Organizacje nie stają się klientocentryczne z dnia na dzień. Transformacja doświadczenia klienta (CX) wymaga od firm określenia spójnych celów, zbudowania świadomości, odpowiedzialności i zaangażowania ludzi. Badania wskazują, że jedynie 42% realizuje tę zmianę świadomie w firmie.
Do najważniejszych wyzwań w tym zakresie należą:
- znalezienie równowagi między różnymi celami organizacyjnymi - firmy, których uwaga jest skierowana na wiele aspektów działalności, często zaniedbują zarządzanie doświadczeniami klientów;
- konflikty wewnętrzne, brak spójności w działaniach czy trudności w komunikacji powstrzymują rozwój strategii CX;
- akceptacja i wsparcie ze strony osób zarządzających jako kluczowe elementy dla skutecznej implementacji strategii CX - brak pomocy lub zrozumienia zarządu prowadzi do spowolnienia rozwoju organizacji w tym obszarze.
Obejrzyj cały webinar pod linkiem:cxinstitute.pl/webinar/nowy-w...
Негізгі бет Jak angażować zespoły do działań CX? Zwiastun webinaru
No video
Пікірлер