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Amazon Connect が東京リージョンでローンチされてから5年が経ちたくさんの新機能が追加されてきました。この動画ではそれらの中から2023年1月から2024年1月までに発表された特に注目のTop10について振り返っていきます。Amazon Connectの最新の姿をおさらいして、皆さんのコンタクトセンター改革に役立ててください。
【動画の対象者】
・Amazon Connect ご利用中のエンドユーザー/パートナーの方
・Amazon Connect のご利用をご検討中の方
・Amazon Connect のアップデートを知りたい方
【スピーカー】
黒木裕貴
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト
【目次】
00:00 タイトルコール
01:06 Amazon Connect とは
03:18 注目Update10選!!
03:58 第1位: アプリ内およびウェブでの音声通話とビデオ通話を開始
07:09 第2位: エージェントの習熟度に応じた連絡先のルーティングのサポートを開始
09:07 第3位: Contact Lens がリアルタイム分析を開始し、品質管理機能を強化
12:52 第4位: 双方向の SMS のサポートを開始
13:47 第5位: 料金を引き下げ(日本のインバウンド無料通話、アウトバウンド通話)
14:53 第6位: タグによるアクセス制御、コストの柔軟な管理
16:25 第7位: エージェントワークスペースに3rd party アプリを統合
17:16 第8位: ステップバイステップガイドがNo-code UI ビルダーの提供を開始
18:09 第9位: チャットがクイックレスポンス他、エージェントの支援機能を強化
18:43 第10位: フローデザイナーの UX が向上
19:30 What's next: Amazon Q in Connect 、生成 AI での要約
21:16 エンディング
【関連リンク】
・AWS 公式サービスページ
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Негізгі бет Amazon Connect 注目 Update 10選 !! (2023年1月~2024年1月)【AWS Black Belt】
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