст. 26.1 ЗоЗПП, т.к. данная статья позволяет вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, потому что он был приобретён мной в первую очередь дистанционным способом. Об этом пишет даже сам РПН. (www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=16723) Сохраню копию с входящим номером и датой принятия претензии. Не дожидаясь их ответа в течение 10 дней - сразу же в этот день создам обращение в РПН с описанием всей этой ситуации. Собственно вопрос к вам: Как думаете, какой у меня шанс в процентах вернуть ПК до суда и (если будет нужно) после него?
@dnevnik_razvitiya
Жыл бұрын
1. Самый простой и эффективный способ - это отправить электронную претензию 2. Шанс возврата оценить сложно! В 2020 году потребителями было выиграно 84% всех дел!
Пікірлер: 5