Stronach Regional Cancer Centre (SRCC) is improving quality of care for people with cancer by helping them better manage their symptoms that are a result of cancer treatment.
SRCC partnered with Bayshore Healthcare to pilot an after-hours symptom management telephone support service that allows people receiving chemotherapy treatment to receive clinical guidance and support from specialized oncology nurses over the phone. The service supports people with cancer to manage their own care, from the comfort of their homes.
People being treated at SRCC receive educational materials explaining the program, its hours of operation, and how the program can help them. They are also provided with customized personal health information, including current treatment regimen, medications and details of other illnesses, to share with the nurse over the phone.
Since inception, the pilot has expanded to five hospitals in the Central Local Health Integration Network (LHIN), and then to eight other provincial hospitals. All sites have adopted SRCC’s process, tools, educational materials and performance metrics. The program has also expanded to include clinical guidance and support for people receiving radiation therapy, in addition to chemotherapy.
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Prix IQ 2019 - Partenariat pour améliorer l’expérience du patient : ligne d’assistance téléphonique de gestion des symptômes en dehors des heures d’ouverture
Le centre régional de cancérologie Stronach (CRCS) améliore la qualité des soins offerts aux personnes atteintes d’un cancer en les aidant à mieux gérer leurs symptômes liés au traitement contre le cancer.
Le CRCS a établi un partenariat avec Soins de santé Bayshore pour mettre à l’essai un ligne d’assistance téléphonique de gestion des symptômes en dehors des heures normales qui permet aux patients recevant une chimiothérapie d'obtenir une orientation clinique et du soutien d’infirmiers en oncologie par téléphone. Le service aide les personnes atteintes d’un cancer à gérer leurs propres soins, depuis le confort de leur domicile.
Les personnes traitées au CRCS reçoivent des documents pédagogiques expliquant le programme, ses heures de fonctionnement, et la façon dont il peut les aider. Elles reçoivent également des renseignements médicaux personnalisés, notamment le régime de traitement actuel, les médicaments et les détails concernant d’autres maladies, à indiquer au personnel infirmier au téléphone.
Depuis sa création, le projet pilote s’est élargi à cinq hôpitaux du Réseau local d’intégration des services de santé (RLISS) central, puis à huit autres hôpitaux provinciaux. Tous les sites ont adopté le processus, les outils, les documents pédagogiques et les mesures du rendement du CRCS. Le programme s’est également élargi pour inclure une orientation clinique et du soutien aux personnes qui reçoivent une radiothérapie, en plus de la chimiothérapie.
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Негізгі бет QI Awards 2019 - Improve Patient Experience: After Hours Symptom Management Telephone Support
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