У студії «Журналіста» відбувся круглий стіл на тему споживання і надання послуг у режимі онлайн. Наші гості - психологиня, письменниця, засновниця онлайн академії «Поле Любові» Тетяна Дугельна, керуючий адвокатського бюро «Адвокат Білецький» Андрій Білецький, а також технічний керівник платіжного провайдера «FONDY» Максим Козенко обговорили найважливіші питання, зауважили, на що слід звертати увагу не тільки споживачам, клієнтам, а й інтернет-підприємцям - тим, хто надає свої послуги онлайн.
- У зв'язку з карантином чимало різних сфер бізнесу переходять на роботу в режим онлайн. Тетяно Миколаївно, Ви як засновниця онлайн академії «Поле Любові» з якими питаннями стикаєтеся зараз у своїй діяльності?
- Це важливий аспект, тим більше, що я не просто засновник онлайн академії, я є автором, я людина-бренд. Все, що я роблю як психолог, як письменниця, представляється і в живому форматі, у вигляді моїх книг, і в онлайн форматі, наприклад, марафони, навчальні курси, розвиваючі вебінари на тему сімейних стосунків або по роботі зі своїми якимись психологічними структурами. Це все на сьогодні дуже затребуване на ринку. Тому зараз я можу говорити як людина, яка надає послуги, а також я іноді сама є споживачем таких же продуктів своїх колег. На жаль, у нас є багато нюансів в онлайн роботі, тому що люди, на жаль, коли купують продукт, то не читають правила і договори, а ставлять автоматично галочки, після чого заходять на онлайн навчання, а потім їм щось не подобається. Наприклад, багато психологічних продуктів стосуються болю людини (людина не впевнена в собі, у неї є страхи або образи). Вона заходить на курс, під час курсу спочатку все це розкривається, щоб дати технологію і навчити, як з цим працювати. Зрештою на 1-му, 2-му уроці людині стає боляче (психологічно, - ред.). При цьому вона пропустила той момент, що в договорі (або рекламному посланні) було сказано, що гроші не повертаються, і вона починає вимагати гроші назад, тому що не готова йти «в біль». Хоча я як виконавець даю повністю підтримку, в особистому кабінеті відповідаю на всі запитання, виходжу в живий контакт, якщо це необхідно. Тобто я контролюю якість продукту, оскільки я є професійним психологом, я розумію, що таке психічний і психологічний душевний біль, часто це буває важче, ніж фізіологічне страждання людини. Але людина починає вимагати гроші, говорити «мені не цікаво», «у мене інші плани». А ці фінансові кошти вже розподілені, вони щонайменше пішли на сплату податків, на відсотки платіжним системам і так далі. Зрештою це витрати мого часу, який я вже віддала цій людині. І виходить така машинна метушня тільки через те, що є елемент нерозуміння взаємодії споживача і покупця, - сказала Тетяна Дугельна.
Негізгі бет У Києві пройшла конференція щодо захисту прав в онлайн-торгівлі
Пікірлер