Bij het verzamelen van informatie over de Voice of the Customer / Voice of the Business in Lean is het belangrijk vragen te stellen. De kunst van vragen stellen ligt besloten in “LSD”.
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen (LSD):
• Luisteren: We hebben één mond en twee oren, wat suggereert dat luisteren belangrijker is dan praten.
• Samenvatten: Probeer weer te geven wat je denkt te hebben gehoord en controleer of dit klopt.
• Doorvragen: Stel verdere vragen als je geen duidelijk antwoord krijgt of als iets niet helder is.
Doorvragen is een ultieme vorm van actief luisteren:
• Wat bedoel je precies?
• Weet je hoe het komt dat je je zo voelt?
• Kun je ook uitleggen waarom het zo is gelopen?
In onze online Lean Green Belt-cursus leer je alles over LSD: www.lean.nl/pr...
Негізгі бет Waarom Is Luisteren Samenvatten En Doorvragen (LSD) Belangrijk? | Lean Green Belt Training Lean nl |
Пікірлер