Bettina Lichtner steht für Dynamik und Durchhaltevermögen. Als Bereichsleiterin Unternehmensentwicklung bei der AOK Baden-Württemberg gestaltet sie den Wandel im komplexen Gesundheitsmarkt. Mit Gerald Schreiber, dem Erfolgsunternehmer des Customer Care Unternehmens davero verbindet sie eine lange Geschäftsfreundschaft. Warum ist die Veränderungsgeschwindigkeit der heutigen Zeit für viele Organisationen eher Last als Lust?
Neugierde und Gestaltungbereitschaft. Da sind sich Bettina Lichtner und Gerald Schreiber sicher: Das sind persönliche Qualitäten, die von Managern und Mitarbeitenden gleichermaßen verlangt werden. Der Kunde soll spüren, dass er - bei all den Neuerungen - immer noch im Mittelpunkt steht. Das verlangt andere Wege des Kundenzugangs und hohe empathische Beratungsqualität.
Für Bettina Lichtner ist offensichtlich, dass die Impulse für die Organisationsentwicklung nicht nur aus dem eigenen Unternehmen kommen müssen. Startup-Mentalität ist das, was sie sucht und einfordert. Denn: Wir müssen nicht alles machen, was im Trend ist, sondern die Inhalte und Prozesse finden, die zu uns und unseren Kunden passen. Dafür ist, so Bettina Lichtner, der Blick über den Tellerrand unumgänglich.
Die neue Flexibilität hat auch erhebliche Auswirkungen auf die Gestaltung und Struktur der Tagesarbeit. Für Gerald Schreiber und sein Unternehmen bedeutet dies: Kenne die Anforderungen der Mitarbeitenden und investiere fortlaufend in die Fortbildung und bleibe offen für Trends, die vielleicht eine neue Zeitenwende einläuten. Ein passendes Bonmot aus dem Markt gibt er mit zum Schmunzeln und Nachdenken: „Seid gut zu unseren Mitarbeitern, Kunden haben wir genug!“
Негізгі бет Veränderung braucht Neugierde und Durchhaltevermögen.
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