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Amazon Connect は AWS マネジメントコンソールからインスタンスを作成する事ですぐに利用可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスです。本セッションは 「Amazon Connect 再入門シリーズ」としてコンタクトセンターのスーパーバイザーが利用するインターフェイスに焦点を当てて、ユースケースを交え紹介致します。
【動画の対象者】
・すでに Amazon Connect をご利用中で、機能の復習をしたいと考えているコンタクトセンターのスーパーバイザーの方々
・これから Amazon Connect の利用を検討しており、スーパーバイザーが利用できる機能を知りたいコンタクトセンター管理者やスーパーバイザーの方々
【スピーカー】
清水幸典
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト
【目次】
00:00 タイトルコール
00:14 はじめに(AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介)
01:26 コンタクトセンターにおけるスーパーバイザーの業務
04:07 コンタクトセンターの問い合わせ状況把握
08:40 顧客からの問い合わせに対する支援
11:09 コンタクトセンターの稼働レポート作成
13:27 コンタクトセンターの呼量予測とキャパシティプランニング
16:03 エージェントの対応品質分析
19:26 Contact Lens エージェントパフォーマンス評価フォーム
21:30 Amazon Connect の学習リソース
21:56 Amazon Connect 再入門シリーズの紹介
【関連リンク】
AWS公式サービスページ
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【AWS Black Belt について】
「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。
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【関連ハッシュタグ】
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Негізгі бет スーパーバイザー機能解説(Amazon Connect 再入門シリーズ)【AWS Black Belt】
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