Podczas webinaru opowiadamy o tym, że organizacje nie stają się klientocentryczne z dnia na dzień. Sprawne zarządzanie doświadczeniami klientów (CX) wymaga od firm określenia spójnych celów, zbudowania świadomości, odpowiedzialności i zaangażowania ludzi. Badania wskazują, że jedynie 42% firm realizuje tę zmianę świadomie.
Podczas tego wydarzenia dowiesz się:
1. Jakich 5 kluczowych kompetencji CX należy rozwijać w organizacji
2. Jak komunikować się z różnymi zespołami, aby pokazać dlaczego CX jest kluczowy dla sukcesu organizacji
3. Jak prowadzić proces zmiany wdrażając konkretne taktyki, które angażują i motywują ludzi do podejmowania działań na rzecz lepszego CX.
Spis treści:
00:00 - 03:30 Wprowadzenie
03:30 - 12:20 Jakimi doświadczeniami zarządza organizacja?
12:20 -33:40 Czym jest Organizacja Klientocentryczna?
33:40 - 48:41 Jak zarządzać CX w organizacji?
48:41 - 58:01 Jaki wdrażać CX w organizacji -jaki powinien być pierwszy krok?
Негізгі бет Customer Experience to sport zespołowy: Jak angażować zespoły do klientocentrycznej zmiany?
Пікірлер