▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: om.changerun.r...
Заключительный этап - постоянное совершенствование того, что и как вы делаете с рекламациями.
Дзидока - принцип, согласно которому, если что-то идет не так, работает недостаточно хорошо, нужно остановить процесс, исправить и затем продолжить работу.
Внедрите принцип дзидока в жизнь своей компании (и в процесс работы с жалобами в частности).
Дальше, предусмотрите два вида действий, которые надо сделать после того, как возникла рекламация - корректирующие и предупреждающие действия. Т.е. что сделать, чтобы удовлетворить жалобу, и что сделать, чтобы в дальнейшем подобного не возникало.
Купить книгу "Бизнес-система": om.changerun.r...
Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: om.changerun.r...
Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: changerun.ru/?...
Наши контакты:
►Почта: info@changerun.ru
►Телефон: +7(499) 110-76-43
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2
Негізгі бет Работа с рекламациями: Шаг 7 - Дзидока - остановитесь, чтобы стать лучше
Пікірлер: 1