כמו במכירה, כך גם בשימור לקוח - לא בכוח.
רק שזה הפוך: בעוד שבמכירות, האתגר הוא להוציא אותו מהמקום המוכר, בשימור הוא כבר במקום המוכר, ולמרות כל מה שהבטיחו לו, המקום הבא יהיה זר לו והוא זר להם.
אז כמו שבחיים, בהרבה סיטואציות, שאתה לא במקום באידאלי ועדיין נשאר בו, כדאי להכיר את טבע האדם, ובמקום לדחוף אותו עוד יותר למקום זר, להקשיב, לא לנסות לצאת צודק, ולהודות בפניו שאנחנו מחוייבים לתקן, וכמובן גם לתקן.
רוב הלקוחות יעדיפו להישאר במקום לא מושלם, אם יזהו כוונה אמיתית לשפר.
Негізгі бет איך משמרים לקוח, בלי כוח
No video
Пікірлер: 1