Das Vereinbaren von Terminen am Telefon kann manchmal mühsam sein, aber mit den richtigen Strategien und etwas Übung kannst du es effizient und stressfrei gestalten. In diesem Video zeige ich Dir die typischen 10 Fehler bei der Terminierung auf - und wie du es besser machen kannst. Nachfolgend noch ein paar Ideen für Dich:
Vorbereitung ist das A und O
Bevor du jemanden anrufst, solltest du gut vorbereitet sein. Notiere dir alle wichtigen Informationen wie den Grund des Anrufs, mögliche Termine und Zeiten sowie Fragen, die du klären möchtest. Ein vorbereiteter Kalender ist ebenfalls hilfreich, um sofort die Verfügbarkeit zu überprüfen. Eine gründliche Vorbereitung zeigt Professionalität und verhindert Unsicherheiten während des Gesprächs.
Der erste Eindruck zählt
Beginne das Gespräch freundlich und höflich. Stelle dich vor und erkläre kurz, warum du anrufst. Ein Beispiel könnte sein: „Guten Tag, hier spricht [dein Name]. Ich rufe an, um einen Termin für [Anlass] zu vereinbaren.“ Diese klare Einleitung gibt deinem Gesprächspartner sofort den nötigen Kontext und schafft eine angenehme Gesprächsatmosphäre.
Aktives Zuhören und klare Fragen
Während des Gesprächs ist es wichtig, aufmerksam zuzuhören und offene Fragen zu stellen. Zum Beispiel: „Welche Termine sind in den nächsten zwei Wochen verfügbar?“ oder „Gibt es einen bestimmten Tag, der besonders günstig ist?“ Schritt für Schritt vorzugehen hilft, das Gespräch übersichtlich zu halten und Missverständnisse zu vermeiden.
Flexibilität und Geduld
Manchmal sind die gewünschten Termine nicht verfügbar. In solchen Fällen ist Flexibilität gefragt. Schlage alternative Zeiten vor und zeige Verständnis und Geduld. Dein Gesprächspartner hat oft ebenfalls einen vollen Terminkalender, und eine kooperative Einstellung kann die Terminfindung erleichtern.
Zusammenfassung des Gesprächs
Nachdem ihr einen Termin gefunden habt, fasse das Gespräch kurz zusammen. Wiederhole den vereinbarten Termin, die Uhrzeit und den Ort, um Missverständnisse zu vermeiden. Ein Beispiel: „Also, wir treffen uns am [Datum] um [Uhrzeit] bei [Ort], richtig?“ Diese Zusammenfassung stellt sicher, dass beide Parteien dieselben Informationen haben.
Freundlicher Abschluss
Zum Abschluss des Gesprächs bedanke dich höflich und bestätige den Termin. Ein freundlicher Abschluss könnte so klingen: „Schön, dass wir uns bald sehen!" Ein positiver Abschluss hinterlässt einen guten Eindruck und rundet das Gespräch ab.
Mit diesen Tipps wirst du sicherer und effizienter beim Vereinbaren von Terminen am Telefon. Denke daran, dass Übung den Meister macht. Mit jedem Anruf wirst du besser und selbstbewusster. Nutze diese Strategien, um deine Telefonate professionell und erfolgreich zu gestalten.
Inhalte:
00:49 Kernproblem
01:39 Falsche Haltung
02:39 Provozierte Ablehnung
03:31 Kunden fehlt was
04:39 Spaß
05:46 Das Problem mit den Idioten
07:07 Sprint
08:28 Bescheidenheit
09:22 Selbst ein Bein stellen
10:34 Wie du besser wirst
11:26 Bonus-Tipp
Über mich, dem Verkaufstrainer Oliver Schumacher
Ich bin Verkaufstrainer seit 2009. Schwerpunktmäßig unterstütze ich Verkäufer aus dem B2B-Bereich dabei, leichter neue Kunden zu gewinnen und besser zu ihren kalkulierten Preisen zu verkaufen - auch gegenüber Profi-Einkäufern.
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Негізгі бет WARUM Dein Mitbewerber mehr Termine mit Kunden vereinbart als DU! [Überraschend]
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