За Гостите и епизода:
👉 Петко Тинчев и Ивайло Йоргов са съответно основател/CEO и Managing Director в Gemseek
👉 Говорехме си за: Компании, които наистина се грижат за клиента; защо е важно компаниите да инвестират в CX (customer experience); как се постига симбиоза между технологична и аналитична компания; менторството в една компания и др.
--------------------
Този епизод достига до вас с подкрепата на:
--------------------
Repurpose On - Explode your social media presence: repurposeon.com
In INDUSTRIA, we do everything from streamlining corporate workflows to saving elephants. Yes, really. Find the right position for you at www.industria.tech/careers
“Mobile Wave Solutions е бутикова софтуерна компания. Работим по проекти в различни сфери, като ресторантьорство, здравеопазване и онлайн игри. Държим на дългосрочни партньорства с клиентите и интегрираните екипи, но най - вече на хората и на тяхното професионално развитие и лично удовлетворение.” mobilewaves.com/careers
Launchee - Първокласно място за онлайн и хибридни събития, семинари и обучения в центъра на София. launchee.space
--------------------
За Петко и Ивайло
--------------------
LinkedIn:
/ petko-tinchev-3a69689
/ ivayloyorgov
Gemseek:
gemseek.com/
--------------------
00:00 - Интро
01:14 - Партньори
02:12 - Представяне на Петко Тинчев
03:54 - Представяне на Ивайло Йоргов
05:02 - Customer Experience през 2022
09:26 - Обещанието за услугата трябва да съответства на потребителското преживяване
10:26 - Кога компаниите разочароват потребителите си?
13:48 - Компании, които наистина се грижат за клиента
18:41 - Кои са топ клиентите за Gemseek?
21:54 - Product-Centric or Customer-Centric
23:31 - CEOs have profit KPIs and not CX KPIs
26:31 - Задържането на клиент е 3 пъти по-евтино от придобиването на нов
30:37 - Защо компаниите не подобряват потребителското преживяване?
33:07 - Customer Experience е еволюцията след CRM (Customer Relationship Management)
35:49 - Customer Experience Analytics
39:07 - Персонализация на продуктите и повече стойност за клиентите
43:09 - Симбиоза между Технологична и Аналитична компания
48:28 - Продуктова компания или такава, която разрешава проблеми на клиента
54:15 - Светия грал в Customer Experience
55:57 - Дигитален близнак на клиента
58:52 - Какви хора са подходящи за GemSeek?
1:01:53 - Как се измерва любопитството в хората?
1:03:27 - Парадокс в Gemseek - организирана среда и хаос
1:04:35 - Разнообразие в проектите, ротация на ролите и възможност за растеж
1:08:01 - Менторство в Gemseek
1:10:46 - Учим един от друг и работим като един екип
1:14:20 - Смирението - супер сила на 21-ви век
1:17:00 - Повече увереност пред клиента
1:20:26 - Книги, подкасти и ресурси, които Ивайло и Петко препоръчват
--------------------
Книги, подкасти, ресурси
--------------------
The New Customer Experience Management by Ivaylo Yorgov - www.amazon.com/gp/product/B0B...
The experience economy
Rocket Fuel
Crossing the chasm
www.principles.com/
Harward business review
Business Week - Financial times
www.economist.com/
Препоръчани автори:
Adam Grant
Angela Duckworth
Carol Dweck
--------------------
Предишни Епизоди
--------------------
С4-Е03: Боян Киров: • С4-Е03 - Боян Киров: М...
С4-Е02: Милев и Дерменджиев: • С4-Е02: Милев & Дермен...
С4-Е01: Вели Пехливанов: • С4-Е01: Вели Пехливано...
--------------------
За Георги Митев и Старт БГ Подкаст
--------------------
Създател и водещ на Старт БГ Подкаст.
Founder & CEO @ Repurpose On /Explode Your Social Media Presence/ - repurposeon.com/
Абонирай се за Старт БГ Подкаст в KZitem: bit.ly/35Tdu8n
LinkedIn: / 43219779
Facebook: / startbgpodcast
--------------------
Можете да се свържете с екипа на Старт БГ Подкаст на имейл: hello@startbgpodcast.com
Music Credit:
Song Once and for All
Artist Ian Post
Album The Robbery
Licensed Music selection used through an agreement with Artlist.io: artlist.io/song/9183/once-and... - Repurpose On (on behalf of Старт БГ Подкаст)
Негізгі бет С4-Е04 - Петко Тинчев & Ивайло Йоргов: Иновации в управлението на потребителското преживяване
Пікірлер: 3